物業(yè)公司程序文件版號(hào): A
修改號(hào): 0
EJ-QP9.5物業(yè)公司管理評(píng)審控制程序頁碼: 1/3

1.目的:
明確管理評(píng)審的程序,保證管理評(píng)審的有效運(yùn)行,從而維持質(zhì)量體系的適宜性、有效性。

2.適用范圍:
適用于副總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量體系的定期評(píng)審。

3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.1 、4.14章
3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.1、4.14章

4.職責(zé):
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告。
4.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核管理評(píng)審計(jì)劃和組織實(shí)施管理評(píng)審,以及審核管理評(píng)審報(bào)告。
4.3管理者副代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。
4.4各部門主任負(fù)責(zé)配合評(píng)審活動(dòng)執(zhí)行,為評(píng)審提供真實(shí)可靠的資料和數(shù)據(jù),并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審中提出需加修正的地方采取糾正措施,組織質(zhì)量改進(jìn)和落實(shí)。

5.工作程序:

5.1評(píng)審計(jì)劃
5.1.1質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超過半年進(jìn)行兩次定期管理評(píng)審。
5.1.2質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第三年起,每年年底安排一次管理評(píng)審。
5.1.3在要求的時(shí)間內(nèi),根據(jù)公司工作安排和其它出席評(píng)審人員的情況,副總經(jīng)理決定評(píng)審的具體日期。
5.1.4根據(jù)質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、服務(wù)項(xiàng)目等重大變動(dòng),由副總經(jīng)理提出進(jìn)行不定期管理評(píng)審。
5.1.5每次評(píng)審活動(dòng)管理者副代表制定詳細(xì)的《管理評(píng)審計(jì)劃》,提交副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理者副代表通知有關(guān)部門主任及相關(guān)人員。

5.1.6《管理評(píng)審計(jì)劃》內(nèi)容包括:
a 評(píng)審內(nèi)容和方法;
b 參加人員;
c 時(shí)間和地點(diǎn);
d 管理評(píng)審會(huì)議議程。

5.1.7管理評(píng)審內(nèi)容包括:
a 組織機(jī)構(gòu),包括人員和資源是否合適;
b 質(zhì)量體系的實(shí)施情況;
c 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及各部門程序文件執(zhí)行情況;
d 小區(qū)住戶和內(nèi)部反饋的信息和有關(guān)服務(wù)情況的資料;
e 重大安全事故、質(zhì)量事故;
f 員工培訓(xùn)

情況;
g 重大住戶投訴;
h 質(zhì)量檢查結(jié)果;
I 內(nèi)審檢查結(jié)果;
j上一次評(píng)審會(huì)的問題是否已經(jīng)解決。

5.2評(píng)審會(huì)議:
5.2.1副總經(jīng)理組織召開管理評(píng)審會(huì)議。出席會(huì)議人員包括管理者副代表、綜合辦公室主任、經(jīng)營管理部主任、工程維修部主任、財(cái)務(wù)部主任、保安服務(wù)部主任和其它有關(guān)人員。
5.2.2因特殊情況不能出席會(huì)議的部門主任,應(yīng)指定一名熟悉本部門工作的代表參加,但同時(shí)不出席的部門主任不應(yīng)超過兩人,缺席部門主任應(yīng)收到一份關(guān)于評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要,并提出評(píng)審意見的書面形式呈報(bào)管理者代表。
5.2.3出席會(huì)議人員按照會(huì)議議程安排,逐次討論并提出評(píng)審意見,由綜合辦公室作會(huì)議紀(jì)錄。

5.3評(píng)審報(bào)告:
5.3.1管理者副代表將評(píng)審結(jié)果寫成《管理評(píng)審報(bào)告》,由副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門主任。
5.3.2《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容包括:評(píng)審時(shí)間、人員、議題、評(píng)審結(jié)論、
糾正和預(yù)防措施要求,評(píng)審結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量體系持續(xù)適合性的評(píng)價(jià)。

5.4糾正及預(yù)防措施:
5.4.1評(píng)審會(huì)議中提出需糾正的問題,由管理者副代表負(fù)責(zé)以《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》方式,通過EJ-QP10.1《糾正和預(yù)防措施》程序確定的責(zé)任部門。
5.4.2各部門針對(duì)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的要求,制定措施,并負(fù)責(zé)實(shí)施,將實(shí)施結(jié)果填寫在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的有關(guān)欄目。
5.4.3管理者副代表指定人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)糾正措施有效性的驗(yàn)證,符合要求后在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》上簽署驗(yàn)證結(jié)果,并交綜合辦公室存檔。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《管理評(píng)審計(jì)劃》EJ-QR-QP9.5-01
6.2《管理評(píng)審報(bào)告》EJ-QR-QP9.5-02
6.3《糾正和預(yù)防措施》EJ-QP10.1
6.4《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》 EJ-QR-QP10.1-01

篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評(píng)審,定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評(píng)審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議,并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評(píng)審報(bào)告,檢查落實(shí)管理評(píng)審意見;

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評(píng)審所需的資料,編制管理評(píng)審報(bào)告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施;

　　3.4 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個(gè)月)組織進(jìn)行一次管理評(píng)審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時(shí),由公司總經(jīng)理決定,增加管理評(píng)審的頻次。

　　4.2 管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1 公司總經(jīng)理決定會(huì)議的召開時(shí)間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會(huì)議資料的準(zhǔn)備工作:

　　a. 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報(bào)告和對(duì)顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告;

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告;

　　f.以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況;

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會(huì)的識(shí)別;

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評(píng)審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評(píng)審會(huì)一周前,連同評(píng)審會(huì)通知發(fā)至參會(huì)人員。

　　4.3 管理評(píng)審會(huì)議

　　4.3.1 管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據(jù)各部門提供的評(píng)審資料,對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審:

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4 公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

　　4.3.5 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評(píng)審報(bào)告

　　4.4.1 工程部根據(jù)評(píng)審結(jié)果和會(huì)議記錄,起草管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.4.2 管理評(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容包括:

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

　　c.公司的經(jīng)營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

　　f.管理評(píng)審的結(jié)論;

　　g.參會(huì)人員名單等。

　　4.4.3 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評(píng)審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1 工程部根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫"糾正和預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4 對(duì)本次管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評(píng)審報(bào)告

篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)公司評(píng)審會(huì)議管理制度

　　房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司評(píng)審會(huì)議管理制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為提高* 城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)各類評(píng)審會(huì)議的工作效率，規(guī)范評(píng)審會(huì)議的組織工作和議事程序及方法，特制定本制度。

　　第二條 本制度中的評(píng)審會(huì)議，是指公司在經(jīng)營管理活動(dòng)中，對(duì)重要計(jì)劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關(guān)人員、專家進(jìn)行評(píng)估、論證或?qū)彾ǖ臅?huì)議。評(píng)審會(huì)議為不定期會(huì)議，通常以一案一會(huì)為原則。

　　第三條 評(píng)審會(huì)議承辦部門負(fù)責(zé)會(huì)議方案的制訂和報(bào)批、會(huì)議通知的擬定、會(huì)議資料的整理及分發(fā)、會(huì)議記錄的整理、會(huì)議紀(jì)要的撰寫和報(bào)批以及會(huì)議審定事項(xiàng)的落實(shí)。

　　第四條 綜合管理部負(fù)責(zé)會(huì)議通知和資料的發(fā)放，會(huì)議紀(jì)要的核稿、發(fā)放和歸檔。

　　第五條本制度適用于公司本部，控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行，參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

　　第二章 會(huì)議類別與范圍

　　第六條 評(píng)審會(huì)議分為項(xiàng)目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管理類及其他類。

　　第七條 項(xiàng)目工程前期類評(píng)審會(huì)議內(nèi)容包括項(xiàng)目可行性報(bào)告、項(xiàng)目策劃書、規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)任務(wù)書、初步設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、環(huán)境設(shè)計(jì)方案、綜合管線(道路)設(shè)計(jì)方案、智能化設(shè)計(jì)方案等。

　　第八條 工程管理類評(píng)審會(huì)議內(nèi)容包括：標(biāo)書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設(shè)備造型、外裝飾方案(試樣)、“四新”技術(shù)應(yīng)用及推廣方案等。

　　第九條 營銷策劃類評(píng)審會(huì)議內(nèi)容包括：戶型設(shè)計(jì)方案、廣告策劃方案、銷售方案、項(xiàng)目標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案、定位協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、銷售合同、定價(jià)(調(diào)價(jià))方案、前期物管協(xié)議等。

　　第十條 行政管理類評(píng)審會(huì)議內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案、各類重要合同(協(xié)議)、各類規(guī)章制度(規(guī)程)、重要會(huì)議(活動(dòng))方案等。

　　第十一條 上述各類未涉及，但需要進(jìn)行評(píng)審的其他各類方案。

　　第三章 會(huì)議準(zhǔn)備與召開

　　第十二條 召開評(píng)審會(huì)議前，應(yīng)由承辦部門制定評(píng)審會(huì)議方案。方案內(nèi)容包括：

　　(一)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn);

　　(二)會(huì)議主持人;

　　(三)會(huì)議評(píng)審內(nèi)容及議程;

　　(四)會(huì)議參加部門(人員)及擬邀請(qǐng)的專家和來賓;

　　(五)評(píng)審資料目錄;

　　(六)會(huì)務(wù)安排。

　　第十三條 承辦部門應(yīng)將會(huì)議方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，原則上應(yīng)于會(huì)議前3天將方案和會(huì)議評(píng)審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前 2 天將會(huì)議通知及評(píng)審資料印發(fā)給與會(huì)人員。

　　第十四條 承辦部門要提前做好會(huì)議場所的安排與布置，準(zhǔn)備好演示板、書寫筆、投影設(shè)備、簽到冊(cè)等相關(guān)會(huì)議用品。

　　第十五條 與會(huì)人員必須進(jìn)行簽到。承辦部門應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

　　第十六條 會(huì)議發(fā)言和評(píng)審程序應(yīng)按會(huì)議通知的議程進(jìn)行，特殊情況可由主持人在會(huì)議開始時(shí)明確。會(huì)議程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　(一)主持人明確會(huì)議要求和目的;

　　(二)承辦部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報(bào)評(píng)審材料的基本內(nèi)容，提出需要研討解決的中　　心議題等;

　　(三)與會(huì)人員對(duì)評(píng)審材料提出建議、意見及理由;

　　(四)承辦部門應(yīng)詳細(xì)解答與會(huì)人員提出的問題;

　　(五)主持人應(yīng)對(duì)將要形成會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，對(duì)未能形成一致意見的議事內(nèi)容提出復(fù)議要求，達(dá)成基本統(tǒng)一后作會(huì)議總結(jié)，并形成決議。

　　第十七條 會(huì)議對(duì)評(píng)審材料應(yīng)充分討論，力求取得一致，當(dāng)有較大

　　意見分歧，且暫時(shí)不能統(tǒng)一時(shí)，則由承辦部門會(huì)后對(duì)材料作進(jìn)一步深化和修改，提交下一次評(píng)審會(huì)議重新討論。

　　第十八條 凡是需要保密的評(píng)審資料，會(huì)議結(jié)束后由承辦部門負(fù)責(zé)收回。

　　第四章 會(huì)議紀(jì)要及實(shí)施

　　第十九條 承辦部門負(fù)責(zé)安排人員整理會(huì)議記錄和撰寫會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要力求全面、客觀、準(zhǔn)確。由綜合管理部核稿，并送與會(huì)人員會(huì)簽后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定和簽發(fā)。

　　第二十條 會(huì)議簽到冊(cè)、會(huì)議記錄(或錄音帶)及會(huì)議紀(jì)要按《文書檔案管理辦法》進(jìn)行歸檔。

　　第二十一條 承辦部門及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)會(huì)議紀(jì)要要求，切實(shí)做好各項(xiàng)落實(shí)工作。

　　第二十二條 因評(píng)審疏漏而使公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е虏涣己蠊模瑫?huì)議主持人及評(píng)審人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　第二十三條 與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露或傳播不宜公開的會(huì)議內(nèi)容和議定事項(xiàng)。

　　第五章 附 則

　　第二十四條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十五條 本制度自印發(fā)之日起施行。