物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序

2024-06-18 2177

　　1.目的

　　利用統(tǒng)計技術(shù)，對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析，找出影響質(zhì)量的主要因素，全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤，不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。

　　3. 引用文件

　　3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析

　　3.2 ISO9002標準4.20統(tǒng)計分析

　　4. 職責

　　4.1 ISO9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。

　　4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。

　　5.統(tǒng)計分析程序

　　5.1分析前的準備

　　5.1.1ISO9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù)，包括：

　　A.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;

　　B.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;

　　C.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。

　　5.2 統(tǒng)計分析工具

　　5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于)：

　　A.魚刺(因果)圖法;

　　B.柱狀圖法;

　　C.排列圖。

　　5.3 實施

　　5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次，由ISO9000工作小組組織，管理者代表主持實施。

　　5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時，由ISO9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。

　　5.4記錄和反饋

　　5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告，以備查詢和追溯，報告保存在ISO9000工作小組。

　　5.4.2 ISO9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施，按糾正和預(yù)防措施QP-9.1程序文件執(zhí)行。

　　6. 支持性文件和記錄

　　6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解

篇2：生產(chǎn)質(zhì)量管理統(tǒng)計方法

　　生產(chǎn)質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法

　　1.質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量可表述或轉(zhuǎn)化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標。測量質(zhì)量指標所得的數(shù)值，就是反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)，簡稱數(shù)據(jù)。

　　2.數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，為對產(chǎn)品的質(zhì)量物質(zhì)特性和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，首先必須進行數(shù)據(jù)收集。在質(zhì)量管理中，收集數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)以下目的：(1)了解生產(chǎn)現(xiàn)狀；(2)用于分析某一特定質(zhì)量問題；(3)用于生產(chǎn)現(xiàn)場控制；(4)用于生產(chǎn)現(xiàn)場的調(diào)查；(5)用于工藝過程的調(diào)整；(6)用于判斷產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3.數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性，質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)可以從不同的角度進行分類：

　　(1)根據(jù)質(zhì)量指標統(tǒng)計特性可將數(shù)據(jù)分為：A.計量值數(shù)據(jù)；B.計數(shù)值數(shù)據(jù)。

　　(2)根據(jù)數(shù)據(jù)的用途可將用途分為：A.分析用數(shù)據(jù)；B.管理用數(shù)據(jù)；C.檢驗用數(shù)據(jù)；D.推斷用數(shù)據(jù)。

　　4.質(zhì)量管理統(tǒng)計方法研究的主要問題是控制數(shù)據(jù)，亦即質(zhì)量特性值的波動，縮小或衰減數(shù)據(jù)波動引起的制品質(zhì)量特性值的波動，并盡量減少波動造成的質(zhì)量損失。

　　5.出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因是多方面的，大體有人、機、料、法、環(huán)、測等六大方面的因素。按引起數(shù)據(jù)波動原因的性質(zhì)，可分為兩類：

　　(1)系統(tǒng)性因素，指在特定情況下發(fā)生的，可以避免或消除的因素。系統(tǒng)性因素造成質(zhì)量特性值的異常波動，對質(zhì)量特性值的影響較大，但系統(tǒng)性因素易于識別和查找，且可采用相應(yīng)技術(shù)，組織措施予以消除。

　　(2)隨機性因素，指經(jīng)常性的、不可避免的，具有隨機規(guī)律的因素。隨機性因素造成質(zhì)量特性的正常波動，對質(zhì)量特性質(zhì)的影響較小，但這種因素卻難于避免或在技術(shù)上予以消除。

　　6.母體，又稱總體，是指某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。構(gòu)成母體的基本單位，稱為個體，按母體包含個體的數(shù)量可將母體劃分為有限母體和無限母體。

　　7.子樣，又稱樣本，是指從母體中隨機抽取的、一部分個體的集合。構(gòu)成子樣的每個個體，稱為樣品。抽樣檢查是統(tǒng)計質(zhì)量管理的一個基本方法。子樣的質(zhì)量性，在一定程度上可以代表母體的質(zhì)量特性。對子樣(數(shù)據(jù))進行統(tǒng)計分析的目的，是為了判斷母體的質(zhì)量特性，而不是為了給子樣下結(jié)論。

　　8.隨機抽樣，是指在抽取子樣時，要保證使母體中的每一個個體都有同樣可能的機會被抽到，從而使子樣具有代表性。從母體中隨機抽取的一部分個體的集合稱為隨機子樣。

　　9.頻數(shù)指隨機事件在相同條件下進行n次試驗，其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)。頻率是頻數(shù)與試驗次數(shù)的比值。頻率則是在相同條件下，隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的統(tǒng)計規(guī)律性。

　　10.平均值，又稱算術(shù)平均值，是子樣各樣品數(shù)值的和除以子樣樣品個數(shù)之商，計算公式為

　　11.極差，又稱范圍，指子樣數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，計算公式為：R＝*ma*－*min。極差是表示數(shù)據(jù)離散程度的各統(tǒng)計特征數(shù)中計算最簡單的一種。標準差，是子樣方差的正平方根，計算公式為：

　　12.在生產(chǎn)現(xiàn)場，引起質(zhì)量波動的因素主要來源于操作者、機器設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測量，統(tǒng)稱5MIE。在穩(wěn)定的生產(chǎn)狀態(tài)下，受隨機性因素影響的綜合結(jié)果，其計量值數(shù)據(jù)即制品質(zhì)量特性值是正態(tài)分布。

　　13.工序能力，又稱工程能力或加工精度，是工序在一定時間內(nèi)，處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下的實際加工能力，亦即，工序處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下，表現(xiàn)出來的保證制品質(zhì)量的能力，一般用6個標準差(即：±3

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序