陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

　　陽光嘉園客戶管理員崗位職責(zé)

　　一、直接上級：客戶服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)；

　　2、負責(zé)報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā)；

　　3、負責(zé)處理業(yè)主的投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題；

　　4、負責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證；

　　5、負責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù)；

　　6、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)；

　　7、負責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作；

　　8、負責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業(yè)知識：公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱：高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，服務(wù)意識強，善于溝通，能熟練操作電腦。

篇2：客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

　　直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管

　　任務(wù)來源：物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動，適時做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

　　2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請，并按服務(wù)程序報至物業(yè)服務(wù)值班室，督促落實服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，征求服務(wù)意見。

　　3、填寫服務(wù)記錄，并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室，對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報夜間值班經(jīng)理處理。

　　4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關(guān)/閥門的正確開閉方式。

　　5、負責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

　　6、負責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質(zhì)量要求做出處理意見，并報至物業(yè)服務(wù)值班室。

　　7、負責(zé)對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務(wù)檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點”關(guān)注服務(wù)。

　　8、負責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費，特約服務(wù)費、有償維修費的收繳工作，并及時將所收款額送財務(wù)室，填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄，完成項目所下達的收費任務(wù)指標。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。

篇3：物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：客服主管

　　職責(zé)概要：客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)日常的客戶接待工作。

　　基本任務(wù)和職責(zé)：

　　1、對上級主管負責(zé)，圓滿完成上級交辦的工作任務(wù)；

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況；

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等；

　　5、負責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細的登記，按照工作流程做出處理；

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù)；

　　7、認真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料；

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作；

　　10、定期主動聯(lián)系客戶，根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通；

　　11、每班工作信息錄入計算機；

　　12、每月完成工作總結(jié)；

　　13、負責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù)，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件，應(yīng)組織好相關(guān)部門進行

　　18、處理，做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作，完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。