物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)
所在部門：**管理處
直屬上級(jí)：客服主管
職責(zé)概要：客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責(zé)：
1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)；
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)；
3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況；
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等；
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細(xì)的登記，按照工作流程做出處理；
6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門，對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù)；
7、認(rèn)真做好工作記錄，交接班記錄，對(duì)未完成的工作說明原因；
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料；
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作；
10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶，根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通；
11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)；
12、每月完成工作總結(jié)；
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù)，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件，應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行
18、處理，做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作，完成其所分配的各項(xiàng)工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇2：物管中心行政人事部庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
物管中心行政人事部庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求
b)負(fù)責(zé)庫(kù)房日常管理工作。
c)負(fù)責(zé)每月與財(cái)務(wù)部盤點(diǎn), 做到賬目清楚相符。
d)負(fù)責(zé)采購(gòu)清單、應(yīng)急采購(gòu)單、庫(kù)存商品盤點(diǎn)表的收集管理。
e)對(duì)1000元以下物品建賬、管理以及低值易耗品的管理。
f)負(fù)責(zé)工服的發(fā)放、回收、洗滌、保管等工作。
g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3：物管中心安全管理部車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)
物管中心安全管理部車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和《員工手冊(cè)》的要求。
b)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的客戶車輛和臨時(shí)車輛停到相應(yīng)車位。及時(shí)對(duì)違章停放車輛進(jìn)行管理。
c)指揮車輛按行車路線行駛，糾正車輛逆向行駛行為。
d)提醒司機(jī)勿留貴重物品于車內(nèi)，離車時(shí)需將車窗、車門鎖閉，以免形成不安全隱患。
e)及時(shí)制止司機(jī)在車位內(nèi)洗車和大修車輛，指引客戶洗車在指定的洗車場(chǎng)。
f)提示司機(jī)在庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，注意防火。
g)23：00-7：00地下車庫(kù)封閉管理時(shí)間。