公司企業(yè)文化闡述：客戶第一

　　(一)什么是客戶第一

　　客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。

　　客戶第一是我們的經(jīng)營理念，把客戶的利益、客戶的所想所憂，都放在公司的理念和經(jīng)營方案的第一位。

　　在我們公司，員工也是客戶，一切機制以認同并踐行企業(yè)價值觀和管理理念的員工為本，為員工提供良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，和改善福利薪酬待遇，使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造價值。

　　在公司內(nèi)部，干部職工之間也是客戶關(guān)系：職級客戶，流程客戶，職能客戶，工序客戶。

　　客戶第一是我們擔(dān)當(dāng)責(zé)任的體現(xiàn)，我們要建立“客戶第一”的心智：“做內(nèi)外客戶價值，責(zé)任止于我，出錯我承擔(dān)，不推卸他人”--形成習(xí)慣;既要敬畏內(nèi)外客戶價值，更要努力創(chuàng)造超出內(nèi)外客戶預(yù)期的價值。

　　客戶價值是一種責(zé)任，當(dāng)沒有制度和流程時，客戶價值就是我們做事的方向。

　　(二)為什么要客戶第一

　　客戶價值永遠是企業(yè)經(jīng)營的底線，突破底線，再大的企業(yè)都會死。任何企業(yè)都必須把客戶的利益放在第一位才能取得客戶的認可和喜愛，而一旦客戶感覺到自己的利益受到侵犯，是絕不會為之買單。 千萬不能拿客戶來做賭注，不能在客戶面前耍花招。只有得到客戶的信任和支持，我們的品牌才能打響，才能贏得更多的市場份額和競爭機會。

　　(三)怎么樣客戶第一

　　1、客戶價值導(dǎo)向。工作做得好與壞，以“客戶滿意”為衡量準(zhǔn)則，不以交接工作為原則。關(guān)心客戶，把客戶的真實需求和利益作為工作的出發(fā)點，產(chǎn)品設(shè)計、運營流程梳理等過程都關(guān)注客戶價值，提高客戶滿意度為直接目標(biāo)。工作以客戶為中心，時刻為客戶著想，從細微之處做起，用心感動客戶，就會得到客戶的滿意和信任。

　　2、從“滿足客戶需求”到“引導(dǎo)客戶需求”。我們要在不斷研究行業(yè)發(fā)展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)“適銷對路”的產(chǎn)品，去引導(dǎo)市場，吸引客戶，引導(dǎo)客戶使用。

　　3、服務(wù)客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求，但另一方面，在原則問題上并不遷就客戶，譬如，不信守合同按期支付貨款的，不認同品牌和質(zhì)量價值的，不愿誠信核對往來賬款的。

　　4、做好內(nèi)部客戶價值。為給外部客戶創(chuàng)造價值，內(nèi)部成員必須把講價值，提供價值成為做事準(zhǔn)則。公司內(nèi)部也必須講客戶價值，堅持三工序原則，相互之間提供結(jié)果和價值，彼此共享和分享成功。

篇2：公司企業(yè)文化培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

　　公司企業(yè)文化培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

　　----學(xué)法、懂法、用法、以法律規(guī)范項目的管理

　　在公司"五會"結(jié)束之際，又召開了企業(yè)文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)班上公司法律顧問孫律師的一番講課我認為很有必要。在當(dāng)今社會，依法治國的時代，事事將以法律為準(zhǔn)繩，如果不懂法，勢必將會受到懲罰。

　　我們作為施工企業(yè)，常年與各行業(yè)的人物打交道，從投標(biāo)合同到分包合同，從租賃合同到購銷合同，一切工作都圍繞合同來進行，也就是說一直游離在法律的框架之內(nèi)，稍有不慎，將會突破法律的底線甚至讓別人鉆了合同的空子。施工企業(yè)打官司、互相扯皮的事情屢有發(fā)生，究其原因就是雙方的合同不嚴謹，有漏洞存在。當(dāng)然也有極個別的屬于胡攪蠻纏的，但是不論何種情況，規(guī)范嚴謹?shù)暮贤降臈l款，明確的責(zé)任，不管到哪里都站得住腳。

　　所以，我們每一個項目的領(lǐng)導(dǎo)，合同的起草者和執(zhí)行者都有學(xué)法、懂法、用法。尤其是計劃部門在起草合同時，要逐字逐句的斟酌，一字一句的研究，連標(biāo)點符號也不能錯，要深諳《合同法》，不能留下莫能兩可話句，只能用肯定的詞句。執(zhí)行合同時也要如此，研究對方的合同，尋找對自己有利地方。在項目變更理賠時和計價過程中，要尋找合同條款中未涉及到的內(nèi)容和漏洞為突破口，提出有理有據(jù)的理由，進行理賠。

　　不論是對內(nèi)對外，嚴謹符合法律條款的合同是保證效益的武器，我建議以后項目上場初期，如果能有法律人士給予指點和幫助，可能會減少工作中的不少麻煩，減少因合同糾紛的事情發(fā)生。

　　淺顯的見解不足以說明什么，但是從這次學(xué)習(xí)后，我自身要加強法律知識的學(xué)習(xí)，提高自己的法律知識和對合同條款的理解以及辨別能力，為企業(yè)的發(fā)展，多做出自己的貢獻。

篇3：公司企業(yè)文化培訓(xùn)講座聽后感

　　公司企業(yè)文化培訓(xùn)講座聽后感

　　通過20**年2月8日上午參加公司企業(yè)文化培訓(xùn)，聽了張總和孫律師的講課，道出了一個企業(yè)謀求發(fā)展壯大的原理，同時讓我們明白了企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，既要克服市場競爭壓力去打拼，更要時時懂法守法去運作，才能當(dāng)好行業(yè)的排頭兵。聽后深受感動和啟發(fā)。

　　一、《孫子兵法》中每一次的戰(zhàn)術(shù)方法各有所不同.

　　正如我們的企業(yè)沒有完全相同的兩個項目一樣；每一次戰(zhàn)斗都需要指揮者根據(jù)戰(zhàn)情變化，因地制宜，全盤考慮，調(diào)整戰(zhàn)略，而我們的每一個項目管理也需要每一個項目經(jīng)理對現(xiàn)場進行動態(tài)管理，把好施工過程每個環(huán)節(jié)，才能取得項目整體效益；兵貴神速，兩者相遇勇者勝，兩勇相遇快者勝，而我們的項目上場，誰前期準(zhǔn)備充分，誰動作越快，誰就能在全線最先開工，誰的策劃方案最佳，可操作性強，落實到位好，誰就能取得最高的效率；愛兵如子，身先士卒，就會讓屬下更忠心，執(zhí)行力更強，同樣我們現(xiàn)在的項目講求人性化管理，要求提高職工收入，創(chuàng)造良好的職工工作和生活環(huán)境; 戰(zhàn)爭講究占天時、地利、人和，而干工程掌握工程所在地的氣候條件、要求現(xiàn)場實地仔細踏勘、要求提高項目團體凝聚力等等這些不謀而合，都說明機關(guān)的辦公室就是了解把握市場動身的戰(zhàn)場，而我們項目就是開拓市場的戰(zhàn)場，以干促攬，干攬并進，從投標(biāo)中選擇利潤空間大的項目中標(biāo)，從施工中去降低成本創(chuàng)造更大的利潤空間，才是企業(yè)在市場競爭中拼搏取得的真正勝利。

　　二、一個企業(yè)要真正地不斷發(fā)展壯大，就要首先做好風(fēng)險防范，認真走好每一步。

　　接觸最多，也最容易馬失前蹄的就是合同。孫律師本次能結(jié)合施工企業(yè)的實際，并以案例細節(jié)進行講座，讓大家明白如何操作才規(guī)范，操作需要特別注意哪些問題，才不會被撞在法律的浪尖上，讓大家領(lǐng)悟很深。

　　2月10日下午又聽取了馬書記就推行問責(zé)制的學(xué)習(xí)，這對規(guī)范項目管理，提高工作效率，嚴肅工作紀律是勢在必得的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)廣泛深入推行開來；通過沈主席講解建家建線課程，讓我感覺到前十年的項目與現(xiàn)在的項目簡直不能相提并論，現(xiàn)在的項目住宿條件優(yōu)越，生活標(biāo)準(zhǔn)提高，職工工作環(huán)境得到很大改善，安全勞保到位，業(yè)余文化生活豐富，企業(yè)注重文化學(xué)習(xí)氛圍的培育，項目是溫馨的大家庭，有時真希望自己再年輕十多歲，還可以在工地多奮斗一段時間，多好！陳部長跟大家主講"溝通"，其實咋一聽這詞，覺得誰都會，但真正運用起來就相形風(fēng)措了，通過學(xué)習(xí)，才明白"口乃心之門戶"，其實在生活中，沒把好這扇門的人還很多，就是不會表達，不會溝通，沒有意識到溝通的重要性、好處，也正是因為一些會溝通、懂溝通的人，把工作做得很好，更愉快，發(fā)展也更好。

　　總體感覺這次學(xué)習(xí)內(nèi)容安排全面，結(jié)合企業(yè)實際，大家啟發(fā)很大。