1、每組電話接聽都必須由秘書進行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。
2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因為內(nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的,則該組來電歸該內(nèi)銷員所有,且不計入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶"我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員進行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;(來自:m.dewk.cn)如秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報上業(yè)務(wù)員名字,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的,該客戶成交后,業(yè)績五五分成,傭金自行協(xié)商分成比例。
3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場,即約客率為零,則下一周或規(guī)定的時間內(nèi)不再分配來電,并重新過電話關(guān)。
4、由每日秘書進行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進行第一時間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯(lián)系方式,聯(lián)系方式盡量留手機號。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個接待客戶的下一個人為第一順位。
5、已簽約的老客戶來訪時,不記入來人登記本,由原業(yè)務(wù)員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過,即視為錯過本輪接待。
6、如錯過本輪接待順序的,不再安排補接。
7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排。客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
9、休班、請假、外出或其他原因不在時,未成交的老客戶來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待。客戶的歸屬,業(yè)績的確認(rèn)將以第一時間的來客登記為準(zhǔn),傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。
10、對客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調(diào)人員要有技巧地接待。
11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調(diào)人員)均視為客戶。
12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)無成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。
13、實行末位淘汰制;自20**年12月份開始計算。每3個月一考核,業(yè)績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況,也可進行末位淘汰。
14、實行崗位浮動制和傭金浮動制。個人崗位浮動的時間界定:老員工自20**年11月份開始計算,新員工自20**年12月份開始計算。
如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之
一,則傭金按2‰據(jù)實發(fā)放;如紅線、綠線任務(wù)均完成者,當(dāng)月傭金按照2.3‰發(fā)放;如當(dāng)月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn),綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。
等 級工資標(biāo)準(zhǔn)晉(降)級標(biāo)準(zhǔn)
試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù)3個月完成紅線及綠線者,晉升1級。
若連續(xù)3個月未完成紅線及綠線者,降1級。
正式業(yè)務(wù)員800
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000
資深業(yè)務(wù)員1200
銷售主管1300
高級銷售主管1500
15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時,公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。
16、實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理,未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后,方可接客。
17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范,業(yè)務(wù)員工作時間應(yīng)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝,不得坐在工作區(qū)域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。
18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度,將處以20-200元不等的經(jīng)濟處罰、警告、勸退等處理方式。
19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班時間的來客歸值班人員接待,符合條件的進行來客登記,但不記入輪排。
21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補接。
22、在實際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應(yīng)及時做出匯報交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有
篇2：地產(chǎn)銷售客戶分配與接待輪排制度
1、每組電話接聽都必須由秘書進行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。
2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因為內(nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的,則該組來電歸該內(nèi)銷員所有,且不計入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶"我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員進行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;(來自:m.dewk.cn)如秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報上業(yè)務(wù)員名字,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的,該客戶成交后,業(yè)績五五分成,傭金自行協(xié)商分成比例。
3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場,即約客率為零,則下一周或規(guī)定的時間內(nèi)不再分配來電,并重新過電話關(guān)。
4、由每日秘書進行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進行第一時間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯(lián)系方式,聯(lián)系方式盡量留手機號。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個接待客戶的下一個人為第一順位。
5、已簽約的老客戶來訪時,不記入來人登記本,由原業(yè)務(wù)員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過,即視為錯過本輪接待。
6、如錯過本輪接待順序的,不再安排補接。
7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排。客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
9、休班、請假、外出或其他原因不在時,未成交的老客戶來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待。客戶的歸屬,業(yè)績的確認(rèn)將以第一時間的來客登記為準(zhǔn),傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。
10、對客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調(diào)人員要有技巧地接待。
11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調(diào)人員)均視為客戶。
12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)無成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。
13、實行末位淘汰制;自20**年12月份開始計算。每3個月一考核,業(yè)績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況,也可進行末位淘汰。
14、實行崗位浮動制和傭金浮動制。個人崗位浮動的時間界定:老員工自20**年11月份開始計算,新員工自20**年12月份開始計算。
如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之
一,則傭金按2‰據(jù)實發(fā)放;如紅線、綠線任務(wù)均完成者,當(dāng)月傭金按照2.3‰發(fā)放;如當(dāng)月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn),綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。
等 級工資標(biāo)準(zhǔn)晉(降)級標(biāo)準(zhǔn)
試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù)3個月完成紅線及綠線者,晉升1級。
若連續(xù)3個月未完成紅線及綠線者,降1級。
正式業(yè)務(wù)員800
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000
資深業(yè)務(wù)員1200
銷售主管1300
高級銷售主管1500
15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時,公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。
16、實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理,未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后,方可接客。
17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范,業(yè)務(wù)員工作時間應(yīng)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝,不得坐在工作區(qū)域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。
18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度,將處以20-200元不等的經(jīng)濟處罰、警告、勸退等處理方式。
19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班時間的來客歸值班人員接待,符合條件的進行來客登記,但不記入輪排。
21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補接。
22、在實際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應(yīng)及時做出匯報交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有
篇3：客戶分配接待輪排制度
1、每組電話接聽都必須由秘書進行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因為內(nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的,則該組來電歸該內(nèi)銷員所有,且不計入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶"我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員進行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;::如秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報上業(yè)務(wù)員名字,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的,該客戶成交后,業(yè)績五五分成,傭金自行協(xié)商分成比例。
3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場,即約客率為零,則下一周或規(guī)定的時間內(nèi)不再分配來電,并重新過電話關(guān)。
4、由每日秘書進行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進行第一時間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯(lián)系方式,聯(lián)系方式盡量留手機號。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個接待客戶的下一個人為第一順位。
5、已簽約的老客戶來訪時,不記入來人登記本,由原業(yè)務(wù)員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過,即視為錯過本輪接待。
6、如錯過本輪接待順序的,不再安排補接。
7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排。客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。
9、休班、請假、外出或其他原因不在時,未成交的老客戶來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待。客戶的歸屬,業(yè)績的確認(rèn)將以第一時間的來客登記為準(zhǔn),傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。
10、對客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調(diào)人員要有技巧地接待。
11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調(diào)人員)均視為客戶。
12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時間內(nèi)無成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。
13、實行末位淘汰制;自20**年12月份開始計算。每3個月一考核,業(yè)績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況,也可進行末位淘汰。
14、實行崗位浮動制和傭金浮動制。個人崗位浮動的時間界定:老員工自20**年11月份開始計算,新員工自20**年12月份開始計算。
如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之一,則傭金按2‰據(jù)實發(fā)放;如紅線、綠線任務(wù)均完成者,當(dāng)月傭金按照2.3‰發(fā)放;如當(dāng)月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn),綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。
等 級工資標(biāo)準(zhǔn)晉(降)級標(biāo)準(zhǔn)
試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù)3個月完成紅線及綠線者,晉升1級。
若連續(xù)3個月未完成紅線及綠線者,降1級。
正式業(yè)務(wù)員800
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000
資深業(yè)務(wù)員1200
銷售主管1300
高級銷售主管1500
15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時,公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。
16、實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理,未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后,方可接客。
17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范,業(yè)務(wù)員工作時間應(yīng)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝,不得坐在工作區(qū)域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。
18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度,將處以20-200元不等的經(jīng)濟處罰、警告、勸退等處理方式。
19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班時間的來客歸值班人員接待,符合條件的進行來客登記,但不記入輪排。
21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補接。
22、在實際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應(yīng)及時做出匯報交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有