友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴（一天不得少于三次）；

　　2、對公司級客戶投訴（來信、來訪等），及時與相關部門共同解決，回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計，編寫《案例共享》，完善經驗庫；

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作；

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況，將客戶提出的建議和意見進行反饋，與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤；

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信，將有代表性的提供給公司內刊編輯發表；

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作，提供分析報告；

　　8、物業管理相關法律法規的研究；

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作；

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作；

　　11、完善業主信息資料庫，根據各開發公司需要提供意向客戶資料；

　　12、與各開發公司對接，確認推薦成功；

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件，對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓；

　　14、每月對新項目進行銷售回訪，及時將問題反饋項目跟進解決；

　　15、規范各項目宣傳欄；

　　16、根據項目特色，每月組織2~3個社區文化活動；

篇2：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

篇3：客服部主管崗位工作職責

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①．與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②．與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③．與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④．與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤．與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。