售樓客戶接待管理條例

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補接)。

　　2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶。

　　6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　8、每個售樓員都有m.dewk.cn義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯絡,得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名,否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發現,嚴肅處理。

篇2：房地產銷售客戶接待條例

　　1、置業顧問接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。

　　2、置業顧問若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。

　　3、置業顧問不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

　　4、只要對樓盤有興趣,愿意接受置業顧問介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。除在作樓盤介紹前已說明是同行或推銷物品的,可不算接待名額,否則一律算入接待名額。

　　5、每個置業顧問都有義務幫助其他置業顧問促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的置業顧問負責。

　　6、老客戶來訪,原接待的置業顧問可優先接待,但必須及時知會其他同事或經理,否則視為搶客。

　　7、置業顧問認出老客戶并優先接待后,若不能出示有效客戶登記(有效客戶登記時間為三個月),無論成交與否,原置業顧問都要把客戶還給當前置業顧問。

　　8、來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待置業顧問必須立即表態是否接待。

　　①如放棄接待,(來自:m.dewk.cn)則由排序最后的置業顧問義務接待。登記以后,如查出是其它置業顧問有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待置業顧問,且不論成交與否,不算接待名額。

　　②如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它置業顧問的有效登記客戶,必須還給原置業顧問。

　　9、歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交(以簽訂《商品房買賣合同》為準),均視為原置業顧問當天一個接待名額。

　　10、若輪到置業顧問正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經銷售經理確認后可補回。

　　11、登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原置業顧問的客戶。如新客戶單獨來訪,除原置業顧問事前有知會銷售經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

　　12、任何置業顧問不得遞名片予他人客戶及聯系業務,除非得到該置業顧問同意,否則視為搶客論處。

　　13、在別人接待客戶時,其他置業顧問不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　14、置業顧問接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶。

　　15、所有置業顧問均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。但置業顧問可以讓電話咨詢客戶來現場后找自己,(來自:m.dewk.cn)客戶到現場并作有效客戶登記后,則算作該置業顧問客戶。電話客戶來現場,若該置業顧問不在,按新客戶輪序接待。

　　16、置業顧問無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果。

　　17、如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由銷售經理統一安排。

　　18、置業顧問必須做好客戶的跟進工作,并配合發展商做好售后服務。

　　19、如出現不屬于以上列入之情況,由銷售經理統籌安排,全權處理。