售樓客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補(bǔ)接)。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個售樓員都有m.dewk.cn義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
篇2：房地產(chǎn)銷售客戶接待條例
1、置業(yè)顧問接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。
2、置業(yè)顧問若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動熱情迎接客戶。
3、置業(yè)顧問不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
4、只要對樓盤有興趣,愿意接受置業(yè)顧問介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。除在作樓盤介紹前已說明是同行或推銷物品的,可不算接待名額,否則一律算入接待名額。
5、每個置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。
6、老客戶來訪,原接待的置業(yè)顧問可優(yōu)先接待,但必須及時知會其他同事或經(jīng)理,否則視為搶客。
7、置業(yè)顧問認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記(有效客戶登記時間為三個月),無論成交與否,原置業(yè)顧問都要把客戶還給當(dāng)前置業(yè)顧問。
8、來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時,當(dāng)前接待置業(yè)顧問必須立即表態(tài)是否接待。
①如放棄接待,(來自:m.dewk.cn)則由排序最后的置業(yè)顧問義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它置業(yè)顧問有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待置業(yè)顧問,且不論成交與否,不算接待名額。
②如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它置業(yè)顧問的有效登記客戶,必須還給原置業(yè)顧問。
9、歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交(以簽訂《商品房買賣合同》為準(zhǔn)),均視為原置業(yè)顧問當(dāng)天一個接待名額。
10、若輪到置業(yè)顧問正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
11、登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原置業(yè)顧問的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原置業(yè)顧問事前有知會銷售經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
12、任何置業(yè)顧問不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該置業(yè)顧問同意,否則視為搶客論處。
13、在別人接待客戶時,其他置業(yè)顧問不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
14、置業(yè)顧問接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。
15、所有置業(yè)顧問均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。但置業(yè)顧問可以讓電話咨詢客戶來現(xiàn)場后找自己,(來自:m.dewk.cn)客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該置業(yè)顧問客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該置業(yè)顧問不在,按新客戶輪序接待。
16、置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
17、如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點(diǎn)時,人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。
18、置業(yè)顧問必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
19、如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。