物業(yè)項目客服中心的崗位職責（五）

　　客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業(yè)主資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時轉告業(yè)主信息，妥善處理。

　　8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，工作室內衛(wèi)生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到"的服務理念。

　　3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。

　　7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系，實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問，解決好每一宗業(yè)主投訴工作；做好業(yè)主投訴和接待工作，及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。

　　11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現問題及時處理。

　　13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的業(yè)主服務，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。

　　7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司業(yè)主手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理業(yè)主投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

篇2：物業(yè)客服中心收費員職責

　　物業(yè)客服中心收費員職責

　　1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；

　　2.熟悉小區(qū)的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。

　　3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；

　　4.按規(guī)定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；

　　5.按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；

　　6.按時與房產財務部進行財務對接；

　　7.負責各類票據領用的管理工作；

　　8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當月有變動的業(yè)戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；

　　10.完成領導交辦的其它工作任務。

篇3：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發(fā)有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監(jiān)控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續(xù)的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。