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物業經理人

項目物業客服中心職責

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  **物業客服中心職責

  1、負責服務產品的設計、推行。

  2、開展各種方式的調研,及時掌握顧客需求。

  3、制訂、完善客服管理體系。

  4、通過**物業外部網上投訴以及對外公布的公司投訴電話、信箱直接受理投訴,并負責接待到總部的來訪投訴者。

  5、協調、促進公司各管理處對投訴顧客的處理。

  6、整理、分析收集到的案例和事件通報。

  7、定期向公司領導和質量管理部提供投訴數據以及相關分析報告,為公司領導決策提供參考依據。

  8、負責一年一度的顧客滿意度調查。

  9、撰寫顧客滿意度調查分析報告。

  10、協助人力資源部對管理處客服主任進行考評。

  11、負責公司專用印刷品的制作與發放。

  12、對各管理處的客服管理工作進行規范與監督。

  13、完成公司部門領導安排的其它工作。

篇2:物業客服中心收費員職責

  物業客服中心收費員職責

  1.嚴格遵守現金管理制度,做好現金的庫存管理,當天收到的現金及時存入銀行;

  2.熟悉小區的單元戶數和面積,管理費等費用的收費標準和計算方法。

  3.負責管理處各項費用(管理費、停車費、門卡費等)的收取和催繳工作;

  4.按規定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單;通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費;

  5.按時與銀行托收單位進行對接,統計未能成功托收的戶數,并重新催收;

  6.按時與房產財務部進行財務對接;

  7.負責各類票據領用的管理工作;

  8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用,核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料;

  9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表;

  10.完成領導交辦的其它工作任務。

篇3:長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

  長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

  *客戶關系中心簡介

  長沙萬科客戶關系中心,作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門,主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作,保持與客戶的交流與溝通,力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求,以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”,從懂得您的生活開始,我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議,我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

  *客戶中心服務范疇:

  --宣傳客戶服務理念,提高公司全員客戶服務意識;

  --對產品進行交付前品質檢查,提高產品交付質量;

  --對服務過程進行品質監控,提高服務品質;

  --依法承擔保修期內產品質量的保修;

  --代表公司處理客戶投訴,維護客戶合法和合理的利益;

  --收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議,并反饋和跟進后續的改進和提升;

  --開展客戶關懷活動,打造萬科人文社區文化。

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