**物業客服中心職責

　　1、負責服務產品的設計、推行。

　　2、開展各種方式的調研，及時掌握顧客需求。

　　3、制訂、完善客服管理體系。

　　4、通過**物業外部網上投訴以及對外公布的公司投訴電話、信箱直接受理投訴，并負責接待到總部的來訪投訴者。

　　5、協調、促進公司各管理處對投訴顧客的處理。

　　6、整理、分析收集到的案例和事件通報。

　　7、定期向公司領導和質量管理部提供投訴數據以及相關分析報告，為公司領導決策提供參考依據。

　　8、負責一年一度的顧客滿意度調查。

　　9、撰寫顧客滿意度調查分析報告。

　　10、協助人力資源部對管理處客服主任進行考評。

　　11、負責公司專用印刷品的制作與發放。

　　12、對各管理處的客服管理工作進行規范與監督。

　　13、完成公司部門領導安排的其它工作。

篇2：物業客服中心收費員職責

　　物業客服中心收費員職責

　　1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；

　　2.熟悉小區的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。

　　3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；

　　4.按規定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；

　　5.按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；

　　6.按時與房產財務部進行財務對接；

　　7.負責各類票據領用的管理工作；

　　8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；

　　10.完成領導交辦的其它工作任務。

篇3：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。