以誠(chéng)待人，用心做事

　　--辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理工作感悟和體會(huì)

　　當(dāng)你路過(guò)**市解放大道紅湘路口時(shí)，你一定會(huì)注意到:一座高大亮麗的辦公樓，院內(nèi)綠草茵茵、花團(tuán)錦簇、整潔明亮，這就是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**市分行辦公大樓。看著整潔明亮的辦公樓，想起剛到辦公大樓時(shí)，建筑垃圾遍地、施工機(jī)器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無(wú)法一一描述。只記得，開(kāi)荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場(chǎng)病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重，沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假;只記得，下雨天我們秩序維護(hù)員給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)未帶雨傘的客戶打雨傘迎送的身影......這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都令我感慨萬(wàn)千。

　　回想起辦公大樓中標(biāo)時(shí)，還沉浸在喜悅中的我，得知公司決定派我負(fù)責(zé)辦公大樓的物業(yè)管理時(shí)，我頓時(shí)茫然，面對(duì)著辦公大樓的前期介入、全面開(kāi)荒、接管驗(yàn)收、會(huì)務(wù)接待等陌生復(fù)雜的工作，真不知從何做起。更擔(dān)心，因?yàn)樽约汗ぷ鞯牟坏轿唬鴵p害公司的形象，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。由于搬家時(shí)間緊迫，整個(gè)辦公大樓還沒(méi)有竣工驗(yàn)收，許多工作不能按部就班的開(kāi)展。面對(duì)這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，我全面負(fù)責(zé)起辦公大樓的物業(yè)管理。

　　經(jīng)歷了開(kāi)荒、搬家、接管等艱苦繁忙的工作后，自20**年2月份起，辦公大樓的物業(yè)管理逐漸向正規(guī)化邁進(jìn)。我最看重的是，員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從辦公大樓的接管，我就深刻體會(huì)到：團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要!如果沒(méi)有秩序維護(hù)部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒(méi)有公司的全力支持，辦公大樓不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強(qiáng)調(diào)“全員管理”，員工除了本職工作外，在崗位上還負(fù)責(zé)安全防范、巡視報(bào)修、提醒通知，充分發(fā)動(dòng)了全體員工的力量，最大限度保證辦公大樓不出現(xiàn)管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時(shí)，請(qǐng)大家跟我一起體會(huì)：我們服務(wù)中心不是簡(jiǎn)單的18個(gè)人，它是1個(gè)人加上1個(gè)人，再加上1個(gè)人.......這樣相加，我們握起的拳頭不只是18個(gè)人的力量，它是18個(gè)甚至上百個(gè)人的力量!

　　我是一個(gè)很感性的人，把每一個(gè)員工都當(dāng)作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作為主線貫穿始終。秩序維護(hù)員流動(dòng)大是目前整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題，如何讓十八、九歲從未離開(kāi)過(guò)父母的隊(duì)員能夠穩(wěn)定的工作，是我經(jīng)常考慮的問(wèn)題，為他們“解決實(shí)際困難，給隊(duì)員家的感覺(jué)”。宿舍配備了電視、電飯煲等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。

　　10月份公司組織了第二屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，我們服務(wù)中心員工積極參與，通過(guò)這次活動(dòng)讓員工更加深刻的了解物管知識(shí)，更好的為客戶服務(wù)。公司開(kāi)展了兩次大規(guī)模(年初的冰災(zāi)和5.12汶川大地震)的獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng);我們還經(jīng)常關(guān)心下屬，員工生病、生日都派人探望、祝賀，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，推動(dòng)了整體工作的提高。我們服務(wù)中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。如在**市創(chuàng)建文明衛(wèi)生旅游城市的活動(dòng)中，我服務(wù)中心積極配合紅湘街道辦事處，投入了大量的人力和物力完成了任務(wù)，受到了街道辦事處的好評(píng)。

　　作為一名基層管理者，最忌“事無(wú)巨細(xì)一把抓”，看起來(lái)很忙，但卻沒(méi)有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報(bào)溝通制度。作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理，涉及到方方面面的知識(shí)，任何一個(gè)人都不可能是全才，服務(wù)中心經(jīng)理關(guān)鍵在于如何用人。對(duì)我而言，設(shè)備設(shè)施管理難度就比較大，因?yàn)槲也欢畬I(yè)技術(shù)，必須靠具有專業(yè)技術(shù)的人才去管理。但不懂不等于不管，我對(duì)辦公大樓設(shè)備設(shè)施高度重視，日常運(yùn)行、值班、定期保養(yǎng)絲毫不懈怠，但對(duì)工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們?cè)诠ぷ髦杏幸环N愉悅感、成就感，從而最大限度地發(fā)揮自己的潛力。

　　情能動(dòng)人，能溫暖人心，但管理還必須依靠科學(xué)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。自從接管辦公大樓開(kāi)始，我就下定決心，使辦公大樓成為**市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目，時(shí)至今日，我也在努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

　　20**年，辦公大樓參與了**市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)選。在剛剛接管不久，整體驗(yàn)收還沒(méi)有完成的情況下，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，成了辦公大樓評(píng)優(yōu)最大的困難。面對(duì)這樣的難題，我依舊沒(méi)有退縮，把評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)項(xiàng)分解研究，抓住要點(diǎn)，在眾多積累的資料中，反反復(fù)復(fù)修改整理。疲倦時(shí)就到各個(gè)崗位上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，決不會(huì)顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時(shí)間內(nèi)，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上實(shí)行，使辦公大樓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到很大提升，并成為安麒物業(yè)獲得市優(yōu)項(xiàng)目稱號(hào)的服務(wù)中心。

　　在日常管理中，我對(duì)員工要求最多的是“落實(shí)執(zhí)行”。我要求員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年11月，市優(yōu)項(xiàng)目評(píng)審工作中，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**市分行辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心，在我們以完善、持續(xù)、科學(xué)的管理，得到了評(píng)審團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度的贊許。

　　作為一名服務(wù)中心經(jīng)理，我最看重的是我們的員工。離開(kāi)了員工，管理就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是保證管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。今天，我所講的僅僅是我工作的感悟，如何做好一名服務(wù)中心經(jīng)理?我認(rèn)為：需要打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍;堅(jiān)持一項(xiàng)科學(xué)的管理制度;營(yíng)造一種溫馨的工作氛圍;樹立一個(gè)“以人為本”管理理念。

　　今天我以“以誠(chéng)待人，用心做事”為題目，將我擔(dān)任服務(wù)中心經(jīng)理期間的感悟和體會(huì)，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。

篇2：學(xué)習(xí)最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋的幾點(diǎn)體會(huì)

　　學(xué)習(xí)“最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋”的幾點(diǎn)體會(huì)

　　-----立足于實(shí)踐需求,為物業(yè)服務(wù)正本清源

　　20**年9月9日，市物業(yè)辦于天津賓館禮堂舉辦了“最高人民法院物業(yè)服務(wù)司法解釋”專題講座。在認(rèn)真聽(tīng)取住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長(zhǎng)的講座之后，覺(jué)得它對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，是“立足于實(shí)踐需求，為物業(yè)服務(wù)正本清源”。它對(duì)于項(xiàng)目規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)、減少項(xiàng)目的糾紛起到了積極的實(shí)際推動(dòng)作用，為厘清物業(yè)管理關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)理性發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。下面本人就項(xiàng)目工作實(shí)際談幾點(diǎn)“最高法司法解釋”的體會(huì)。

　　一、首先是前期物業(yè)服務(wù)合同問(wèn)題，明確了業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，明確了一些業(yè)主常見(jiàn)的抗辯理由為不正當(dāng)理由。

　　解釋在規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的效力時(shí)，首先是前期物業(yè)服務(wù)合同是有效的，業(yè)主不能以自己并非是合同當(dāng)事人或者放棄權(quán)利等提出抗辯，是非常重要的。前期物業(yè)服務(wù)合同的效力及于當(dāng)時(shí)尚未入住的業(yè)主；對(duì)于入住后的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)或者可以講必須接受前期物業(yè)合同的約束。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是的無(wú)論是前期物業(yè)服務(wù)合同，還是業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，必須依法成立才能發(fā)生合同效力，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)都必須遵守，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同無(wú)效的問(wèn)題，解釋還特別規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)委托及具體條款無(wú)效的規(guī)則，如物業(yè)服務(wù)內(nèi)容全轉(zhuǎn)委托，其合同是無(wú)效的等。

　　業(yè)主提出未與物業(yè)公司簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)；另外，業(yè)主提出未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無(wú)需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，所以不交或少交物業(yè)費(fèi)。住宅小區(qū)有的業(yè)主以未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無(wú)需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)（如業(yè)主提出長(zhǎng)期在外地工作、出國(guó)或者是炒房、第二套居所等未享受服務(wù)或長(zhǎng)期未享受服務(wù)）等提出抗辯作為理由而拒交物業(yè)費(fèi)或者要求物業(yè)公司予以優(yōu)惠。這種情況法院如何處理呢？

　　根據(jù)新的司法解釋，明確規(guī)定，經(jīng)書面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予以支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同履行了相關(guān)規(guī)定的服務(wù)，業(yè)主僅以未享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)提供的物業(yè)服務(wù)或者無(wú)需接受相關(guān)的物業(yè)服務(wù)為由抗辯，人民法院不予支持。即使業(yè)主一段時(shí)間內(nèi)不在小區(qū)居住，房屋空置，但物業(yè)服務(wù)公司仍然間接地為業(yè)主提供了服務(wù)，使小區(qū)建筑物及期附屬設(shè)施保持正常運(yùn)行。除非是管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或者（前期）物業(yè)服務(wù)合同等有相關(guān)的約定或者規(guī)定。這里需要強(qiáng)調(diào)是的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要事先對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面的告知義務(wù)。這里需要提示的是最好通過(guò)特快專遞等方法對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面告知，特別是欠費(fèi)快到二年的業(yè)主，這即是企業(yè)的一種提示義務(wù)，又為今后的進(jìn)步催交打下基礎(chǔ)，也能夠及時(shí)與不愿聯(lián)系的業(yè)主打通關(guān)系提供契機(jī)，也是為物業(yè)公司保留追繳的物業(yè)費(fèi)的權(quán)利。

　　不管是“前期合同”還是“服務(wù)合同”，合同的效力對(duì)單個(gè)業(yè)主是有效力的，我們認(rèn)這一點(diǎn)是很重要的，非常實(shí)用。業(yè)主買房前是不與物業(yè)公司接觸的，因此對(duì)前期物業(yè)合同大多沒(méi)仔細(xì)看，更不認(rèn)可，這造成業(yè)主入住后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作非常被動(dòng)，業(yè)主的不認(rèn)可表現(xiàn)形式就是不交物業(yè)費(fèi)。司法解釋的第一條就明確了業(yè)主在入住前必須認(rèn)可和遵從建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的《前期物業(yè)合同》，這個(gè)說(shuō)法得到了法院的支持，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展工作非常有利。

　　二、“最高法司法解釋”明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要盡職盡責(zé)地履行《物業(yè)服務(wù)合同》以及對(duì)業(yè)主的承諾與服務(wù)細(xì)則。

　　小區(qū)項(xiàng)目管理過(guò)程中，主要內(nèi)容是各種類型的糾紛。由于物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過(guò)程中的瑕疵造成物業(yè)費(fèi)收取困難的不在少數(shù)。最終結(jié)果以訴之法庭予以解決。一般的處理結(jié)果是業(yè)主交納或打折收取物業(yè)費(fèi)，而很少有需要物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任的判決。最高法在《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》中第三條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人法法院予以支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。”這一亮點(diǎn)明確指出，對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不誠(chéng)信企業(yè)的行為將有強(qiáng)有力的針對(duì)性。對(duì)不顧實(shí)際情況，盲目的向業(yè)主承諾，只要是公開(kāi)性的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，而不能以這類承諾未寫入（前期）物業(yè)服務(wù)合同來(lái)時(shí)行搪塞。這條規(guī)定給物業(yè)企業(yè)敲醒了警鐘，對(duì)于不能做到的堅(jiān)決不要講，這是企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　三、規(guī)定業(yè)主違反（前期）物業(yè)服務(wù)合同，違反法律、法規(guī)以及（臨時(shí)）管理規(guī)約的責(zé)任。

　　業(yè)主在小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占小區(qū)共有部分、妨害其他業(yè)主行使權(quán)利等，構(gòu)成業(yè)主的違約責(zé)任。如果業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的制止行為不予接受，物業(yè)服務(wù)公司可以向人民法院起訴，請(qǐng)求業(yè)主恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任，對(duì)此法院予以支持。這項(xiàng)規(guī)定對(duì)物業(yè)企業(yè)來(lái)講具有現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)際管理過(guò)程中，對(duì)于違章建筑，業(yè)主不服從物業(yè)企業(yè)的管理，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求政府部門采取措施又不能及時(shí)得到支持的情況下，解釋賦予了物業(yè)企業(yè)可以依法有權(quán)制止并有權(quán)向法院進(jìn)行起訴，請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這能夠物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行服務(wù)、管理職責(zé)，保護(hù)好區(qū)分所有建筑物及相關(guān)設(shè)施，保證全體業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出行為，規(guī)定未獲續(xù)聘無(wú)權(quán)收費(fèi)。

　　解釋對(duì)項(xiàng)目“老管家”賴著不走，“新管家”進(jìn)不來(lái)這一難題得到了解決。這一規(guī)定給予了業(yè)主充分的話語(yǔ)權(quán)，有效的促進(jìn)了物業(yè)管理的合理發(fā)展。

　　綜上所述，最高法的“兩個(gè)司法解釋”的出臺(tái)很是振奮人心。該解釋解答了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)心的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題，賦予了業(yè)主充分的話語(yǔ)權(quán)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主和諧相處，妥善處理日常工作中的諸多矛盾，為規(guī)范物業(yè)管理起到了重要的作用。我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到新司法解釋的重要性，按照新司法解釋的規(guī)定，梳理好自己項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)涉及的相關(guān)問(wèn)題，以預(yù)防和避免糾紛的發(fā)生，盡可能的把訴訟風(fēng)險(xiǎn)降低至最低，最終是為了促進(jìn)工作的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，為建設(shè)好和諧社區(qū)盡好自己的職責(zé)。

　　廣東zz物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司

　　上京熙園項(xiàng)目經(jīng)理：郭志強(qiáng)

　　二00九年九月十日

篇3：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)、法律、法規(guī)、消防安全等幾個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識(shí)。

　　隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來(lái)越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒(méi)有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對(duì)業(yè)主的最好報(bào)答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來(lái)，方佳物業(yè)通過(guò)全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀