小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾

　　1、保障每日24小時(shí)供電供水，如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水，將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告，情況特別緊急時(shí)除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便，公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著"服務(wù)為主、保本微利"的原則，有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。

　　3、為便于客戶與公司聯(lián)系，公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開(kāi)通。

　　4、為了保證服務(wù)的及時(shí)性，滿足實(shí)際需要，公司對(duì)于客戶所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng)，按照特急（10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理）、急（15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理）和一般（當(dāng)日或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理）的三級(jí)處理為原則。

　　5、公司服務(wù)時(shí)間承諾，見(jiàn)下表：（略）

篇2：客服中心客戶服務(wù)承諾書(shū)范本

　　客服中心客戶服務(wù)承諾書(shū)范本

　　蘭州z客戶服務(wù)中心為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾：

　　熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀?？蛻舴?wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

　　耐心回答詢問(wèn)，主動(dòng)引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問(wèn)時(shí)做到正確、完整；答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時(shí)做到“一次性告知”；解釋有關(guān)政策規(guī)定時(shí)做到耐心細(xì)致；業(yè)務(wù)辦理有疑問(wèn)的做到主動(dòng)引導(dǎo)。

　　細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車(chē)輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶；客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要詳細(xì)告知辦理流程及辦結(jié)時(shí)間；不屬于服務(wù)范圍的當(dāng)場(chǎng)解釋清楚；符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當(dāng)面告知理由。

　　誠(chéng)心提供幫助，堅(jiān)持“按需服務(wù)”。對(duì)時(shí)間要求緊的事項(xiàng)，主動(dòng)盡快辦理；對(duì)需要節(jié)假日辦理的事項(xiàng)，可以“預(yù)約服務(wù)”；對(duì)為客戶承諾辦理的事項(xiàng)，應(yīng)按約定完成；對(duì)客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。

　　虛心聽(tīng)取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽(tīng)取客戶反映的情況，虛心聽(tīng)取客戶提出的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作。客服中心將不定期的對(duì)您進(jìn)行電話訪問(wèn)或走訪，以便了隨時(shí)了解到您在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所遇到的困難，聽(tīng)取您最關(guān)注的問(wèn)題及需求 ，以期搭建一個(gè)與您長(zhǎng)期溝通、合作的橋梁。