物業客戶服務中心部門職責描述
部門名稱:客戶服務中心
直接上級:物業服務中心經理
相關部門:公司各部門:
外聯單位政府單位:派出所、街道辦、居委會、工商所、城管辦、消防部門、衛生防疫站、交管部門等
企事業單位：發展商、施工單位、中國（移動、網通或鐵通）、有線電視臺、電話公司、法律機構、社會各商業機構、銀行、郵電所、醫院、其它物業公司等
職能范圍組織機構管理、人才儲備與培養、日常人事與行政管理、前臺服務、客戶管理、公共關系管理、服務質量監督、文檔管理、工作協調等
職能描述
一、組織機構管理
1. 根據客戶服務工作需求，擬制部門組織機構設置方案，明確職能；
2. 定崗、定編、定員，根據需要進行合理調整。
二、人才儲備與培養
1. 根據公司發展需要，制定人才培養、選拔制度并組織實施；
2. 建立并適時完善人員招聘選用標準并實施；
3. 定期或不定期考核，完善各級工作職能規范，為人才儲備打好基礎；
4. 制定并落實部門培訓管理制度，編制培訓計劃并組織實施。
三、日常人事與行政管理
1. 負責部門有關人事工作及各種統計報表的上報審核工作；
2. 負責員工異動（調動、升降職、解聘、辭職等）、獎懲的處理和匯報工作；
3. 負責部門物料的申購與管理。
四、前臺服務
1. 日常服務
1)負責接待客戶日常咨詢，受理跟蹤客戶信息，并提供相關服務；
2)負責辦理物品放行手續；
3)負責受理有償服務及提供代理服務；
4)負責業戶入伙/入駐及裝修手續的辦理，受理客戶資料變更手續，跟進各種整改工作。
五、業戶管理
1. 負責業戶資料的整理、歸檔，建立健全客戶資料數據庫；
2. 負責了解、收集業戶信息，建立VIP業戶檔案；
3. 負責參與業戶滿意度測量與分析；
4. 負責組織實施物業服務中心與業戶之間的交流溝通，保持良好服務關系；
5. 負責業戶意見及投訴的處理、統計及有效分析；
六、公共關系管理
1. 公共信息管理
1)負責公共信息（信息顯示屏、通告欄）的維護、信息發布、更新與監控；
2)負責公司網站關于本項目信息的收集、更新、監控、處理；
3)負責****商業宣傳活動的受理與監督。
2. 公共關系
1)負責公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作；
2)負責與相關外聯單位的聯絡與工作協調；
3)負責與業主委員會的日常溝通與工作協作。
七、服務質量監督
1. 負責協助監督（環境、安管、工程）管理服務質量；
2. 負責便民服務的服務質量監督。
八、文檔管理
1. 負責部門行政管理文件、部門工作手冊及質量記錄等資料的管理；
2. 負責根據部門實際工作情況，對執行中的相關文件提出修改建議。
十、其它
1. 負責根據客戶需求適時提出創新服務項目建議；
2. 負責與公司、****物業服務中心各部門的日常工作協調與配合。
篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。