酒店前臺(tái)接待經(jīng)理每日的工作程序

　　1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

　　4、 檢查每日營業(yè)日?qǐng)?bào)表。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

　　8、 做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

　　10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別。

篇2：旅行社接待部經(jīng)理崗位工作職責(zé)說明書

　　旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　姓名：

　　崗位：接待部經(jīng)理

　　班次：

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

　　直接下級(jí)：接待員

　　工作時(shí)間：

　　工作職責(zé)：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢；旅游投訴的記錄；與旅行社各部門的聯(lián)系

　　工作原則：禮貌待人，積極主動(dòng)，善于總結(jié)

　　工作內(nèi)容：

　　1.來訪游客的接待，基本咨詢;

　　2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線；

　　3.認(rèn)真記錄游客需求及意見;

　　4.收集總結(jié)游客的興趣與愛好，與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，便于制定旅游產(chǎn)品

　　5.安撫投訴旅游者;

　　6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;

　　7.與導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問題.

　　8.考勤（加班、兌休、請(qǐng)假）的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

　　9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。