酒店前臺接待經(jīng)理每日工作程序
Reception Manager Procedure
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別。
篇2：旅行社接待部經(jīng)理崗位工作職責說明書
旅行社接待部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名：
崗位：接待部經(jīng)理
班次：
直接上級：總經(jīng)理助理
直接下級：接待員
工作時間：
工作職責：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢；旅游投訴的記錄；與旅行社各部門的聯(lián)系
工作原則：禮貌待人，積極主動，善于總結(jié)
工作內(nèi)容：
1.來訪游客的接待，基本咨詢;
2.積極推薦當季的旅游路線；
3.認真記錄游客需求及意見;
4.收集總結(jié)游客的興趣與愛好，與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，便于制定旅游產(chǎn)品
5.安撫投訴旅游者;
6.認真記錄游客投訴事由;
7.與導游部，計調(diào)部聯(lián)系解決問題.
8.考勤（加班、兌休、請假）的統(tǒng)計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;
9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。
篇3：酒店前臺接待經(jīng)理每日的工作程序
酒店前臺接待經(jīng)理每日的工作程序
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。
4、 檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別。