物業客戶服務主任崗位職責（三）

　　工作督導：客戶服務經理

　　直接下屬：客戶服務助理

　　崗位職責：

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調；

　　3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導；

　　4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；

　　5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則；

　　6. 督導外包單位的各項工作；

　　7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9. 配合客戶服務文員收繳管理費；

　　10. 檢查大廈管理日志；

　　11. 協助處理突發事件；

　　12. 定期整理大廈之客戶資料；

　　13. 執行上級所指派之工作；

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況；

　　15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續，裝修審查；

　　16. 負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　19. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

篇2：物業客戶服務主任職務說明書

　　物業客戶服務主任職務說明書

　　客戶服務主任職務說明

　　1負責制定部門內崗位職責及規章制度;

　　2負責制定部門工作計劃并部署落實;

　　3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業務素質;

　　4負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;

　　5負責建立業主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務 工作;

　　6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;

　　7負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;

　　8負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;

　　9負責了解行業新動向，及物業管理法規建設，以便于有效地開展和提升管理服務 工作;

　　10掌握下屬員工的思想動態，適時關心員工生活，合理有效地激發員工的積極性;

　　11完成上級交辦的其他任務。

篇3：管業主任(客戶服務)的崗位職責

　　管業主任 (客戶服務)的崗位職責

　　工作大綱：協助管業經理管理日常工作。

　　崗位職責：

　　1.在高級管業主任的領導下，負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

　　2.合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，關心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。

　　3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的管理與服務。

　　4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關，確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進行監察協調，并與有關部門加強合作，不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

　　9.負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協作精神。

　　10.負責培訓提高本部門人員的文化素質，工作能力及業務技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務。