物業(yè)客戶服務(wù)中心接待來(lái)訪投訴制度
加強(qiáng)客戶服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪工作制度。
一、客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)接待業(yè)主的投訴和來(lái)訪，公布辦公地址、電話和投訴信箱，使業(yè)主投訴有門。
二、任何工作人員遇到業(yè)主投訴時(shí)，都應(yīng)熱情，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
三、對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理，向客戶服務(wù)經(jīng)理或管家匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。做到事事有著落，件件有回音。
四、客戶服務(wù)中心員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，把矛盾解決在投訴之前。
五、投訴資料要存檔。
篇2：某街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度
街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)*的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。
三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。
六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
篇3：公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度（2）
公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度(二)
zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：
1、信訪工作責(zé)任制：黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五(節(jié)假日除外)，時(shí)間：8：00-16：00。
7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。