小區物業客戶服務部（副）主任職務說明書（含崗位責任制）

　　職務名稱：客戶服務部（副）主任

　　所屬部門：客戶服務部

　　直接上級：創佳物業管理有限公司經理

　　工作概況：是公司內部唯一的獨立監督部門，根據《物業管理條例》等有關規定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務，起到投訴分析、投訴跟進情況監督以及協助管理處處理重大投訴事項等作用。

　　工作要求：扎實的物業管理專業知識和先進的投訴分析處理方法，掌握客戶服務技巧，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強原則性，工作認真、細致，積極、主動。

　　職責范圍：

　　1.按時參加管理公司召開的行政會議，貫徹落實經理室會議精神。

　　2.定期審核本部門（包括監控室）物料耗用情況，定期招開本部門會議，對異常現象及時處理。

　　3.對各區投訴進行整理分析，定期向經理室提交《月度投訴統計分析表》，并提交切合實際的整改方案，對個別個案進行有針對性的回訪。

　　4.與各安防公司緊密聯系，確保各區弱電安防系統正常運作，定期向經理室提交《弱電系統報障匯總表》，并分析各類故障成因。

　　5.與管理處主任一同跟進各區重大投訴。

　　6.監察公司工作計劃、規章制度的落實和執行情況，落實公司規范化進程。

　　7.直接參與組織物業管理公司員工在職培訓,負責編制培訓預算、計劃書。

　　衡量標準：

　　1.投訴分析的準確率。

　　2.重大投訴處理速度及效果。

　　3.各區安防弱電系統報障報修率。

　　4.業主（住戶）滿意程度及社會反響。

　　工作難點：

　　1.能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。

　　2.能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

　　工作禁忌：

　　利用職務之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現偏私行為。

　　與工作有聯系的部門：

　　1.內部：各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部

　　2.外部：業主（住戶）、國土房管局、物價局及其他有關部門；

　　任職資格：

　　身體：健康

　　學歷：大專以上

　　工作經驗：有其它公司相關任職經驗

　　個人素質：責任心強，工作認真、細致，有相當的工作能力及統籌分析能力。

篇2：物業客戶服務主任職務說明書

　　物業客戶服務主任職務說明書

　　客戶服務主任職務說明

　　1負責制定部門內崗位職責及規章制度;

　　2負責制定部門工作計劃并部署落實;

　　3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業務素質;

　　4負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;

　　5負責建立業主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務 工作;

　　6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;

　　7負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;

　　8負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;

　　9負責了解行業新動向，及物業管理法規建設，以便于有效地開展和提升管理服務 工作;

　　10掌握下屬員工的思想動態，適時關心員工生活，合理有效地激發員工的積極性;

　　11完成上級交辦的其他任務。

篇3：管業主任(客戶服務)的崗位職責

　　管業主任 (客戶服務)的崗位職責

　　工作大綱：協助管業經理管理日常工作。

　　崗位職責：

　　1.在高級管業主任的領導下，負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

　　2.合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，關心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。

　　3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的管理與服務。

　　4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關，確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進行監察協調，并與有關部門加強合作，不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

　　9.負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協作精神。

　　10.負責培訓提高本部門人員的文化素質，工作能力及業務技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務。