銷售客戶服務(wù)制度

　　1、以對公司內(nèi)外客戶高度負責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。

　　2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問;

　　3、及時處理來電、來函，確保客戶滿意;

　　4、建立客戶檔案，及時跟蹤客戶，按時為客戶提供健康服務(wù);

　　4、對公司VIP客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。

篇2：地產(chǎn)售樓部客戶服務(wù)管理制度

　　一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理:

　　1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當日查收、建檔。

　　2、客戶服務(wù)部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

　　3、應(yīng)上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。

　　4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后,必須嚴格保管,其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。

　　5、如需辦理按揭,客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。

　　6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。

　　7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當天交給簽約律師。

　　8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部,客服部應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。

　　9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單,監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。

　　10、客服部應(yīng)嚴格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)負連帶責(zé)任扣除工資50元/件。

　　11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準備工作完成(包括準備項目條形章)后方能移交銷售內(nèi)勤。

　　12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的印花稅。

　　13、客服部未能及時完成工作,銷售總監(jiān)視情況給予20-50元處罰。

　　二、處理客戶投訴的管理

　　1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協(xié)商解決。

　　2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當天無法協(xié)調(diào)解決,必須及時通知客戶(當天),確定解決時間。(來自:m.dewk.cn)客戶服務(wù)部未及時解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責(zé)任扣工資50元/件。

　　3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

　　4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認可。

　　三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜

　　協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容,客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作,否則給予相應(yīng)處罰,扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責(zé)任扣工資50元/件。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責(zé)任公司

　　20**年10月30日