景洲大廈業(yè)主委員會(huì)主任鄒家健社區(qū)服務(wù)工作心得
維權(quán)，是為了有尊嚴(yán)的生活;維權(quán)，是為了生活得更美好。
受到大家的認(rèn)同和尊重，是件很開心的事，也是我最大的榮耀。
買房要選擇守誠(chéng)信的地產(chǎn)商，注意識(shí)別虛假?gòu)V告，以免出現(xiàn)買房受騙，房不對(duì)板，承諾不兌現(xiàn)，辦房產(chǎn)證困難等問題。
景洲標(biāo)語(yǔ)：維權(quán)從打投訴電話開始。(注：維權(quán)之初，景洲大廈業(yè)委會(huì)向業(yè)主發(fā)政府投訴電話表，引導(dǎo)業(yè)主：文明投訴，依法維權(quán)。)
在法律的指引下，理性維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，比網(wǎng)上謾罵發(fā)泄更有力量。
維權(quán)的過程，也是學(xué)習(xí)的過程。掌握法規(guī)，查清資產(chǎn)，是維權(quán)必不可少的前期準(zhǔn)備。
評(píng)價(jià)小區(qū)維權(quán)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是：
大多數(shù)業(yè)主是否滿意，你所在的物業(yè)是否因維權(quán)后居住環(huán)境改善，保值升值。
大多數(shù)業(yè)主不滿意，物業(yè)因維權(quán)后居住環(huán)境變差，物業(yè)貶值，不是成功的維權(quán)。
維權(quán)者應(yīng)將小區(qū)作為公民自我教育的課堂，而不要將小區(qū)變成利益雙方打斗的戰(zhàn)場(chǎng)。
要相信人民政府為人民，不要將政府個(gè)別管理人員的錯(cuò)誤言行視為政府行為。
要注意辨別戴著“大蓋帽”的利益集團(tuán)代言人。
作公益志愿者，只要心底無私，就不懼謠言中傷。
出于公心，主持正義，不要怕得罪侵害公共利益的潑婦，不能讓歪風(fēng)邪氣占了上風(fēng)。
在景洲大廈人人平等，不允許出現(xiàn)獨(dú)享特殊的特權(quán)階層。非執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入小區(qū)按章收費(fèi)。公安、城管、工商、發(fā)展商、壟斷企業(yè)和掛假軍牌人員在小區(qū)停“霸王車”的時(shí)代已成終結(jié)。我們的殺手锏是：讓不繳停車費(fèi)的車主出具單位紀(jì)檢開出的到景洲大廈長(zhǎng)期駐扎執(zhí)行公務(wù)的證明，然后將其在小區(qū)、網(wǎng)上、媒體公示或曝光。
要學(xué)會(huì)理解政府的公務(wù)人員，因?yàn)閷?duì)公，小區(qū)矛盾少了他們有政績(jī)，也光榮;對(duì)私，回到家里他們也是業(yè)主，是我們同一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友。大家要換位思考，學(xué)會(huì)溝通，相互理解。
業(yè)委會(huì)主任及成員只是小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召集人，業(yè)主大會(huì)才是權(quán)利機(jī)構(gòu)。
業(yè)委會(huì)主任及成員不要將個(gè)人或幾個(gè)人的意見凌駕于全體業(yè)主之上。民主決策，集體決策才會(huì)得到群眾支持。沒有群眾基礎(chǔ)事情就辦不好。
從事業(yè)委會(huì)工作如同做“義工”，做之前要有心理準(zhǔn)備，想從中撈好處、貪便宜的最好別做。
侵占、出賣業(yè)主公共利益的業(yè)委會(huì)如同不守誠(chéng)信地產(chǎn)商，是業(yè)主共同的“敵人”。
業(yè)委會(huì)主任及成員要自覺繳納物管、停車費(fèi)用，不能侵占業(yè)主公共利益，否則就得不到業(yè)主支持。
業(yè)委會(huì)要主動(dòng)公布所監(jiān)管的財(cái)務(wù)賬目，自覺接受業(yè)主的質(zhì)詢監(jiān)督。
隨著勞動(dòng)成本提高，原多層住宅每平方幾角錢的物管費(fèi)適當(dāng)提高是可以理解接受的。關(guān)鍵是物管費(fèi)提價(jià)要按程序進(jìn)行，物管企業(yè)不能單方擅自提價(jià)。物管企業(yè)虧本可按市場(chǎng)法則選擇撤離。
小區(qū)在預(yù)算物管成本時(shí)，應(yīng)明晰小區(qū)產(chǎn)權(quán)歸屬、收益歸屬，應(yīng)明確雙方權(quán)利與義務(wù)。
在升、降物業(yè)管理費(fèi)時(shí)將停車場(chǎng)、電梯和外墻廣告的收入清算清楚。
( 參考： 20**年電梯廣告年 收入為2.5萬(wàn); 20**年兩個(gè)電梯廳新增掛放電子廣告信息牌,年收入8000元)
小區(qū)資源是全體業(yè)主共同的財(cái)富，也是補(bǔ)充物業(yè)維修保養(yǎng)的資金保障，同時(shí)也是降低養(yǎng)房成本的財(cái)源支撐。根據(jù)業(yè)主共同決定，用小區(qū)公共收入置換物管費(fèi)，降低老百姓養(yǎng)房民生成本，是景洲大廈業(yè)主智慧的創(chuàng)新嘗試。
不要什么事情都想等待依賴政府部門來為你解決，公民社會(huì)需要全民參與。業(yè)主要學(xué)會(huì)在國(guó)家法規(guī)的指引下，解決自已的民事事務(wù)。“夫妻吵架找干部”的年代已經(jīng)過去。
中國(guó)是一個(gè)法制統(tǒng)一的國(guó)家，國(guó)家上位法高于地方法規(guī)。深圳雖然有特區(qū)立法權(quán)，但依然是地方立法，屬下位法。深圳是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，而不是政治特區(qū)。在深圳特區(qū)內(nèi)不執(zhí)行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是錯(cuò)誤的，在深圳特區(qū)內(nèi)拒絕執(zhí)行國(guó)家《物權(quán)法》是破壞國(guó)家的法制統(tǒng)一。
在香港考察業(yè)主自治，香港民政署一位公務(wù)員的話讓我印象深刻：“社區(qū)業(yè)主有什么問題需要我們，我們一定會(huì)幫忙。但業(yè)主不找我們，我們決不會(huì)主動(dòng)去介入。因?yàn)槲覀兪羌{稅人的錢供養(yǎng)的，政府處處介入，主動(dòng)插手小區(qū)的居民的事，也許會(huì)好心幫倒忙，業(yè)主不買賬，這樣還會(huì)增加人手，增加納稅人的負(fù)擔(dān)。”我問香港公務(wù)員“這樣不怕小區(qū)出亂嗎?” 香港公務(wù)員回答我說：“香港居民的參與意識(shí)很強(qiáng)，法制觀念較好。大家都會(huì)依法作為，這點(diǎn)我們不擔(dān)心。
篇2：社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾
社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾
一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理。需申辦人補(bǔ)交材料的， 一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。
二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、 公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不得借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對(duì)前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說粗話。
四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。
五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
社區(qū)工作人員便民服務(wù)十項(xiàng)守則
一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。
二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
三、依法行政，依法許可。
四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。
五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私 利不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。
六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。
七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。
八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語(yǔ)言文明，服務(wù) 熱情。
九、上班時(shí)間不得聊天、吃零食，不得在上班時(shí)間用電腦和手機(jī)玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購(gòu)物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。
十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。
篇3：物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心合作合同書模版
物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心合作合同書模版
甲方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）
地址：*市*區(qū)*路*號(hào)電話：****
乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）
地址：電話：
根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等、互惠互利和共同發(fā)展的原則，達(dá)成以下合作事宜：
一、合作內(nèi)容及方式
1、乙方自愿加盟甲方"陽(yáng)光生活社區(qū)服務(wù)中心"。
2、乙方加盟"陽(yáng)光生活社區(qū)服務(wù)中心"的服務(wù)項(xiàng)目。（服務(wù)價(jià)格見后附明細(xì)）
二、合作地點(diǎn)
社區(qū)服務(wù)中心開設(shè)的物業(yè)小區(qū)包括：小區(qū)。
三、合同期限
1、本協(xié)議有效期年，自年月日始至年月日止。
2、任何一方可于合作期屆滿前九十日，向另一方提出續(xù)簽協(xié)議的書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意后，可簽訂新的合作協(xié)議。
四、付款金額及交付方式：
固定價(jià)款：
乙方向甲方每個(gè)小區(qū)每月交納加盟服務(wù)費(fèi)￥元，每個(gè)小區(qū)全年共交納加盟服務(wù)費(fèi)￥元整（大寫人民幣：）。合同簽訂之日，乙方向甲方交納全年加盟服務(wù)費(fèi)用。如甲方新增"陽(yáng)光生活社區(qū)服務(wù)中心"，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，采用上述方式交納相關(guān)費(fèi)用后，方可加入。合同有效期內(nèi)，若甲方失去對(duì)小區(qū)的管理權(quán)，雙方可解除合同。未履行期間的費(fèi)用，甲方予以返還。
不固定價(jià)款部分：
每月乙方在甲方服務(wù)小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的所有經(jīng)營(yíng)收入的％支付甲方作為服務(wù)費(fèi)。甲乙雙方財(cái)務(wù)人員月底進(jìn)行對(duì)帳，核算準(zhǔn)確無誤后，由甲方在下月25日前將上一個(gè)月收入的％支付給乙方。
五、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體經(jīng)營(yíng)管理工作， 對(duì)因加盟商家向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的任何問題，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、乙方應(yīng)遵守"陽(yáng)光生活社區(qū)服務(wù)中心章程"。該章程為本協(xié)議的有效組成部分。
3、乙方工作人員進(jìn)入甲方服務(wù)小區(qū)（項(xiàng)目）應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理制度。
4、若乙方在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲方書面同意，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
5、為更好、更準(zhǔn)確的宣傳和介紹乙方的產(chǎn)品和服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)向甲方服務(wù)中心人員提供相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。
6、乙方向甲方承諾，其提供產(chǎn)品的價(jià)格必須低于其對(duì)外市場(chǎng)價(jià)格的%。
7、乙方調(diào)整優(yōu)惠價(jià)格，需提前15天通知甲方并征得甲方書面同意，否則視為違約，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方因此造成的一切損失。
8、乙方應(yīng)在簽訂協(xié)議之日交納保證金￥______元（大寫人民幣：元整），待合同到期后未出現(xiàn)任何產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題及其他違約行為的，甲方將予以退還。
9、甲乙雙方在合作期間內(nèi)，不得做出有損雙方形象的行為，不得進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)欺騙消費(fèi)者行為。
10、因乙方員工在服務(wù)過程中造成業(yè)主或甲方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
六、協(xié)議的變更
合同履行期間，任何一方變更本協(xié)議，必須征得對(duì)方書面同意。雙方應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議進(jìn)行變更。
七、違約責(zé)任
1、任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應(yīng)立即停止其違約行為，并在10日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方仍不履行其義務(wù)，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)提前解除本協(xié)議。雙方均有過錯(cuò)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際過錯(cuò)程度，分別承擔(dān)各自的違約責(zé)任。
2、因不可抗力及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策及政府行為造成本協(xié)議不能繼續(xù)履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
八、爭(zhēng)議解決方式
對(duì)于因本協(xié)議的解釋及執(zhí)行而產(chǎn)生之爭(zhēng)議，雙方首先友好協(xié)商解決，協(xié)商未果，任何一方可將爭(zhēng)議向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（合同簽訂地：**大廈）
九、 雙方約定的其他事項(xiàng)
十、其他
本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可訂立
補(bǔ)充條款。補(bǔ)充條款及附件為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式五份，甲方三份，乙方二份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方（蓋章）：天津**物業(yè)管理有限公司乙方（蓋章）：
代表人簽字：代表人簽字：
年月日年月日