業主砸崗亭到物業服務中心鬧事的案例

　　案例簡述：

　　20**年9月中旬，某小區4組團業主以其房屋旁的固定崗產生噪音（包括對講機、安全員盤問進出人員、車輛、路人問路等均對其家庭生活產生影響）為由，要求將該崗位遷移。物業服務中心考慮到業主的生活需求立即對該崗位做出要求，為安全員配置對講耳麥、夜間值勤需到遠離業主房屋側等，但隨后該業主仍因突發的一些聲音提出投訴。最后物業服務中心同意如果此區域2/3以上業主同意將此處固定崗在夜間變為巡視崗，且不佩戴對講機，物業服務中心將立即調整。民意調查結果是大部分業主不同意對該崗位進行調整。

　　20**年9月26日07：45左右，4組團固定崗安全員像平常一樣值勤。在回答出租車司機詢問時，前面提到的那名業主以安全員聲音干擾其休息為由，辱罵安全員，并用鐵鍬將崗亭玻璃打碎。當值班長趕到現場后又遭到該業主的辱罵，并聲稱去物業中心找經理討說法，安全主管接到信息后通知監控中心報警，隨后該業主開車離開小區。警方在08：35趕到現場拍照取證。

　　10：00左右，該業主帶領一名男子、四名女子怒氣沖沖來到物業服務中心辦公樓，邊走邊罵直沖經理辦公室，當時項目經理正在和業主劉先生談話，三名女子沖上去朝經理打去，其中一人扯斷辦公桌上面的電話機線，雙手舉起電話機要砸向經理，在服務中心眾人阻攔下電話機被摔砸在地上，造成電話機損壞。之后物業服務中心人員將鬧事人員與經理隔開，并引導其到會議室進一步溝通，當時物業服務中心人員已經報警。警方10：15趕到現場，調查情況后帶肇事業主離開服務中心。此后物業公司積極聯系公安等相關部門敦促其依法處理此事，同時業主劉先生組織小區居民對這種惡劣行為進行譴責。27日公安部門對現場損失進行估損。28日23：00公安部門對肇事業主實施7日的治安拘留處罰。

　　事后物業服務中心召開專題會議，對該事件中現場人員妥善處理的行為進行表揚。為避免肇事業主家屬采取不良手段報復，保證物業服務中心相關職員的人身安全，物業服務中心安排安全員密切關注該戶動態、要求工程人員入該戶維修時必須2人同行、物業服務助理對該戶的收費方式改為電話提醒。同時物業服務中心對后續可能發生的情況予以控制和預防，包括：在辦公區域安裝遙控360度監控探頭、如再發生沖突事件物業服務中心辦公人員要及時報警，并報監控中心調度安全員控制現場等。

　　案例分析：

　　對于業主提出的意見，積極采取了切實可行的措施努力減少噪音對業主的影響。對于業主的過分要求，也以征求相關業主意見的方式，進行了合理、合法的操作與說明。

　　當事員工在事件發生過程中，忠于職守，面對客戶辱罵、砸崗亭等行為，能夠保持冷靜、罵不還口、打不還手的做法值得肯定與贊揚。

　　當肇事業主攜同其它人員返回物業服務中心時，為避免事件沖突升級、員工受到傷害，物業服務中心能夠主動報警，尋求警方及時介入事件處理。

　　事后能夠堅決運用小區業主聲援，動用政府關系和法律武器維護公司和員工合法權益。

　　案例啟示：

　　"有所為有所不為"，業主在小區中生活，無論什么事情都習慣了找物業解決。這時物業公司需要急業主所急，在原則范圍內盡量滿足業主需求。但當業主提出的要求超出物業公司能力范圍，甚至會違反業主公約，侵害到其他業主利益時，物業公司必須要及時勸阻業主，并明確告知業主哪些是物業公司可以做到的，哪些是需要業主確認同意和政府部門批準后才可以實施。

　　小區公共秩序的維護是物業法規的基本要求，是從全體業主的公共利益角度出發，業主有配合的義務；對于拒不接受，甚至有傷害員工的行為，公司要態度鮮明，對于此類行為惡劣的客戶，不能僅從維護客戶關系角度出發而采取息事寧人的做法，對違法行為要嚴格按照司法程序進行處理。

　　當業主出現過激行為，甚至違法時，物業服務中心應主動尋求政府相關部門、社區居委會及業主委員會資源介入處理，對這種行為進行公開譴責。以此教育引導小區其他業主，以便于后期工作的順利開展。

　　天津VK物業管理有限公司

　　二○**年十月*日

篇2：北京市關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見〔2013〕

北京市朝陽區房屋管理局關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見

　　朝房安〔20**〕81號

　　第一條 為加強對住宅專項維修資金的管理，規范辦理專項維修資金的劃轉，根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規定，結合我區的實際情況，特制訂本意見。

　　第二條 本行政區域內商品住宅專項維修資金存儲銀行的變更和資金的劃轉適用本意見。

　　第三條 本意見所稱住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金。

　　第四條 根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》第五條第四款規定，朝陽區房屋管理局(以下簡稱“區房管局”)負責本行政區域內住宅專項維修資金的指導、監督工作。

　　第五條 業主委員會辦理變更住宅專項維修資金存儲銀行的審批手續時，需提交以下材料：

　　1.朝陽區住宅專項維修資金變更存儲銀行申請表;

　　2.業主大會同意變更事項的決議;

　　3.屬地街道(地區)辦事處關于業主大會表決事項的確認意見;

　　4.業主委員會管轄范圍內的小區產權清冊及相關情況說明;

　　5.業主委員會備案表;

　　6.業主委員會主任、副主任及經辦人身份證明(原件及復印件);

　　7.銀行開戶許可證;

　　8.業主委員會授權經辦人的委托書;

　　9.業主委員會及業主委員會主任、副主任和經辦人的預留印鑒。

　　第六條 提交的材料齊全，經區房管局核定管轄范圍無誤，符合劃轉條件的，區房管局與業主大會新選定的開戶銀行及業主委員會簽訂住宅專項維修資金使用監管協議。

　　第七條 專項維修資金監管協議書簽訂后，業主委員會可辦理銀行開戶手續。銀行開戶手續辦好后，由區房管局制作可以劃轉專項維修資金書面通知書。

　　第八條 業主委員會經辦人持區房管局出具的專項維修資金劃轉通知書，到北京市住房資金管理中心朝陽管理部完成資金劃轉手續。

　　第九條 業主委員會將專項維修資金劃轉到新的開戶銀行后，使用每筆資金必須按照政府主管部門規定的程序辦理支付手續。

　　第十條 業主委員會主任、副主任發生變更的，業主委員會應及時報區房管局，由區房管局書面告知開戶銀行業主委員會變化情況。

　　第十一條 專項維修資金劃轉后應保持相對的穩定性，若業主委員會成員發生變更或者換屆需再次改變存儲銀行的，業主委員會均須按本意見履行變更手續。

　　第十二條 本實施意見由朝陽區房屋管理局負責解釋。

　　第十三條 本實施意見自20**年8月1日起執行。

　　朝陽區房屋管理局

　　20**年7月30日

篇3：企業主生產規劃的任務和特點

　　企業主生產規劃的任務和特點

　　一、從臺份計劃到零件計劃

　　傳統生產計劃(目前大多數國有企業)是臺份計劃，臺份計劃的缺點是：

　　1、過早，不能適應市場的變化;

　　2、太粗，造成庫存量的增加，資金積壓。

　　MRPⅡ正是解決這個問題的。

　　二、具體到產品的型號及需求的時間(月/周)

　　綜合生產計劃只是總的產量(無型號)

　　三、主生產計劃是MRPⅡ的一部分

　　四、主生產計劃的任務

　　1、排出獨立需求的、按日、周、月的計劃。

　　2、對本企業的能力與生產任務進行細的平衡， 以便確定能力的補充或計劃的調整。

　　3、根據產量及能力的動態變化，對每周計劃做修改.

　　4、作為配套廠、銷售網點、廠內制造部門、庫存信息等的聯系樞紐，也是向客戶承諾的依據。

　　五、MPS 的可行性

　　傳統計劃的問題在于它不注意計劃的可行性。MRPⅡ可行性與否關鍵在于主生產計劃。策略是：

　　1、主觀上要采用客觀的數據，而不是把計劃看成是“主觀愿望”。可執行才是可信的。

　　2、在計劃方法上，在編制計劃時同時運行粗能力計劃。所以稱為“主”(Mater)就是“主控”的意思。

　　3、計劃要按時間滾動。