信報崗規范用語

　　1、“先生/小姐：您好!這是您處室的郵件，請您核對一下。“

　　2、“請您在這里簽字。“

　　3、當報紙或雜志份數出錯時：

　　“對不起，先生/小姐，我再去核對一下，10分鐘后答復您。”

　　4、當報社送報發生延遲時：

　　“先生/小姐，您好，今天報社可能出現意外，以至報紙還沒送到，我再打電話去了解一下情況，如果報紙一到，我立即為您送來。”

　　5、“謝謝您，再見!”

　　接聽電話時的規范用語

　　1、“您好!前臺接待處!”

　　2、“請問您貴姓?”

　　3、“請問有什么可以幫您的嗎?”

　　當聽不清楚對方說的話時：

　　1、“對不起，先生/小姐，你剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重復一遍好嗎?”

　　2、“先生/小姐，您還有別的事嗎?”

　　3、“對不起，先生/小姐，我把您剛才說的再重復一遍，看要不要?”

　　4、“您能聽清楚嗎?”

　　當對方要找的人不在時：

　　1、“對不起，他(她)不在，有什么事需要我轉告他(她)嗎?”

　　2、“謝謝您，再見”

　　打出電話時的規范用語

　　1、“先生/小姐，您好!這里是前臺接待處，麻煩您找**先生(小姐)。”

　　當要找的人不在時：

　　“您能替我轉告他(她)嗎?”

　　“謝謝您，再見。”

　　接聽用戶電話投訴時的規范用語

　　1、“先生/小姐，您好!前臺接待處!”

　　2、“請問您是哪個處室?”

　　3、“請告訴我詳情，好嗎?”

　　4、“對不起，先生/小姐，我立即處理這個問題，大約在某某時間(視情況而定)給您答復，請問怎樣與您聯系?”

　　5、“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。”

　　6、“很抱歉，給您添麻煩了。”

　　7、“謝謝您的意見。”

　　用戶來訪投訴時規范用語

　　1、“先生/小姐，您好!請問我能幫您什么嗎?”

　　2、“先生/小姐，請問您貴姓?”

　　3、“您能把詳細的情況告訴我嗎?”

　　4、“很抱歉，給您添麻煩了。”

　　如職權或能力不能解決時：

　　“對不起，先生/小姐，您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復，請問怎樣與您聯系?”

　　當投訴不能立即處理時：

　　“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在某某時間給您一個答復，請您放心，請問怎樣與您聯系?”

　　“謝謝您的意見。”

　　用戶辦理雨傘、手推車借用時規范用語

　　“先生/小姐，請問我能幫您什么嗎?”

　　如是借用雨傘時：

　　“請問您處室名稱、姓名、聯系電話。”因為雨傘的借用只針對大廈的用戶。

　　“請問您需要幾把傘?”

　　如是借用手推車時：

　　“請問您的辦公電話?(本大廈內用戶)或請問您的聯系電話?(大廈來訪客戶)”

　　勸阻用戶在公共地方堆放貨物時的規范用語

　　1、“先生/小姐，您好，對不起，打擾您一下，請問這些物品是您的嗎?”

　　2、“不好意思，因為這里是公共地方，來往的人比較多，我們幫您移放在某某您看行嗎?”

　　3、“謝謝您!”

　　用戶室內工程報修時規范用語

　　1、“您好，管理處，請問您室內哪里要維修?”

　　2、“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?

　　3、“謝謝您的合作，我們將盡快派人替您維修，大約在10分鐘內給您一個答復。”

　　用戶辦理使用專用貨梯規范用語

　　1、“您好，管理處，請問您什么時間需要使用專用貨梯?”

　　2、“您可以留下您的姓名和聯系電話以方便聯系嗎?”

　　3、“謝謝您，我們會按您要求的時間將專用貨梯停在一樓。”

　　勸阻客人使用客梯運貨

　　或用手推車在大堂拖拉貨物時的規范用語

　　1、“先生/小姐，您好!請您使用貨梯運貨，因客梯未加保護層，運貨容易刮花客梯，如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬到貨梯間，請您配合一下。”

　　2、“先生/小姐，您好!您使用的手推車車輪在運行中發出的響聲太大，您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常工作。”

　　3、“先生/小姐，您好!您手推車擺放的貨物過高，容易倒下發生意外，請您分兩次搬，好嗎?”

　　4、“謝謝您的合作。”

　　5、“先生/小姐，您好!請您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地面，請您使用手推車或將貨物提到貨梯間，好嗎?如果您不介意的話，我可以幫您一下。”

　　6、“謝謝您的合作。”

　　回訪用戶時規范用語

　　1、“先生/小姐，您好!我是大廈物業管理處的，就您提出的建議我們向您進行回訪。”

　　2、“謝謝您的建議，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在**小時內給您一個答復。”

篇2：電動車停車管理文明服務用語口徑

　　電動車停車管理文明服務用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說：“z小區業主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區，為避免給您造成不便，請到物業服務中心及時辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區西門外的臨時停放區域。”

　　3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區標準結合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據電動車場地使用管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業服務中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合。”

　　非上班時間，馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業服務中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當車輛進場時應說：“請您將車輛按規定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”

　　8、對停車不當者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內玩耍人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業服務中心辦理續期手續”。

　　11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發票。