成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語
一、接待人員接聽電話時：
您好，××物業(yè)，請講。
請稍候。
再見。
二、客戶服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時：
您好，有什么需要幫助的?
對不起請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?
請您原諒。
我們會盡快為您處理。
別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
三、維修人員到住戶家中維修服務(wù)時：
先生/小姐，您好!我是物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，請問是您報修了嗎?
請問現(xiàn)在可以開始嗎?
我會盡快做完。
我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。
對不起，我再重新處理一遍。
謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報修單上簽字。
四、物業(yè)秩序維護(hù)員對外來人員進(jìn)行服務(wù)時：
您好，請問您訪問誰?
請您稍等一下。
對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。
請走好，歡迎再來。
五、物業(yè)秩序維護(hù)員對車輛進(jìn)行指揮管理時：
您好，請辦理臨時停車手續(xù)。
對不起，請您按規(guī)定方向行使。
對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。
您好，您停車的收費是××元，這是您的停車費收據(jù)，請收好。
六、環(huán)境維護(hù)員進(jìn)行環(huán)境維護(hù)時：
對不起，請您讓一讓。
對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關(guān)好門窗。
請您不要隨地扔垃圾。
地面剛拖洗，請您注意安全。
七、電梯駕駛員在電梯廂內(nèi)工作時：
您好，請問到幾層。
對不起，上下班高峰，請往里走一走。
××樓層到了，請走好，再見。
篇2：教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法
校教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法
為加強(qiáng)宜昌外校教工宿舍樓物業(yè)管理，促進(jìn)文明進(jìn)程，創(chuàng)建整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地實際，特制定本辦法。
1、實行業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)下的自主管理。
2、物業(yè)管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業(yè)委會專戶專人保存，使用或存折交學(xué)校財務(wù)室代管。業(yè)委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。
3、住戶使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
①未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、規(guī)劃設(shè)計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物。
②不得在公共區(qū)域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設(shè)點等危害他人利益的活動。
③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。
④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;
⑤嚴(yán)禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區(qū)放養(yǎng)寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。
⑥法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。
4、門房保安人員由業(yè)委會直接招聘，其職責(zé)、管理、考核、工資標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)委會集體研究確定。
5、對違犯本規(guī)定，或相關(guān)管理人員玩忽職守的，由業(yè)委會直接追究其責(zé)任，限期整改，復(fù)原賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
6、本辦法自公布之日起施行。
篇3：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)
> 學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀(jì)律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。