一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請(qǐng)問您是否有物品放行條?”
(2)“請(qǐng)您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)。”
(3)“請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫在放行條上以便備查,好嗎?”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)您理解和配合我們的工作。”
(5)“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎?”
(6)“對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了。”
(7)“謝謝您的合作。”
2、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請(qǐng)問您要上幾號(hào)房,找哪家公司?”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,您所找的公司沒有人,請(qǐng)您改在辦公時(shí)間來訪好嗎?”
(3)“請(qǐng)您拿身份證登記一下。”
(4)“謝謝您的合作。”
(5)“請(qǐng)慢走,再見!”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。”
(2)“對(duì)不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動(dòng)。第一次可以原諒您,請(qǐng)您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。”
(3)“請(qǐng)您離開大廈”
2、盤查可疑人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請(qǐng)問您是哪家公司(或您找誰)的?”
(2)“對(duì)不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下,請(qǐng)您隨我去一趟保巡辦公室。”
(3)“先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事?我能幫您嗎?請(qǐng)您出示身份證登記。”
(4)“謝謝您配合我們的工作。”
3、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請(qǐng)您配合一下好嗎?”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請(qǐng)您分現(xiàn)兩次搬好嗎?”
(4)“先生(小姐),您好!請(qǐng)您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請(qǐng)您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎?如果您不介意的話,我可以幫您一下。”
(5)“謝謝您的合作。”
4、糾正違章施工時(shí)
(1)“先生,您好!請(qǐng)您拿大廈出入證讓我登記一下。”
(2)“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”
(3)“先生,您好!請(qǐng)您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請(qǐng)您辦理好證再來施工。”
(4)“先生,您好!施工場(chǎng)地禁止吸煙,請(qǐng)您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請(qǐng)您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。”
(5)“先生,您好!辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具,以免影響周圍用戶辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用。”
(6)“先生,您好!請(qǐng)您不要亂接電線,以免發(fā)生危險(xiǎn)。”
(7)“先生,您好!收工清場(chǎng)時(shí),請(qǐng)您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。離開前,請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。”
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篇2：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范
商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范
一．公共用語
1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”。
2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。
3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說“先生/小姐，請(qǐng)問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。
4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時(shí)說“對(duì)不起，打擾了。”
5．對(duì)車輛超高或者非營業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。
二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語
1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對(duì)違章停車者說：“對(duì)不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。
三．收費(fèi)員工服務(wù)用語
1．沒收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說：“您好或歡迎光臨”，離開時(shí)說“祝您一路順風(fēng)”。
2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。
篇3：保安文明服務(wù)用語
保安文明服務(wù)用語
1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”
2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”
5、對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”
6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”。
7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”
8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。