一.大堂崗值班人員服務用語

　　1.對來訪人員應說:

　　"您好,請問您上哪一樓哪個單位?"

　　"請您出示證件","對不起,這是安全制度,請合作。"

　　2.當對講機無人接聽時應對來訪者說:

　　"對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯系好嗎?"

　　3.當來訪人員離開時應說:

　　"謝謝您的合作,歡迎下次再來。"

　　"再見。"

　　二.車場車管員服務用語

　　1.對違章停車者應說:

　　"對不起,本小區地下停車場規定有進口和出口,請您按規定的方向行駛,謝謝您的合作。"

　　2.對違章停車應說:

　　"對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在停車場內,謝謝您的合作。"

　　3.對車場閑雜人員應說:

　　"您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。"

　　4.對不能停入車場的車輛應說:

　　"您好,您的車輛超高(大),我們地下停車場不能為您服務,請您停到別的地方去。"

　　三.收費員服務用語

　　1.當車輛出車時應說:

　　"您好,您的車位使用費是 元。這是您的停車發票,祝您一路順風。"

　　2.當收到車費時應說:

　　"收您 元"如有找零錢,"找您 元,這是您的停車發票"

篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發票。

篇3：保安文明服務用語

　　保安文明服務用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。