行政服務(wù)中心工作人員使用文明用語規(guī)定

　　一、語言規(guī)范、文雅、禮貌。說話時音量適中，不講粗話、臟話，并注意針對不同對象運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

　　二、在辦公場所保持安靜、和諧，不可大聲談笑，高聲喧嘩。

　　三、在工作中提倡使用普通話。

　　四、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時，請使用下列文明用語：

　　1、您好！請坐。

　　2、您好，請問您找誰？

　　3、您請喝水。

　　4、請問您有什么事需要我們幫忙？

　　5、您稍等，我馬上為您辦理。

　　6、讓您久等了。

　　7、請您先看一下須知。

　　8、請您按規(guī)定填寫表格。

　　9、您辦理的事項，需要下列申報材料，請您備好再來辦理。

　　10、對不起，您所提出的問題，不屬于我分管的業(yè)務(wù)，我把您介紹給有關(guān)部門好嗎？

　　11、您所提出的問題，我們還需要研究一下，請您不要著急，我們會盡快給您答復(fù)，可以嗎？

　　12、很抱歉，您的申報資料不全，暫時不能辦理，請您補齊資料后再來。

　　13、很抱歉，您的申辦事項不符合有關(guān)規(guī)定，不能辦理，請諒解。

　　14、您還有什么不清楚的嗎？

　　15、請將您的聯(lián)系方式告訴我，一有消息馬上通知您。

　　16、這是我們的服務(wù)電話，歡迎您隨時和我們聯(lián)系。

　　17、這是您的繳費單，請您到一樓商行營業(yè)部繳費。

　　18、依法收費是我們的職責(zé)，請您予以配合。

　　19、很高興能為您服務(wù)。

　　20、謝謝您對我們的理解！

　　21、請相信，我們會依法辦事的。

　　22、感謝您的合作。

　　23、請您不要著急，有話慢慢說。

　　24、我理解您的心情！

　　25、謝謝您的意見和建議，我們將在今后的工作中努力改進。

　　26、不客氣，為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的。

　　27、再見，請走好！

　　28、歡迎您再來！

　　29、其他文明用語。

　　五、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時，嚴禁使用下列禁語：

　　1、找誰？

　　2、不在！

　　3、不知道！

　　4、我不管！

　　5、等著吧，沒時間！

　　6、等一會再說！

　　7、現(xiàn)在下班了，明天再來！

　　8、手續(xù)不全，全了再來！

　　9、你不想干了，是不是？

　　10、把東西擺好！

　　11、你給我站好！

　　12、你找錯地方了，我不清楚！

　　13、愛到那告到那告去！

　　14、說的就是你！

　　15、表上都有，你自己看！

　　16、你還不服氣嗎？

　　17、我不聽，你少說廢話！

　　18、告訴你幾遍了，你還不清楚！

　　19、動作快點，少羅嗦！

　　20、其他忌語

　　六、對違反此規(guī)定或在辦理公務(wù)中因用語不文明與他人發(fā)生口角、吵架等現(xiàn)象的，發(fā)生一次批評教育，所在窗口取消當(dāng)季紅旗窗口評選資格；發(fā)生兩次在中心通報批評；發(fā)生三次退回窗口單位。

　　七、此規(guī)定自即日起執(zhí)行。

篇2：電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應(yīng)說：“z小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區(qū)，為避免給您造成不便，請到物業(yè)服務(wù)中心及時辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域。”

　　3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區(qū)標準結(jié)合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合。”

　　非上班時間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當(dāng)車輛進場時應(yīng)說：“請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”

　　8、對停車不當(dāng)者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語

　　物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語

　　一、文明用語

　　1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 請進、請坐、請講、請問

　　4 請稍等

　　5 謝謝

　　6 對不起

　　7 請原諒

　　8 很報歉

　　9 沒關(guān)系

　　10 不客氣

　　11 請您排隊等侯

　　12 請不要著急

　　13 很高興能為您服務(wù)

　　14 請您先看一下須知

　　15 您有什么愿望，請告訴我

　　16 對不起，請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請您不要吸煙)

　　17 請把您的需求告訴我

　　18 我能為您提供什么幫助嗎？

　　19 我理解您的心情

　　20 我會盡量幫助您

　　21 請您按規(guī)定填寫表格

　　22 有不懂的地方您盡管問

　　23 很抱歉，讓您久等了

　　24 不用謝

　　25 請放心

　　26 我們幫您辦

　　27 請留下保貴意見

　　28 您慢走

　　29 請走好，再見

　　30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

　　31 您的需求就是我的職責(zé)

　　32 對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然

　　二、服務(wù)忌語

　　1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一會兒

　　4 少啰嗦，快點講

　　5 你管不著(你少管閑事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不關(guān)我的事

　　8 急什么，還沒上班呢

　　9 找別人去，我管不著

　　10 墻上貼著，自己看

　　11 就你急，怎么不早來

　　12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清

　　13 急什么，沒看我正忙著嗎？

　　14 你能怎么樣(你看著辦)

　　15 沒看快下班了嗎，早干什么了

　　16 煩不煩

　　17 這么晚了明天來

　　18 你問我，我問誰？

　　19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

　　20 你這人是不是有毛病？

　　21 你這人真啰嗦。

　　22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

　　23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

　　24 我就這態(tài)度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就這種態(tài)度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不曉得。

　　28 不知道，你問我，我問誰。

　　29 對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語言