客戶服務(wù)中心規(guī)章制度
--客戶服務(wù)中心值班制度
一、客戶服務(wù)中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務(wù)。
二、中午值班時間為12：00--13：30(夏季為12：00-14：00)，由當(dāng)班輪值客服管理員負(fù)責(zé);夜間值班時間17：30(夏季為18：00)--次日8：30，由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。
三、客服管理員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在工作日志上，并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，還應(yīng)及時開具維修工作單，并通知維修部相關(guān)人員。
四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。
五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應(yīng)急情況)，應(yīng)在次日與客服管理員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服管理員及時填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。
六、任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安護(hù)人員代值。
七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時處理，不應(yīng)遺留給下一班。
八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。
篇2：樓宇管理服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
> 學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)在中心主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨，履行以下職責(zé)：
1、按時開、關(guān)公寓大門：每天6：00開門，23：30關(guān)門，并作好《學(xué)生公寓值班記錄》。
2、熱情接待來訪學(xué)生家長，請其出示有效證件，填寫《學(xué)生公寓來人來訪登記表》，并告知來訪學(xué)生家長須在晚上11：30關(guān)門以前離開公寓，再由受訪學(xué)生帶領(lǐng)進(jìn)入寢室。
3、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院作息時間，對晚歸學(xué)生進(jìn)行詢問、憑證填寫《學(xué)生公寓違規(guī)違紀(jì)登記表》、開門放入。
4、晚上關(guān)公寓大門后，間斷巡查各個樓層，做好防火、防盜、安全用電的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或事故、及時處置、報告，事后填寫《學(xué)生公寓事故報告》。
5、禁止男生進(jìn)入女生公寓、禁止女生進(jìn)入男生公寓。
6、對攜帶貴重、大型、大批量物品進(jìn)、出公寓者、要檢查、登記、查驗出門證，無出門證者不予放行;嚴(yán)禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進(jìn)入學(xué)生公寓。
7、協(xié)助主管做好每季度水、電費的抄表、統(tǒng)計及每學(xué)期超額水電費的收繳工作。
8、做好消防通道門、學(xué)生寢室鑰匙的管理和學(xué)生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。
9、及時聯(lián)系維修人員對學(xué)生報修的土木、水電、電話等設(shè)施的維修，并做好和保存報修登記。
10、熟練掌握消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)時正確報警的方法。
11、對在學(xué)生公寓區(qū)域內(nèi)發(fā)生的學(xué)生糾紛進(jìn)行勸告、制止和調(diào)解;對違法、違紀(jì)行為進(jìn)行批評、制止、教育和采取必要的防范措施，并及時向上級報告。
12、維護(hù)學(xué)生公寓的穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時報告、制止，配合相關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。
13、按時上、下班，上班提前10分鐘辦理交接班手續(xù)，下班前做好值班記錄，處理好當(dāng)班各項事務(wù)。
14、當(dāng)班人員做好工作崗位及周邊的衛(wèi)生保潔工作，隨時保持清潔。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。
篇3：南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)師值班交接班制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)師值班交接班制度
1、各科在非辦公時間及假日，須設(shè)有值班醫(yī)師。
2、值班醫(yī)師每日下班前到科室，接受各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。接班時，應(yīng)巡視病室，了解危重病員情況，并做好書面、口頭、床旁交接班。
3、各科室醫(yī)師在下班前應(yīng)將當(dāng)天新入院的病員、手術(shù)病員、危重病員的病情和處理事項記入交接班本，并做好書面、口頭、床旁交班工作。值班醫(yī)師對危重病員應(yīng)作好病程記錄和醫(yī)療措施記錄，并扼要記入交班日志。
4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理并作好相應(yīng)的記錄；對急診人員入院病員及時檢查，書寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。
5、值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)逐級請示上級醫(yī)師進(jìn)行處理。
6、值班醫(yī)師夜間在值班室留宿，不得擅自離開。護(hù)理人員邀請時應(yīng)立即前往視診。如有事離開時，必須向值班護(hù)士說明去向。
7、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，如因搶救病員未得到休息時，應(yīng)根據(jù)情況給予適當(dāng)補休。
8、每日晨，值班醫(yī)師應(yīng)將書面交待危重病員情況及新入院病員情況，向經(jīng)治醫(yī)師交清尚待處理的工作。
9、堅持危重病人床旁交接班制度，嚴(yán)密觀察病情變化，有詳細(xì)的病情變化記錄。