物業服務中心客戶服務部各崗位工作說明書

　　崗位：服務中心前臺

　　工作周期：每日

　　時間每周內容工作銜接領導、部門(員工)完成標準及記錄其他

　　周一至周五(早8:25-9:00)

　　1、服務中心衛生的打掃;

　　2、參加主管組織的早會;

　　3、匯報前天前臺工作完成情況;

　　4、提交工作日志。

　　部門主管無白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;

　　8點25分參加主管組織的早會;

　　周一至周末(早8:00-12:00下14:00-15:30)

　　1、前臺服務接待;

　　2、內部工作信息傳遞;

　　3、協助辦理入伙手續;

　　4、協助辦理裝修手續;

　　5、負責辦理車位租用手續;

　　6、房屋質量問題的統計匯總，每天將信息上報部門主管;

　　7、物業管理系統信息錄入、更新;

　　8、鑰匙的保管及辦理借用手續;

　　9、代收、代存包裹;

　　10、服務中心區域保潔工作。

　　11、頂替臨時收費工作。維護隊、工程部、片管員接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題派發《內部工作信息傳遞單》給相關部門，并負責處理結果的跟進，及時回訪;

　　接受各部門的工作信息，下發《內部工作信息傳遞單》，并負責處理結果的跟進，及時回訪;

　　指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料存檔。

　　審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

　　認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作;

　　在每天早會上匯報;

　　業主資料的更新;

　　相關表格的記錄，鑰匙借還有記錄，無過夜現象;

　　填寫工整無誤，無業主郵件丟失及業主投訴;

　　地面整潔無雜物;

　　出納或片管員不再，需完成收費工作。

　　其他(每周)

　　1、參加主管的組織的周例會;

　　2、參加主管組織的培訓;

　　3、匯總本周前臺各項工作信息;

　　會議記錄;

　　培訓記錄;

　　入伙、裝修、鑰匙借用、放行條、業主卡車卡辦理、內部工作信息傳遞單的完成情況、與開發商有關的售后工作等。

篇2：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等

　　8職業渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：房地產公司前臺崗位說明書

　　房地產開發公司前臺崗位說明書

　　崗位名稱:前臺

　　工作概述負責公司前臺服務、接待工作。

　　工作職責與任務

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內容記錄。

　　3．負責公司外來領導、來客的引領工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規范、禮貌大方

　　主動熱情、服務周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關系

　　（一）內部關系

　　1．所受監督：在公司事務方面接受主任或主任的監督。

　　2．所施監督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監督和登記。

　　3．合作關系：與出入公司的員工發生協作關系。

　　（二）外部關系

　　1．在外來領導來客發生聯系。

　　工作權限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權。打卡機使用的監督權。

　　2．外來人員的詢問權和登記權。

　　3．上下班后辦公樓內的檢查權。

　　工作時間在規定時間內，有時需要加班加點。

　　工作環境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關系和禮儀方面的專業知識，了解房地產知識。

　　技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎。禮儀公關能力強。

　　工作經驗要求中專或高職學歷，公關及相關專業，兩年以上工作經驗。

　　基本素質要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。