大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

　　5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

　　7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

篇2：酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3)

　　酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）

　　一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

　　四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

　　六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

　　八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

　　九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。

篇3：酒店客房部接待VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店客房部接待VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、準(zhǔn)備工作

　　（1）接到通知后，熟記入住的VIP客人的姓名和國(guó)籍；

　　（2）掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時(shí)間、房號(hào)、習(xí)俗特點(diǎn)、宗教信仰和特殊要求；

　　（3）按VIP布置要求，通知有關(guān)部門備齊各種物品及禮品：花籃(花束)、水果(小點(diǎn))、禮貌茶、睡衣、高檔拖鞋、酒店總經(jīng)理名片及致敬信。

　　2、布置房間

　　（1）檢查房間內(nèi)各種設(shè)備和設(shè)施，確保完好有效；

　　（2）全面清潔住房，保證整齊清潔；

　　（3）按照接待規(guī)格和要求布置客房。

　　3、檢查房間

　　管家員、領(lǐng)班、管家部經(jīng)理、大堂經(jīng)理檢查布置好的VIP房，在客人到達(dá)前完成。

　　4、服務(wù)工作

　　（1）提前10分鐘開房門，有關(guān)人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內(nèi)向客人致歡迎茶；

　　（2）客人離開房間，及時(shí)整理、更換、補(bǔ)充用品；

　　（3）特別重要的客人應(yīng)設(shè)專職服務(wù)員24小時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)；

　　（4）客人離店時(shí)，檢查房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品，盡快送還。