大廳接待服務標準:

　　1、服務員上崗要按規定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時上崗;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態度;

　　5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主;

　　8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內衛生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

篇2：酒店前臺接待十則服務標準(3)

　　酒店前臺接待十則服務標準（三）

　　一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

　　二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

　　五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

　　六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

　　七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

　　九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

篇3：酒店客房部接待VIP服務標準

　　酒店客房部接待VIP服務標準

　　1、準備工作

　?。?）接到通知后，熟記入住的VIP客人的姓名和國籍；

　　（2）掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、習俗特點、宗教信仰和特殊要求；

　?。?）按VIP布置要求，通知有關部門備齊各種物品及禮品：花籃(花束)、水果(小點)、禮貌茶、睡衣、高檔拖鞋、酒店總經理名片及致敬信。

　　2、布置房間

　?。?）檢查房間內各種設備和設施，確保完好有效；

　?。?）全面清潔住房，保證整齊清潔；

　?。?）按照接待規格和要求布置客房。

　　3、檢查房間

　　管家員、領班、管家部經理、大堂經理檢查布置好的VIP房，在客人到達前完成。

　　4、服務工作

　?。?）提前10分鐘開房門，有關人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內向客人致歡迎茶；

　　（2）客人離開房間，及時整理、更換、補充用品；

　?。?）特別重要的客人應設專職服務員24小時隨時提供服務；

　?。?）客人離店時，檢查房間，發現遺留物品，盡快送還。