華瑋物業(yè)97.55%收費(fèi)率背后的故事

　　沒(méi)有做不到，只有想不到!

　　“什么，收繳率又打破了去年的記錄!”

　　是的，你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)!

　　“已經(jīng)達(dá)到97.55%了!”

　　是的，你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)!

　　“這才僅僅是截止12月31日的數(shù)據(jù)!”

　　是的，你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)!

　　凜冽的寒風(fēng)在冬日肆無(wú)忌憚的吹著，但我們卻感覺(jué)不到一絲寒意，為什么?因?yàn)槲覀儫崆楦邼q，情緒激昂!正所謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，97.55%的收繳率不是想像中那么簡(jiǎn)單“噌噌噌”就能往上飆升的，這背后的努力與付出若不身臨其境，是很難體會(huì)的。

　　12月的第一周，隨著年終欠費(fèi)短信通知的發(fā)出，迎來(lái)了12月的第一個(gè)繳費(fèi)小高峰。來(lái)往的業(yè)主，忙碌的客服人員，無(wú)不提醒著我，我們的任務(wù)很艱巨。此時(shí)物管收繳率為90.19%。

　　12月的第二周，目標(biāo)93%。“隆隆”聲不絕于耳，那是打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，1900份左右的繳費(fèi)通知單“光臨”客服中心，客服人員們分頭行動(dòng)，將這些通知單發(fā)放至每家每戶(hù)，繳費(fèi)大高峰接踵而至，大家忙的不亦樂(lè)乎。物管費(fèi)收繳率上升至92.47%。

　　12月的第三周，目標(biāo)95%。客服人員們有打電話(huà)的，有上門(mén)收費(fèi)的，有跟業(yè)主約好的直接轉(zhuǎn)賬至項(xiàng)目的，五花八門(mén)，各出奇招，勢(shì)要把收繳率給頂上去。加上第二次繳費(fèi)短信通知的發(fā)出，只見(jiàn)那收繳率似打了雞血一般“噌噌”往上長(zhǎng)。即便上周迎來(lái)了大高峰，但仍舊有2個(gè)標(biāo)段未達(dá)到上周目標(biāo)，連帶著總的收繳率也未達(dá)到目標(biāo)。負(fù)責(zé)這兩個(gè)標(biāo)段的客服人員自動(dòng)放棄休假，積極上門(mén)催收物管費(fèi)，總算皇天不負(fù)有心人，收繳率達(dá)到目標(biāo)，并且超出0.42個(gè)百分點(diǎn)。

　　12月的最后一周，目標(biāo)97%。客服人員們更是使出了渾身解數(shù)，每天都要把33層高的樓棟跑上兩趟都不止，黃經(jīng)理更是果斷的下達(dá)了“再發(fā)一次短信通知”的命令，爭(zhēng)取能在12月底之前沖上97%。12月31日，元旦節(jié)前夕，當(dāng)別人在準(zhǔn)備第二天去哪兒玩兒時(shí)，鎦金歲月的客服卻在項(xiàng)目上做最后的沖刺，即使97%的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，但我們想要挑戰(zhàn)自我。已經(jīng)不止一次到21:00還在客服中心打票，在樓棟中為業(yè)主送票，時(shí)至最后一刻，我們超越了自我，再次刷新了收繳記錄。

　　97.55%，這是我們辛苦付出的結(jié)果。華瑋物業(yè)為鎦金歲月小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)已近6年。6年來(lái)，華瑋物業(yè)鎦金歲月物業(yè)服務(wù)中心秉承“眼中有生命 心中有業(yè)主”的宗旨，“用心、關(guān)心、貼心、細(xì)心”的為業(yè)主服務(wù)，持續(xù)超越業(yè)主期望。如今，獲得這樣的成績(jī)，離不開(kāi)業(yè)主對(duì)我們工作的大力支持，更離不開(kāi)我們自己的持續(xù)努力。

　　20**我們突破自我，20**我們?cè)賱?chuàng)新高，20**我們繼續(xù)加油!

篇2：物業(yè)收費(fèi)難收費(fèi)率低

　　物業(yè)收費(fèi)難、收費(fèi)率低是所有物業(yè)從業(yè)人員不得不面對(duì)的事實(shí)。物業(yè)收費(fèi)率低是當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下住宅小區(qū)的普遍現(xiàn)象，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，但絕大多數(shù)都有其他原因。但無(wú)論是什么原因，采取拖欠、拒繳物業(yè)費(fèi)的行為不可取，既得不到法律支持，也無(wú)助于問(wèn)題的有效解決。惡意欠費(fèi)不但有損業(yè)主自身利益也侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益，得不償失。

　　但對(duì)物業(yè)人來(lái)說(shuō)怎么解決此類(lèi)問(wèn)題呢?現(xiàn)在普遍情況是物業(yè)采取電梯安裝層控、單元門(mén)禁設(shè)置時(shí)間、斷水?dāng)嚯姷认嚓P(guān)極端措施，逼迫業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。但物業(yè)所采取的措施是否合法?是否是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)呢?這些措施只能解決眼下燃眉之急，卻不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，第一違法風(fēng)險(xiǎn)較大，其次與業(yè)主之間的矛盾加深，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最終可能失去項(xiàng)目。

　　首先我們要了解業(yè)主為什么不愿意繳納物業(yè)費(fèi)?目前業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)不外乎以下幾種情況：

　　1、地產(chǎn)房屋質(zhì)量問(wèn)題(開(kāi)裂、外墻滲漏、門(mén)窗變形);比如馨河酈舍目前未交物業(yè)費(fèi)的大部分都是房屋質(zhì)量問(wèn)題造成的。

　　2、業(yè)主違章裝修，給相鄰業(yè)主造成一定影響的;例如部分項(xiàng)目底層業(yè)主裝修敲改煙道，將廚房間油煙直接從外墻排出，對(duì)樓上業(yè)主生活造成一定影響而引發(fā)受影響業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)。

　　3、因家中財(cái)物失竊、受損，例如電動(dòng)車(chē)、電瓶被盜，汽車(chē)被刮、劃等。

　　4、因?yàn)槲慈胱。课菘罩脼橛删芾U物業(yè)費(fèi)(部分投資業(yè)主拿房后無(wú)法聯(lián)系)。

　　5、以物業(yè)服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)為由拒繳物業(yè)費(fèi)。

　　6、極少數(shù)業(yè)主無(wú)正常理由拒繳物業(yè)費(fèi)。

　　我們遇到最常見(jiàn)的是因房屋質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主拒繳或緩繳物業(yè)費(fèi)的，而針對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題我們應(yīng)該從法律、法規(guī)和相關(guān)管理規(guī)定的角度出發(fā)，物業(yè)要安排業(yè)務(wù)熟練的人員和業(yè)主耐心解釋?zhuān)瑫灾岳恚瑒?dòng)之以情的溝通、解釋。在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理服務(wù)中，許多業(yè)主混淆了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與房屋工程質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)區(qū)別，把本不屬于物業(yè)服務(wù)范疇的工程質(zhì)量問(wèn)題誤認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。要讓業(yè)主明白工程遺留問(wèn)題不是物業(yè)公司造成的，物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)中并不包含保修期內(nèi)的工程維修費(fèi)用。讓業(yè)主明白已享受了物業(yè)服務(wù)的權(quán)利---物業(yè)服務(wù)，就必須履行其義務(wù)---按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但同時(shí)積極協(xié)調(diào)和督促開(kāi)發(fā)商及時(shí)高效地對(duì)遺留工程問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)公司通過(guò)上述溝通和努力，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決工程質(zhì)量遺留問(wèn)題及因房屋質(zhì)量造成業(yè)主后期受損情況的妥善處理，這部分業(yè)主也會(huì)繳納物業(yè)費(fèi)的;但現(xiàn)實(shí)中對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題及后期受損的問(wèn)題處理緩慢，物業(yè)對(duì)施工單位及開(kāi)發(fā)商的督促蒼白無(wú)力，也就不難理解業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)了。

　　物業(yè)收費(fèi)不佳，物業(yè)人也要清醒的認(rèn)識(shí)，雖然存在某些原因，但最主要的還是我們做的不夠好，不夠努力，宣傳解釋不到位。只有自身服務(wù)上下功夫了，細(xì)節(jié)上做好。對(duì)自身存在的裝修管理不到位，秩序巡查留有死角、進(jìn)出人員管控意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄等瑕疵進(jìn)行提升。同時(shí)需要做好宣傳物業(yè)是商品，享受服務(wù)就應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用的理念。與此同時(shí)，物業(yè)也要不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，我們的收費(fèi)率必定能得到改善和提高。

篇3：從前期到后期如何提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率

11大策略，詳細(xì)解讀從前期到后期物業(yè)如何介入，提高服務(wù)收費(fèi)率!

　　一、設(shè)計(jì)施工不合理的解決策略：早期介入

　　物業(yè)先天不足必將導(dǎo)致物業(yè)管理的混亂和收費(fèi)的困難。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的前期，選聘的物業(yè)管理公司就應(yīng)該參入物業(yè)的設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化、施工方案的論證、設(shè)備安裝的監(jiān)督和施工質(zhì)量監(jiān)督的全過(guò)程，既為日后做好物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)，又可協(xié)助開(kāi)發(fā)商把握好工作質(zhì)量，在源頭上減少工程質(zhì)量糾紛。

　　二、工程質(zhì)量問(wèn)題多的解決策略：理性承接

　　為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而引起糾紛，物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)必須嚴(yán)把承接驗(yàn)收關(guān)，分清責(zé)任，特別對(duì)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，并與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理承接驗(yàn)收手續(xù)，凡屬于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的責(zé)任，由開(kāi)發(fā)單位負(fù)責(zé)解決(特殊情況下可讓開(kāi)發(fā)單位留下足夠的資金委托具有修復(fù)能力的物業(yè)管理公司進(jìn)行修復(fù))，為日后減少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛打好基礎(chǔ)。

　　三、管理服務(wù)水平低的解決策略：苦練內(nèi)功

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求越來(lái)越高，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)通過(guò)整合逐步擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，規(guī)范行為,做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)、人性化服務(wù)，以切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，通過(guò)完善、優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)，消除業(yè)主對(duì)交納管理費(fèi)的不滿(mǎn)情緒，為解決收費(fèi)難創(chuàng)造良好的條件。

　　四、、費(fèi)用支出不透明的解決策略：定期公示

　　增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況的透明度，是尊重業(yè)主知情權(quán)的重要表現(xiàn)形式。業(yè)主、物業(yè)使用人不僅有交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，同時(shí)也有權(quán)知道物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用在什么地方。物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的要求，不僅要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而且應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開(kāi)，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢(xún)和監(jiān)督。

　　五、收費(fèi)手段太落后的解決策略：一卡通用

　　實(shí)踐證明，以往上門(mén)收費(fèi)的辦法收費(fèi)及時(shí)率和收取率都不高，推行綜合收費(fèi)卡制度，不僅可以減少大量的收費(fèi)人員，提高辦事效率，降低服務(wù)成本，而且是保障居民消費(fèi)應(yīng)收盡收的好辦法。所謂綜合收費(fèi)卡制度，就是將居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等統(tǒng)一存儲(chǔ)在一個(gè)卡中，業(yè)主或物業(yè)使用人每月到指定代收代繳銀行或收費(fèi)部門(mén)，劃卡結(jié)算。如果卡中所存資金不足，其水、電、煤氣、采暖等均不能使用。目前，還沒(méi)有實(shí)行綜合收費(fèi)卡制度的城市，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行試點(diǎn)，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善方法，盡快推而廣之。

　　六、依法維權(quán)意識(shí)弱的解決策略：完善法律制度，增強(qiáng)法律意識(shí)

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，經(jīng)督促仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可提起法律訴訟，用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。而在訴訟中，還應(yīng)注意：一是要先從不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主中將具有煽動(dòng)性、影響性，確實(shí)有錢(qián)不交費(fèi)的“害群之馬”告上法庭;二是要挑選沒(méi)有任何理由拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的“釘子戶(hù)”通過(guò)法律討回公道。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期效果，才能達(dá)到切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益目的。

　　七、業(yè)主認(rèn)識(shí)存在偏差的解決策略：樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)

　　新聞媒體、有關(guān)部門(mén)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加大對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套法律法規(guī)的宣傳力度，切實(shí)提高業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)。向業(yè)主宣傳物業(yè)管理取之于民、用之于民的宗旨，宣傳專(zhuān)業(yè)化管理對(duì)住宅的保值增值功能，宣傳交費(fèi)合理、拒交可恥，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。

　　八、消費(fèi)水平不高的解決策略：增加合理補(bǔ)貼

　　物業(yè)管理水平的提高與居民的經(jīng)濟(jì)能力密切相關(guān)，對(duì)于某些低收入職工來(lái)說(shuō)，以合理的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理服務(wù)，就有必要給以合理的補(bǔ)貼。據(jù)北京市預(yù)測(cè)，在補(bǔ)貼給職工工資5%的物業(yè)管理費(fèi)以后，職工就可以承受基本的物業(yè)管理費(fèi)支出。此外對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)困難無(wú)力交費(fèi)的企業(yè)及低收入家庭，建議有關(guān)部門(mén)應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)保障基金或以社會(huì)保障的辦法解決。

　　九、消費(fèi)僥幸心理的解決策略：公眾力量約束

　　明確將“不拖欠管理費(fèi)”條款列入《業(yè)主公約》，由代表全體業(yè)主共同利益的業(yè)主委員會(huì)配合物業(yè)管理公司催繳，以有效提高管理費(fèi)的收繳率，杜絕搭便車(chē)現(xiàn)象。對(duì)于交費(fèi)的業(yè)主和不交費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行必要的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門(mén)入口處或人員流動(dòng)性大的地方，建立“信譽(yù)廣告牌”，特別對(duì)經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效的業(yè)主采取“上牌”公示的手段，讓廣大業(yè)主知道是誰(shuí)侵犯了大家的利益，是誰(shuí)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平上不去。廣而告之，讓社會(huì)輿論、公眾力量起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。

　　十、自主權(quán)難發(fā)揮的解決策略：公開(kāi)競(jìng)標(biāo)選聘

　　要從源頭上消除欠費(fèi)現(xiàn)象，就必須盡快擴(kuò)大推行物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，由政府主管職能部門(mén)牽頭，讓業(yè)主與物業(yè)管理公司在市場(chǎng)中進(jìn)行雙向選擇。這樣才能使廣大業(yè)主的權(quán)利得到應(yīng)有的保障，才能保證一批觀念新、效益好、實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、機(jī)制活的物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能有效的提高服務(wù)質(zhì)量和降低管理費(fèi)用。

　　十一、售房廣告承諾難兌現(xiàn)的解決策略：多管齊下

　　開(kāi)發(fā)商要誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不欺詐業(yè)主，確保房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，制定房屋質(zhì)量保修證明和物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)，向業(yè)主明示后發(fā)放。

　　消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購(gòu)房前要到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)開(kāi)發(fā)商以及物業(yè)管理公司的情況，避免在購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)被虛假?gòu)V告蒙騙上當(dāng)。倡導(dǎo)業(yè)主用合法方式保障自身權(quán)益，一旦在入住后發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量及開(kāi)發(fā)商承諾沒(méi)有兌現(xiàn)等問(wèn)題，要通過(guò)合法、有效途徑解決問(wèn)題，不應(yīng)以欠交管理費(fèi)方式表示抗議。

　　物業(yè)管理企業(yè)要努力履行開(kāi)發(fā)商的物業(yè)服務(wù)承諾。項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商在樓書(shū)和廣告宣傳中，明確承諾了“五星級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，出資組建或選聘了物業(yè)管理公司。為此，物業(yè)管理公司理應(yīng)想方設(shè)法地為開(kāi)發(fā)商履行承諾，在規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)上，真正做到以為業(yè)主服務(wù)為中心、以業(yè)主滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，從而為管理費(fèi)的收取營(yíng)造良好氛圍。