某公司前臺(tái)職位說明書
崗位名稱 前臺(tái) 崗位編號(hào)
所在部門 辦公室 崗位定員
直接上級(jí) 辦公室主任 工資等級(jí) 九級(jí)
直接下級(jí) 薪酬類型
所轄人員 崗位分析日期 20**年2月
本職：來訪接待，總機(jī)管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一 職責(zé)表述： 來訪接待
工作任務(wù) 接待來訪客人，紀(jì)錄并通知相應(yīng)部門
協(xié)助組織和安排大型公司活動(dòng)
職責(zé)二 職責(zé)表述：總機(jī)管理
工作任務(wù) 接聽總機(jī)電話，并作相應(yīng)轉(zhuǎn)接
電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算
電話卡管理
職責(zé)三 職責(zé)表述： 信件包裹收發(fā)工作
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)管理報(bào)紙雜志訂閱工作
信件包裹的收發(fā)和登記
職責(zé)四 職責(zé)表述：資料管理
工作任務(wù) 資料增訂、購買、登記、整理。
資料借閱管理
職責(zé)五 職責(zé)表述： 辦公室主任交辦的其他任務(wù)
權(quán)力：
電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)
監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力
資料被損壞時(shí)制止并要求賠償?shù)臋?quán)力
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門，辦公室主任
外部協(xié)調(diào)關(guān)系 電信局、郵電局、速遞公司
任職資格：
教育水平 高中以上學(xué)歷
專業(yè) 無特殊要求
培訓(xùn)經(jīng)歷 禮儀培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn) 一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí) 具有簡單的英語會(huì)話能力
技能技巧 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，中文輸入速度在50字/分以上。
個(gè)人素質(zhì) 具有較強(qiáng)的溝通能力、人際能力
其它：
使用工具設(shè)備 電話、電腦
工作環(huán)境 辦公室
工作時(shí)間特征 固定上班時(shí)間
所需記錄文檔 收發(fā)紀(jì)錄、電話費(fèi)用清算紀(jì)錄
考核指標(biāo)：
電話費(fèi)用控制情況、電話接聽及時(shí)準(zhǔn)確性、資料管理質(zhì)量、信件包裹收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
人際能力、溝通能力、專業(yè)知識(shí)技能
備注：
篇2：行政部前臺(tái)文員崗位說明書
人力行政部前臺(tái)文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺(tái)文員
1.2崗位編號(hào)：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級(jí)：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級(jí)：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對(duì)外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責(zé)
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標(biāo)
4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿意度;
4.3公司員工對(duì)其服務(wù)的滿意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識(shí)：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);
5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識(shí);
6權(quán)責(zé)說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;
6.2責(zé)任
對(duì)所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);
對(duì)員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);
對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);
對(duì)公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
篇3：房地產(chǎn)公司前臺(tái)崗位說明書
房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺(tái)崗位說明書
崗位名稱:前臺(tái)
工作概述負(fù)責(zé)公司前臺(tái)服務(wù)、接待工作。
工作職責(zé)與任務(wù)
1．負(fù)責(zé)公司出勤記錄和打卡機(jī)的使用。
2．負(fù)責(zé)公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢?cè)L內(nèi)容記錄。
3．負(fù)責(zé)公司外來領(lǐng)導(dǎo)、來客的引領(lǐng)工作。
4．負(fù)責(zé)班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。
5．完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
工作績效標(biāo)準(zhǔn)
著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方
主動(dòng)熱情、服務(wù)周到
檢查認(rèn)真、不出差錯(cuò)、消除隱患
崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。
2．所施監(jiān)督：對(duì)公司員工上下班考勤及打卡機(jī)實(shí)施監(jiān)督和登記。
3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
（二）外部關(guān)系
1．在外來領(lǐng)導(dǎo)來客發(fā)生聯(lián)系。
工作權(quán)限
1．對(duì)公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機(jī)使用的監(jiān)督權(quán)。
2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。
3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。
工作時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。
工作環(huán)境辦公樓前臺(tái)
任職要求
知識(shí)及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識(shí)，了解房地產(chǎn)知識(shí)。
技能要求具備較強(qiáng)的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān)能力強(qiáng)。
工作經(jīng)驗(yàn)要求中專或高職學(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)的個(gè)人特征。女性，25歲以下。