某公司前臺職位說明書

　　崗位名稱 前臺 崗位編號

　　所在部門 辦公室 崗位定員

　　直接上級 辦公室主任 工資等級 九級

　　直接下級 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述： 來訪接待

　　工作任務 接待來訪客人，紀錄并通知相應部門

　　協助組織和安排大型公司活動

　　職責二 職責表述：總機管理

　　工作任務 接聽總機電話，并作相應轉接

　　電話權限控制和電話清單結算

　　電話卡管理

　　職責三 職責表述： 信件包裹收發工作

　　工作任務 負責管理報紙雜志訂閱工作

　　信件包裹的收發和登記

　　職責四 職責表述：資料管理

　　工作任務 資料增訂、購買、登記、整理。

　　資料借閱管理

　　職責五 職責表述： 辦公室主任交辦的其他任務

　　權力：

　　電話使用權限的監督權

　　監督節約使用辦公用品的權力

　　資料被損壞時制止并要求賠償的權力

　　工作協作關系：

　　內部協調關系 公司各部門，辦公室主任

　　外部協調關系 電信局、郵電局、速遞公司

　　任職資格：

　　教育水平 高中以上學歷

　　專業 無特殊要求

　　培訓經歷 禮儀培訓

　　經驗 一年相關工作經驗

　　知識 具有簡單的英語會話能力

　　技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，中文輸入速度在50字/分以上。

　　個人素質 具有較強的溝通能力、人際能力

　　其它：

　　使用工具設備 電話、電腦

　　工作環境 辦公室

　　工作時間特征 固定上班時間

　　所需記錄文檔 收發紀錄、電話費用清算紀錄

　　考核指標：

　　電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質量、信件包裹收發及時準確性、重要任務完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　人際能力、溝通能力、專業知識技能

　　備注：

篇2：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等

　　8職業渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：房地產公司前臺崗位說明書

　　房地產開發公司前臺崗位說明書

　　崗位名稱:前臺

　　工作概述負責公司前臺服務、接待工作。

　　工作職責與任務

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內容記錄。

　　3．負責公司外來領導、來客的引領工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規范、禮貌大方

　　主動熱情、服務周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關系

　　（一）內部關系

　　1．所受監督：在公司事務方面接受主任或主任的監督。

　　2．所施監督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監督和登記。

　　3．合作關系：與出入公司的員工發生協作關系。

　　（二）外部關系

　　1．在外來領導來客發生聯系。

　　工作權限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權。打卡機使用的監督權。

　　2．外來人員的詢問權和登記權。

　　3．上下班后辦公樓內的檢查權。

　　工作時間在規定時間內，有時需要加班加點。

　　工作環境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關系和禮儀方面的專業知識，了解房地產知識。

　　技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎。禮儀公關能力強。

　　工作經驗要求中專或高職學歷，公關及相關專業，兩年以上工作經驗。

　　基本素質要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。