物業公司客服部巡查工作流程
1.0 目的
規范轄區樓宇、公共地方、公共設施的巡查工作,確保業戶正常生活。
2.0 范圍
適用于物業集團所轄各項目的物業巡查工作。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責本規范的實施。
4.0工作內容
4.1 巡查區域范圍
轄區內樓宇、商鋪、公共設施、公共場所及配套設施。
4.2 工作內容及要求
4.2.1 每日巡查樓宇的公共照明、消防系統設施、電梯及大堂、消防通道、樓宇廣告欄、天面等設施、部位不得少于一次。
4.2.2 每周對空置房門窗、水、電表及室內衛生巡查不少于三次。
4.2.3 每日對裝修單位的巡查，不得少于一次。
4.2.4 每日對園區衛生情況進行巡查，不得少于兩次。
4.2.5 每日對小區商鋪占道經營、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于兩次。
4.2.6 每周對園區公共休閑場所及其配套設施的巡查，不得少于三次。
4.2.7客服專員巡查須每次在《樓宇安全巡查簽到表》予以登記，將巡查情況記錄《客戶服務部巡查日志》。
4.2.8 巡查區域按客服專員人數進行劃分,時間為每天8:30-17:30。
4.2.9 客服專員于每月28日填寫《號樓樓宇綜合情況表》交物業主管審核。
4.2.10 部門主管每周不少于2次巡查樓宇，對《客戶服務部巡查日志》、《號樓樓宇綜合情況表》相關內容進行抽查。
4.2.11客服部每月至少組織一次除四害的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。
4.3 異常情況處理
4.3.1 發現大堂廣告內廣告海報未按規定張貼，立即現場進行整改。
4.3.2 發現公共設備、設施損壞，客服專員記錄在《客戶服務部巡查日志》，并及時反饋客服前臺登記，由客服前臺派工作單至相關部門，客服專員對維修情況進行驗證。
4.3.3 發現天臺有亂拉繩索、晾 曬衣物應及時予以勸阻，如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下，放于明顯位置。
4.3.4 發現樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時予以制止，并做好解釋工作。
4.3.5 發現商鋪消防整改不合格，應及時派發整改通知書，并對整改情進行跟進。
4.3.6 發現樓道內有煤氣氣味，應及時通知煤氣公司 搶修，并做好防范工作，并在《客戶服務部巡查日志》上詳細登記。
5.0 工作標準
5.1 樓宇外墻無影響小區形象的標識或廣告牌。
5.2 各商鋪外無占道經營現象。
5.3 樓宇大堂內無單車停放,廣告欄內無過期和違章張貼的廣告。
5.4 各空置房必須確保水、電關閉，房內無垃圾堆放。
5.5 公共消防通道無垃圾亂堆放現象。
5.6 樓宇天臺無亂拉繩索與晾曬衣物現象。
5.7 樓宇內墻面和天花板，無蜘蛛網及亂寫亂畫現象。
6.0 相關文件
無
7.0記錄表格
7.1 《客戶服務部巡查日志》
7.2 《樓宇安全巡查簽到表》
7.3 《號樓樓宇綜合情況表》
篇2：客服部巡查制度
客服部巡查制度
1、客服部人員都需要參與巡查工作。
2、當班員需按要求經常巡視樣板間、公共區域、售樓處、銀行、會所和大廈綠化，對發現的問題進行記錄并及時通知相關部門進行整改。
3、客服主管需每天至少巡查二次，記錄發現問題并及時通知客服人員或相關部門予以解決。
4、客服人員需不時的對物業的所有公共區域進行巡視，并對發現問題予以記錄并進行處理。
5、區域的巡視工作，主要針對公共區域的衛生狀況、物業的完好程度、設施設備的運行、各房間內的維修進度情況進行監督、檢查，同時了解部門各崗位員工的服務情況。
6、對于在巡視中發現的問題，需要記錄在巡樓記錄本上，并填寫維修單或部門工作聯系單，通知相關部門盡快予以處理。
7、對于巡視中發現而提出的問題，處理后，需再次進行復查，并記錄未能完成的問題，上報上級領導予以處理。
8、客服主管需定時檢查客服部所有員工的巡樓記錄及問題的完成情況并簽署意見。
篇3：XX物業客服部巡查制度
XX物業客服部巡查制度
1適用范圍：
適用于管轄范圍
2制度
2.1 客服部物業助理、客服主任、客服經理都需要參與巡查工作。
2.2 客服助理(值班員)需按要求經常巡視樣板間、公共區域、售樓處、銀行、會所和大廈綠化，對發現的問題進行記錄并及時通知相關部門進行整改。
2.3 物業助理在上崗查看交接記錄后，開始對所管轄區域進行巡視，發現問題需記錄在個人的巡視記錄本上并及時整改。
2.4 客服主任需每天至少巡查二次，記錄發現問題并及時通知物業助理或相關部門予以解決。
2.5 客服助理、客服主任需不時的對物業的所有公共區域進行巡視，并對發現問題予以記錄并進行處理。
2.6 客服經理需定期對整個大廈進行整體巡視，進一步完善工作，提高服務品質，保證服務質量。
2.7 大廈的巡視工作，主要針對公共區域的衛生狀況、物業的完好程度、設施設備的運行、各房間內的維修進度情況進行監督、檢查，同時了解部門各崗位員工的服務情況。
2.8 對于在巡視中發現的問題，需要記錄在巡樓記錄本上，并填寫維修單或部門工作聯系單，通知相關部門盡快予以處理。
2.9 對于巡視中發現而提出的問題，處理后，需再次進行復查，并記錄未能完成的問題，上報上級領導予以處理。
2.10經理需定時檢查客服部所有員工的巡樓記錄及問題的完成情況并簽署意見。