物業(yè)服務中心客服部主管崗位工作內容

　　崗位：主管 工作周期：每月

　　時間每月內容工作銜接領導、部門(員工)完成標準及記錄其他1日-10日

　　1、2日前提交辦公室考勤表、績效考核資料提交辦公室;

　　2、5日前收齊本部門的記錄、資料進行檢查并存檔;

　　3、統(tǒng)計上月投訴情況，分析原因，并作出整改措施;

　　4、統(tǒng)計滿意度調查匯總及分析報告及對不滿意的處理辦法;

　　5、統(tǒng)計上月各項費用欠費情況及提交分析報告及處理辦法;

　　6、統(tǒng)計上月工程質量問題完成情況;

　　7、制定培訓計劃并按時組織培訓;

　　8、制定片管員本月工作重點及經營目標;

　　9、制定客服前臺本月工作重點;

　　10 制定本月滿意度調查工作計劃;

　　11、制定歷史遺留問題的處理計劃;

　　12、組織各項費用的催收(短信、電話、張貼入戶門催繳函及單元公示)。公司領導、辦公室、財務

　　服務中心客服人員資料整齊歸檔

　　按公司標準進行分析，整改、與回訪，并制作電子文檔

　　11日-20日

　　1、組織欠費戶數的起訴;

　　2、組織裝修專項檢查;

　　3、組織空置房入戶的專項檢查;

　　4、組織各片區(qū)現場檢查及月檢不合格項目的整改;

　　5、監(jiān)控、控制客戶投訴率;

　　6、協(xié)調對外之間的溝通：社區(qū)居委會、業(yè)主舞蹈隊、環(huán)衛(wèi)站等;

　　7、每月單元公示欄的主題、公示內容及計劃安排;

　　8、核查每月鑰匙管理工作。項目各部門維修單等相關的表格

　　每月一次、無違章裝修每月一次20日-月末

　　1、組織片區(qū)上門服務：月度滿意度調查的實施、投訴報修的回訪、歷史問題的處理、費用的催收;

　　2、收集本部門員工月度工作計劃及總結;

　　3、組織部門月度例會，點評各片區(qū)管理員及客服前臺工作情況，介紹近期工作重點;

　　4、制定本部門月度工作計劃及總結;

　　5、提交排班表、部門采購計劃;

　　6、每月28號前統(tǒng)計上月辦理車卡、鑰匙扣、包裹費用的收取情況;

　　7、本月社區(qū)活動效果評估、制定下月社區(qū)文化活動方案;

　　8、組織業(yè)主座談處理業(yè)主問題(每季度一次);

　　9、完成小區(qū)海報的制作。項目各部門發(fā)現問題及時處理

　　其他工作日(8:25-9:00)：

　　1、檢查客服部前一天工作完成情況、安排當日工作重點;

　　2、工作日志、前臺值班記錄;

　　3、檢查服務中心衛(wèi)生情況;

　　4、統(tǒng)計需各部門協(xié)調處理工作并及時溝通;

　　5、跟蹤業(yè)主報修、投訴及項目內部工作信息傳遞的工作進度;

　　每周日常工作：

　　1、參加公司周例會、組織部門例會;

　　2、對外工作單的發(fā)送情況;

　　3、業(yè)主房屋裝修竣工驗收單的審批;

　　4、抽查各片區(qū)管理情況，發(fā)現問題并及時處理;

　　5、協(xié)調處理與開發(fā)商有關的維修、投訴的溝通工作;

　　6、小區(qū)車輛亂停放，安排整治工作;

　　7、周報的收齊及審核;

　　8、客服部的培訓。

　　根據片區(qū)管理員實地查勘的問題進行匯總，并報至開發(fā)商工程部進行維修。

篇2：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇3：客服部主管崗位工作職責

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調管理。

　　①．與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②．與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③．與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④．與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤．與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。