各類特約服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范特約服務(wù)操作程序，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務(wù)中心對(duì)客戶提供的各類特約服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.0職責(zé)

　　3.1在日常客服中心工作過程中，操作人員應(yīng)按規(guī)程為客戶提供服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄。

　　3.2部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)整個(gè)過程的監(jiān)督、審核。

　　3.3客服中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)最后費(fèi)用的收費(fèi)和結(jié)算。

　　4.0程序

　　4.1家政保潔、維修服務(wù)操作程序

　　4.1.1客戶提出特約服務(wù)要求客服中心初步報(bào)價(jià)，并登記門牌號(hào)等信息并約定上門時(shí)

　　間客戶中心填寫《服務(wù)工作單》或《家政服務(wù)預(yù)約記錄表》向相關(guān)部門發(fā)單，請(qǐng)接

　　單人簽收服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門服務(wù)(服務(wù)人員收單后立即在相應(yīng)欄目簽名并填寫 收單時(shí)間)服務(wù)完成，請(qǐng)客戶驗(yàn)收、簽名，并提醒客戶到客服中心繳納相應(yīng)的費(fèi)用(若業(yè)主不在家，則填寫《服務(wù)留言條》，由客服中心另行約定時(shí)間)服務(wù)工作單由維修組保留一份，客服中心存檔一份，再交一份給財(cái)務(wù)部。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)預(yù)約表》

篇2：物業(yè)公司特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書

　　物業(yè)公司特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書

　　甲方：營業(yè)執(zhí)照號(hào)：

　　乙方：z物業(yè)管理有限公司管理處

　　乙方同意甲方在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)攤（展）位、發(fā)布廣告，在轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營，雙方構(gòu)成特約管理服務(wù)合同關(guān)系。為維護(hù)轄區(qū)設(shè)施的正常使用，保持乙方管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的良好公共秩序，同時(shí)為甲方營造正常的經(jīng)營環(huán)境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的其他政府法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制訂本管理協(xié)議書如下：

　　一、甲方的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任

　　1、甲方須提供其具備合法經(jīng)營的證明、從事與其相適應(yīng)的經(jīng)營范圍的相關(guān)文件，交乙方備份相關(guān)資料的復(fù)印件。

　　2、根據(jù)協(xié)議甲方有權(quán)合法在轄區(qū)內(nèi)從事正常經(jīng)營活動(dòng)或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營業(yè)時(shí)間為早上至晚上。對(duì)只準(zhǔn)在指定的場(chǎng)合進(jìn)行活動(dòng)的，甲方不得在擅自在轄區(qū)內(nèi)其它場(chǎng)所散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。

　　3、甲方進(jìn)場(chǎng)促銷、服務(wù)人員必須辦理《出入證》，并按管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng)。對(duì)進(jìn)場(chǎng)促銷人員的著裝及柜臺(tái)展板的擺放須符合小區(qū)要求，以保證小區(qū)良好的形象。甲方人員必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施，如有損壞須承擔(dān)賠償、修繕責(zé)任。

　　4、甲方有義務(wù)監(jiān)督乙方的管理服務(wù)工作，有義務(wù)協(xié)助配合本管理服務(wù)區(qū)域的治安防范工作，及時(shí)舉報(bào)不法行為，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。進(jìn)場(chǎng)促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區(qū)，需嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)程序辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、甲方應(yīng)妥善保管其相關(guān)物品。乙方無義務(wù)代為保管甲方物品，也不存在對(duì)甲方物品的保管責(zé)任。

　　6、甲方有義務(wù)按規(guī)定及時(shí)交納管理服務(wù)費(fèi)、押金及其它費(fèi)用。

　　7、甲方承諾并遵守政府有關(guān)法規(guī)規(guī)章及本管理服務(wù)區(qū)域所禁止的下列行為：

　　1）向轄區(qū)業(yè)主提供不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2）不在規(guī)定的攤位展位經(jīng)營或堆放物品。

　　3）不得將承接的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

　　4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動(dòng)。

　　5）未經(jīng)乙方同意，移動(dòng)、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營活動(dòng)。

　　6）其他禁止的行為。

　　8、如甲方在轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)或由于產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)Φ谌饺松砘蜇?cái)產(chǎn)造成損害，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　9、甲方所租用經(jīng)營的攤（展）位，不得擅自改變經(jīng)營種類或轉(zhuǎn)讓給第三方，如需變更經(jīng)營種類或轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營需同管理處重新簽定協(xié)議。

　　二、乙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任

　　1、乙方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)協(xié)議書，在轄區(qū)內(nèi)對(duì)甲方進(jìn)行管理。

　　2、乙方管理人員有責(zé)任履行管理責(zé)任，協(xié)助有關(guān)政府部門對(duì)甲方的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3、乙方有責(zé)任接受甲方對(duì)本管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、意見或建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、根據(jù)本協(xié)議向甲方收取管理服務(wù)費(fèi)、押金及其他費(fèi)用。

　　5、因緊急情況等需要，經(jīng)事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無條件同意。乙方處理完成后應(yīng)盡快恢復(fù)。

　　6、乙方有責(zé)任維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)特約商戶的正常經(jīng)營秩序，確保良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　7、乙方有責(zé)任根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。

　　8、當(dāng)本管理服務(wù)區(qū)域公共秩序因甲方人員或業(yè)務(wù)對(duì)象等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時(shí)，乙方有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止其再次進(jìn)入轄區(qū)，情況嚴(yán)重時(shí)將交公安機(jī)關(guān)等部門處理。

　　9、其他：

　　三、管理服務(wù)費(fèi)用及押金

　　1、依據(jù)本協(xié)議甲方進(jìn)場(chǎng)前需向乙方交納管理服務(wù)費(fèi)，進(jìn)場(chǎng)期間按照人民幣/元·天計(jì)收。協(xié)議簽訂時(shí)即預(yù)交元管理服務(wù)費(fèi)。

　　2、為維護(hù)轄區(qū)客戶的正當(dāng)權(quán)益，根據(jù)甲方經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣　　元，協(xié)議期滿3個(gè)月后如甲方無違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設(shè)施人員損傷，乙方應(yīng)退還甲方押金（不計(jì)利息）。

　　3、其它協(xié)議費(fèi)用：

　　四、其他

　　1、甲方如有違約，乙方有權(quán)單方面提前終止協(xié)議，并且不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、甲方如要求提前終止協(xié)議，須提前半個(gè)月通知管理處，當(dāng)月管理費(fèi)以實(shí)際經(jīng)營天數(shù)計(jì)算。

　　3、提前終止協(xié)議時(shí)，如甲方無違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設(shè)施人員損傷，3個(gè)月后乙方應(yīng)退還甲方押金（不計(jì)利息）。

　　4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決，

協(xié)商不成的通過法律途徑解決。

　　5、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后生效。

　　甲方：乙方：z物業(yè)管理有限公司　管理處

　　負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

　　簽定日期：年月日簽定日期：年月日

篇3：物業(yè)不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)通知

　　關(guān)于物業(yè)不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)的通知

　　zz（通）字【20**】第5號(hào)

　　尊敬的業(yè)主（住戶）：

　　您好！

　　根據(jù)住建委規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)文件及北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定和zz物業(yè)與園雅開發(fā)商（中建**）簽訂的前期《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的約定——物業(yè)工程服務(wù)的職責(zé)范圍包括：公共設(shè)備點(diǎn)檢及定期維護(hù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修、及室內(nèi)緊急維修工作。

　　按照北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定，zz物業(yè)除辦法及合同中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容外，zz物業(yè)從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)事項(xiàng)，（緊急維修除外）緊急維修事項(xiàng)還是請(qǐng)撥打****或者聯(lián)系樓層管家。

　　附：室內(nèi)緊急維修工作內(nèi)容包括：

　　1、供電系統(tǒng)短路跳閘；2、開關(guān)箱或插座產(chǎn)生火花；3、供電線路產(chǎn)生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內(nèi)跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃?xì)庑孤㈥P(guān)閉閥門；8、室內(nèi)煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。

　　考慮到不影響園雅業(yè)主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業(yè)維修人員外，園雅管理處積極在周邊區(qū)域協(xié)助您尋找了小區(qū)常見室內(nèi)維修項(xiàng)目的專業(yè)維修人員及日常室內(nèi)服務(wù)需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯(lián)系、咨詢。附：其物業(yè)為您提供的相關(guān)日常維修及室內(nèi)服務(wù)需求的聯(lián)系人、電話僅供您參考。（價(jià)格雙方根據(jù)維修和服務(wù)需求事項(xiàng)協(xié)商）。

　　除上述特約服務(wù)提供商，zz物業(yè)也正在積極組織建立社區(qū)商務(wù)服務(wù)中心，屆時(shí)為您提供全方位的社區(qū)特約服務(wù)，

　　在此園雅物業(yè)服務(wù)中心感謝您對(duì)物業(yè)工作的支持理解與配合！謝謝！

　　zz物業(yè)·園雅物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）