XX小區(qū)物業(yè)管理費收取方案
俗話說：親兄弟，明算賬。談到錢，那是關(guān)系到個人利益最敏感的地方。所以物業(yè)管理費用的收取也是難度比較大的工作，必須做出收取計劃。
目錄：
一、樓宇基礎(chǔ)居住情況分析
二、收取物業(yè)管理費難點分析
三、XX物業(yè)管理費收取關(guān)鍵節(jié)點分析
四、XX物業(yè)管理費收取具體辦法和步驟
五、應(yīng)急事件處理辦法
一、樓宇居住情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
一號樓總計196戶
二號樓總計216戶
三號樓總計208戶
四號樓總計192戶
二、物業(yè)管理費收取難點分析
1、部分業(yè)主以問題較多為理由，不愿意繳納或者要求降低收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主目前投訴較多的問題有：
過道電梯監(jiān)控沒有安裝
電梯、過道手機信號不通，家中手機信號時斷時續(xù)或者不通。
燃?xì)獠煌ǎo生活帶來很多不便。特別是許多家中裝了燃?xì)鉄崴鞯模靵砹讼丛枰膊环奖悖恢痹谙蠢渌琛?/p>
電梯響聲較大，運行平穩(wěn)性差
窗戶把手問題多，把手脫落、把手松動、關(guān)不上、鎖不上。滑軌穩(wěn)定性不好，特別是高層，風(fēng)大業(yè)主不敢開大窗。
門的質(zhì)量比較差，鑰匙轉(zhuǎn)不動、卡死、打不開門、反鎖不了等現(xiàn)象多。
進門口過道處墻面環(huán)境較差，是否能夠重新處理。
噪聲太大，樓層之間說話聲音，吵鬧聲音都能聽到。樓底下叫賣聲音也能聽到。
2、部分業(yè)主特別是三號樓的，不懷好意，妄圖鼓動其他業(yè)主一起不交物業(yè)管理費或者少交。
3、沒有入住的業(yè)主和沒有裝修的業(yè)主以沒有入住為理由，不愿意繳納
三、物業(yè)管理費收取關(guān)鍵節(jié)點分析
1、及時跟蹤、了解部分別有用心的業(yè)主動態(tài)，及時做好溝通與說服工作。避免這部分別有用心的業(yè)主竄連、鼓動其他不明真相的業(yè)主，造成事態(tài)惡化。對于頑固不化的不講道理的業(yè)主要孤立和打擊、揭露這些業(yè)主。一定不能讓這部分業(yè)主得逞。
2、對業(yè)主反應(yīng)比較大和突出的問題，這段時間要集中整理解決。不能解決的及時知會各位業(yè)主。爭取得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)同。
3、對業(yè)主提出的一些常見問題和要求開會研究，能解決解決，不能解決要統(tǒng)一口徑，對業(yè)主做出合理解釋。爭取得到大部分講道理的業(yè)主支持。
4、將業(yè)主進行分類，支持我們物業(yè)管理的和明大理的業(yè)主分為一類，不明真相，對我們存在誤解的分為一類，經(jīng)濟困難的分為一類，胡攪蠻纏的，搗亂鬧事的分為一類。按類別進行分類自然就有了突破口。
5、不斷規(guī)范和提高我們團隊物業(yè)管理水平，給業(yè)主看到希望。同時也提高自身的社會競爭力。不斷學(xué)習(xí)物管理的法律法規(guī)，可以幫助我們?nèi)绾位卮饦I(yè)主的一些刁鉆問題并保護自己。
四、收取物業(yè)管理費的具體方法和步驟
1、收取前的準(zhǔn)備工作
1.1提前溝通告知業(yè)主
1.2對業(yè)主進行分類，并在業(yè)主檔案中體現(xiàn)。
1.3制定并計算出各戶業(yè)主物業(yè)管理費明細(xì)表，準(zhǔn)備好收據(jù)。制作催繳通知單、繳費通知單、最后催款通知單等單據(jù)。
1.4對樓宇存在的可以解決的如窗戶修理、門修理、漏水問題、門禁問題等要在收取前就開始集中解決。保證在物業(yè)管理費收取期間電梯正常運行。不給想投機的業(yè)主以任何理由和借口。
1.5對業(yè)主的一些困難可以幫助解決。感動業(yè)主。千萬不可和業(yè)主發(fā)生口角。對業(yè)主做好解釋和說明工作，及時回答和解決業(yè)主提出的問題。
1.6熟練掌握物業(yè)管理費相應(yīng)法律法規(guī)，知道什么是物業(yè)管理費，它包含哪些內(nèi)容。熟悉業(yè)主手冊(業(yè)主公約)和物業(yè)管理合同。熟悉物權(quán)法和物業(yè)管理條例。
2、收取工作
2.1由樓宇管家和后方支持人員男女搭配，兩人為一團隊上門進行收取。要做到有禮有節(jié)，不能粗魯。對業(yè)主提出的問題要及時回答和解決。
2.2能當(dāng)場收取的當(dāng)場收取，不能當(dāng)場收取的千萬不能強求，但必須告知業(yè)主物業(yè)管理費收取金額和時間限制。以及法律規(guī)定相應(yīng)滯納金規(guī)定。發(fā)催繳通知單后半個月未繳納的業(yè)主按千分之三開始收取滯納金。
2.3對于不在家中業(yè)主擇適當(dāng)時間再上門或者在大廳中遇到時收取。
2.4對于長期不在的業(yè)主和未裝修、未入住的業(yè)主電話通知并告知相應(yīng)信息。
2.4第一次上門收取完畢后，應(yīng)該根據(jù)業(yè)主分類信息對一二類業(yè)主進行跟進和電話跟蹤。以取得突破。
2.5對于通知后超過一個月未繳納的業(yè)主發(fā)催繳單。發(fā)完催繳單半個月后仍然未繳納的發(fā)最后催繳單。如果還是不繳納可走法律程序。
2.6當(dāng)天收取的物業(yè)管理費當(dāng)天由物業(yè)管理人員上交財務(wù)。
五、應(yīng)急事件處理辦法
1、收取半個月后，效果不好，只有少部分繳納。
1.1采用刺激政策。如規(guī)定時間內(nèi)繳納送禮品、免除一個月物業(yè)管理費等。具體附件制定。
1.2如果采用1.1刺激政策仍然不能起到效果的要及時分析原因和業(yè)主進行談判。由公司高層出面收繳。
1.3如果談判仍然不能解決問題，就采取停止物業(yè)服務(wù)辦法再次談判。
篇2：預(yù)繳物業(yè)管理費收取及催繳程序
預(yù)繳物業(yè)管理費收取及催繳程序
(有關(guān)滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))
業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日
一、預(yù)繳半年管理費
1.1 物業(yè)公司財務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。
1.2 每年的1月1日及7月1日起，財務(wù)部對尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
二、預(yù)繳三個月管理費
2.1 物業(yè)公司財務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。
2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
三、預(yù)繳一個月管理費
3.1 物業(yè)公司財務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。
3.2 每月的1日起，財務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
篇3：物業(yè)公司管理費收取管理規(guī)定
物業(yè)公司管理費收取管理規(guī)定
一、目的
本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費管理，確保業(yè)主(住戶)滿意。
二、適用范圍
本規(guī)程適用于對興業(yè)新邨管理服務(wù)費、水費、公共分?jǐn)偹娰M。
三、職責(zé)
1.財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關(guān)手續(xù)。
2.保安員協(xié)助財務(wù)人員向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。
四、工作要求和內(nèi)容
1.收費方法，可分為兩種：
a)現(xiàn)金收費：車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關(guān)費用、物業(yè)管理服務(wù)費、水費及公共分?jǐn)偹娰M、維修服務(wù)費、家政服務(wù)費；
b)委托銀行收費：住宅物業(yè)管理服務(wù)費、住宅水費、住宅公共分?jǐn)偹娰M；
2.委托銀行收費的開戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，憑物業(yè)公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。
3.對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費
(1)住宅物業(yè)管理服務(wù)費的收取
a)興業(yè)新邨兩個月收一次管理服務(wù)費，逢單月收費。逢雙月30日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員在收到銀行扣費成功通知后，應(yīng)在5天內(nèi)把收費憑據(jù)交管理處服務(wù)中心，由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
b)若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費用時，由財務(wù)人員用電話通知或發(fā)出催款通知單向業(yè)主(住戶)催繳。
c)若連續(xù)三個月欠繳，由財務(wù)人員發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關(guān)規(guī)定處理。
d)住宅物業(yè)管理服務(wù)費計算公式：
服務(wù)管理費=住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)+購買的機動車車位面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×50%
(2)住宅水費的收取
a)每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應(yīng)交水費(包括公共分?jǐn)?。住宅水費同住宅管理費一起收取，收取程序跟住宅管理費一樣。
b)水費計算公式：
業(yè)主(住戶)的每月水費=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費單價+公共分?jǐn)偹M攤R：
(3)小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)傠娰M的收取
a)每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計算每戶應(yīng)分?jǐn)傊担幻侩p月30日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M及其它費用。
b)公共分?jǐn)傠娰M和管理費一起收取。
c)公共電費分?jǐn)傇瓌t：
1)每一座走廊、樓梯、電梯運行、水泵運行等每座樓宇內(nèi)公共電費，由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)偅?/p>
2)小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費，由小區(qū)業(yè)主(住戶)及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分?jǐn)偂?/p>