物業(yè)管理接待業(yè)主來(lái)訪規(guī)范
業(yè)主上門：
a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
起身讓坐：
a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。
業(yè)主說(shuō)明來(lái)意：
a.如業(yè)主沒(méi)有先開(kāi)口說(shuō)話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎?/請(qǐng)問(wèn)您有什么事?/請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。
送客：
業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)。”
物業(yè)管理上門服務(wù)規(guī)范
上門準(zhǔn)備：
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料。
敲門：
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
業(yè)主開(kāi)門后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好!/早上好!”
說(shuō)明身份及來(lái)訪目的。
進(jìn)門：
a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。
b.業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
告辭：
a.向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。
b.主動(dòng)為業(yè)主帶門
篇2：某街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度
街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)*的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。
三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。
六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
篇3：公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度（2）
公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度(二)
zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：
1、信訪工作責(zé)任制：黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪工作。
2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五(節(jié)假日除外)，時(shí)間：8：00-16：00。
7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。