有償服務維修流程：
1、管理處接收有償服務信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運行工程維修組;2、工程維修組根據維修內容安排維修人員上門查看并報價(以公布的收費標準為據);
3、業(yè)主同意報價后，維修人員維修，業(yè)主對維修結果在驗收單上填寫意見;
4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份，用戶一聯(lián)，開單人留存一聯(lián)，維修工一聯(lián)，服務中心一聯(lián)，開單人對服務情況回訪三、服務四承諾：
一證件：維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;
二公開：維修人員須向業(yè)主公開出示有償服務價目維修單,并按價目維修單標準收費;
三到位：維修人員收到信息后十五分鐘內到到現(xiàn)場查看，維修后現(xiàn)場清理到位，服務后向業(yè)主演示維修結果到位;
四不準：不準在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益;不準利用服務之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動;四、維修事項說明：
1、收費標準(管理處提供材料維修的項目)按照以下標準收取：
維修費用=材料費+材料費×30%(材料價格為管理處倉庫出庫價，30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)
2、業(yè)主可以選擇由管理處提供材料，也可以自行購買材料，管理處只參照同類項目收取30%的服務費用等。
3、管理處不提供材料且工時不超過十五分鐘的免費服務。4、對于不在本菜單的維修項目，視情況另行報價。
篇2：物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務規(guī)程
1.0目的
對物業(yè)區(qū)域范圍內的各類安裝維修及有償服務過程進行控制，為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內設施設備安裝及有償維修服務的管理。
3.0 職責
3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程，由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。
3.2管理處工程部人員負責向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務，并填寫相關記錄。
3.3管理處環(huán)境部負責聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務。
3.4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。
3.5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。
4.0程序要點：
4.1服務需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務的申請后，登記在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》，簽發(fā)《有償服務單》，單中應注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務內容、聯(lián)系電話、預約服務時間記錄在《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業(yè)務預約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到通知后，根據《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2維修人員領料后，即前往《有償服務單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務，并在《安裝維修及服務工作標準》中規(guī)定的時間內完成維修任務。
4.3.3經查實無法實施維修的，維修人員應及時向工程部主管報告，并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的，應及時上報管理處經理，直至問題解決為止。
4.3.4維修人員在提供服務過程中應遵守公司規(guī)定的服務人員文明禮貌有關規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務時，應根據《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業(yè)戶告知，并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數額按實記錄并統(tǒng)計，在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下，方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務。
4.4.2原則上，所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務提供，凡涉及收費的，均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款，不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付，如出現(xiàn)有此類情況，當以違規(guī)嚴肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1維修人員根據服務內容，填寫《有償服務單》，提供服務時請業(yè)戶在相應欄目簽名。
4.5.2服務完成后，維修人員將《有償服務單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務中心，第二聯(lián)工程部留存，第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據。
4.5.3客戶服務中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態(tài)度進行回訪，每周按安裝維修及服務數量的60%填寫《回訪單》。回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目，客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪，了解維修工作質量、服務態(tài)度和收費情況等。回訪情況記錄在《回訪單》上。
4．6.3業(yè)戶對服務質量不滿意而投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關記錄
5.1《安裝維修及有償服務收費標準》
5.2《有償服務單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務/需求/意見記錄表》
篇3：小區(qū)戶內有償維修工作規(guī)范
1.0 目的
規(guī)范戶內有償維修作業(yè)服務,方便業(yè)戶,保證服務質量。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)所服務的小區(qū)內業(yè)戶的室內有償維修服務。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責受理業(yè)戶報修,對本規(guī)范的實施進行檢查監(jiān)督。
3.2 工程維護部維修人員負責維修的實施。
4.0 工作內容
4.1 報修受理
4.1.1 客戶服務部前臺接到業(yè)戶報修后,立即在《戶內有償維修服務臺帳》上進行詳細登記,并在5分鐘內開具《工程維修單》(一式三聯(lián)),通知工程維護部安排維修人員進行處理,將第一、二聯(lián)交維修人員。
4.1.2 需緊急維修的(如漏水,斷電等),應立即通知工程維護部派人前去搶修。
4.1.3工程維護部接到客戶服務部的《工程維修單》后,應立即安排維修或根據工作計劃安排維修或按約定時間進行維修。
4.1.4 工程維護部值班人員在客服部非辦公時間受理業(yè)戶的維修電話申請并登記在《工程維護部報修記錄表》上,根據情況急緩程度當即安排人員搶修或次日上班后轉告客服前臺。
4.2 維修技工進業(yè)戶家進行安裝/維修時的基本要求。
4.2.1 維修人員進行安裝/維修時,要做到如下兩點:
a.自覺維護公司及業(yè)戶利益,::不做損害公司名譽的事。
b.不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給系統(tǒng)主管,請求支援解決。
4.2.2 維修人員進行維修時應征詢業(yè)戶意見,盡可能恢復維修前的原貌原樣。
4.2.3 維修人員進行業(yè)戶家庭安裝/維修前,首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起業(yè)戶投訴。
4.2.4 維修人員接到維修通知單后,應在15分鐘內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與業(yè)戶約定時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.2.5 維修人員來到業(yè)戶家門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到業(yè)戶時要先問好,出示工卡,簡潔說明事由征得業(yè)戶同意后方可進行室內進行安裝/維修。
4.2.6維修人員確定維修/安裝項目,查明原因,屬人為損壞或超出保修期的自然損壞,向業(yè)戶表明由業(yè)戶負擔維修費用。如果維修項目超出服務能力應向業(yè)戶說明,由業(yè)戶自行維修;若業(yè)主提出要求,物業(yè)公司可介紹維修單位進行維修。
4.2.7在檢查確定維修項目和工程量后,維修人員必須向業(yè)戶出示《便民服務維修收費標準》,征得業(yè)戶同意后按要求進行維修。
4.2.8確定工作點后,維修人員將干凈的帆布或塑料布鋪在業(yè)主指定的位置,用于存放工具和需拆卸的零件。
4.2.9 維修人員進行安裝/維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
4.3 家庭維修
4.3.1 對換裝門鎖、裝焊門鎖、安裝鎖牌、門軸、活頁、門吸及鋁合金門、窗的滑輪、鎖扣等維修,一般情況下要求30分鐘內完成,維修人員在維修時不得污染、損壞墻面、門窗,做到螺絲緊固,不松動,門窗、鎖開關靈活。
4.3.2 日光燈維修:
a.檢