別墅項目客戶來電來訪接待處理程序

　　一、客戶來電/來訪時接待人員須熟練掌握禮貌用語，熱線電話須在響鈴三聲內接聽。如有事外出，必須向其他同事交待事情內容。

　　二、接待客戶來電/來訪的人員，應立即將客戶所講事宜填寫在《客戶來電/來訪登記本》上，序號、時間、內容必須詳細完整、字跡清晰，整齊、易辨，并在“接待人員”一欄簽字。

　　三、記錄完畢后，接待人員應立即將客戶所講事宜以發單形式轉達至各相關部門負責人。相關部門負責人接到工作單后即可安排工作。屬維修工作，須查清該房屋情況，確定是否發生維修費用、標準。如客戶所提問題不明時，相關部門負責人應及時上門查明問題盡快解決;如遇重大問題如漏水或房屋設備嚴重損壞，負責人應及時趕到現場與客戶進行溝通回辦公室后向上級領導匯報。如一時無法處理可向上級領導匯報，有其安排處理。

　　四、如客戶提出維修安裝要求時，發單人一定要在發給工程部的維修工作單中注明客戶自己提供的產品名稱等詳細信息。如客戶來電/來訪事宜屬接待人員權限范圍外，應向客戶講明，接待人員及相關部門負責人在安排完工作后，應隨時關注處理情況，與各部門主動聯系，盡快處理，如遇不能解決的問題，應向客戶說明原因。安排相關部門負責人在每天下午4點之前將所有安排過的客戶所提問題進展程度摸清，如需第二天繼續跟進要安排好工作交接，同時向客戶通告工作進度。

　　五、回訪：對于客戶所提的一般問題，負責人可電話回訪;如遇大型維修，且對客戶正常工作、生活有較大影響，負責人一定要親自到現場察看，工作完成后進行上門回訪;如短期內同一維修工作發生兩次，負責人也要親自回訪客戶，分析原因，制定處理措施。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：公司接待職工來信、來訪工作制度（2）

　　公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

　　zz公司信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：黨政干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五(節假日除外)，時間：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。