物業(yè)服務中慎用管家一詞

　　“管家”一詞起源于法國，主要是負責整個家中的事務，工作目標是令雇主的生活舒適。

　　通常，一個英式管家手下會有一支完善的家庭服務隊伍，包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、家務仆人等等。

　　在新中國成立初期，中國很多官宦之家，基本都配備“管家”，倒是沒有英式管家那么專業(yè)，但也基本是看家護院，打理主子全家上下生活，通俗的講就是伺候主子，要把主子全家老小伺候的舒舒服服的。

　　現代很多物業(yè)企業(yè)為了彰顯服務高端和差異化，引入了所謂的“管家式”服務，物業(yè)人員統稱為“管家”。

　　從中國目前行業(yè)發(fā)展現狀來看，物業(yè)服務是公共服務性質，以及所有服務都以物業(yè)合同為約定劃分出了服務范疇，況且加之目前物業(yè)行業(yè)的服務水準和業(yè)主要求生活的私密性等原因，遠非能達到業(yè)主的期望。

　　所以在中國，物業(yè)企業(yè)無法達到真正意義上的“管家”服務，而更為嚴重的是中國的老百姓受那個時代的影響，普遍意識中，“管家”就是伺候人的，而非將物業(yè)服務看做成公共性質的服務，非個體化服務，而是平等的合同關系，需要相互尊重，也就有了很多業(yè)主經常以“主人”自稱;經常以自家沒有享受到服務為由;經常說物業(yè)什么都不管，“養(yǎng)”你們干啥云云。結果“伺候”不好，我就不給你“工錢”，錯誤的引導，在一定的程度上導致現在矛盾和糾紛日益凸顯。 物業(yè)行業(yè)目前確實存在諸多問題，但從深遠來看，國民的思想意識需要正確的引導。

　　“管家”一詞，看似簡單，但影響的意義深遠。

篇2：物業(yè)服務中心管家先進事跡

　　物業(yè)服務中心管家先進事跡

　　御龍灣服務中心管家至真至誠服務得到業(yè)主肯定 20**年5月11日，御龍灣別墅管家E休班，接到了4302業(yè)主李先生打來的電話。

　　“小石，感謝你長時間以來給我們家提供的幫助，我今天是專程謝謝你的，沒什么好表達的，給你做了面錦旗，本想親自給你的恰巧你休息，已經讓你同事幫忙收下了，你好好休息吧。”

　　“李老師：這些都是我們應該做的，不用這么客氣，以后有什么需要幫助的事情您盡管說。謝謝您對我們工作的認可！”

　　原來，4302業(yè)主接房后，就開始了對房子的裝修，業(yè)主吊頂時想把主臥空調風機位置挪移，考慮到專業(yè)要求，如果安裝不當將影響使用效果。管家E積極幫業(yè)主聯系空調廠家，空調風機移位成功后，既美觀又滿足了使用功能。后來，在施工過程中，由于李老師家住濟南且裝修材料需求量不多，找了好多家單位都不愿意按照市場價格提供。李先生抱著試試看的心理找到管家E，E沒有推脫，盡最大努力聯系到了就近施工供貨單位，不僅價格合適且運送及時……

　　管家E無私奉獻的工作精神及認真負責的工作態(tài)度，得到了業(yè)主一次又一次的肯定。同時秉承了公司“品質物業(yè)服務商”的企業(yè)理念，以客戶為中心，以服務為己任，以客戶滿意為目標，將公司的企業(yè)理念落實到了實處。是名副其實的貼心好管家。

篇3：物業(yè)服務項目中心管家部職責

　　物業(yè)服務項目中心管家部職責

　　1.參與物業(yè)承接驗收。

　　2.編寫入伙方案，主持項目入伙工作。

　　3.客戶關系管理。

　　1)客戶接待，包括客戶咨詢、投訴、報修等。

　　2)裝修管理受理和監(jiān)管工作。

　　3)業(yè)戶糾紛處理。

　　4)各種服務費用的收繳。

　　5)有償服務的受理：家政服務、特約服務。

　　6)客戶需求及滿意度調查。

　　7)負責社區(qū)文化建設工作。

　　8)物業(yè)資料、文件、檔案和業(yè)主檔案管理。

　　4.內部管理

　　1)員工行為規(guī)范、服務意識的培訓。

　　2)設備設施維護、秩序維護、環(huán)境管理等物業(yè)服務的監(jiān)管。