業(yè)主委托管理財物的工作規(guī)定
1.目的
妥善保管業(yè)主委托管理的財物，對其發(fā)生情況進行記錄。
2.范圍
適用于公司各服務項目。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責識別顧客財產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責任
管業(yè)部負責對委托管理的鑰匙、業(yè)主(顧客)檔案等進行管理
安全部、工程部負責對房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施等進行管理
5.方法及過程控制
5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財產(chǎn)，如房屋主體、各類設備、設施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案(業(yè)主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等)
5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗的顧客財產(chǎn)
5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施的接管驗收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗收程序》
5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施的日常防護管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》
5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》
5.3業(yè)主委托管理的物品
5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由?？谪撠熑藢ξ锲愤M行確認，業(yè)主所委托的物品應在物業(yè)管理服務范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。
5.3.2托管物品應首先檢驗物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。
5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負責人共同簽字認可后方可辦理物品托管。
5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。
5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》
5.4業(yè)主檔案
5.4.1業(yè)主入住時，管理處應對該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
5.4.2管業(yè)部主管指派專人對業(yè)主檔案進行定期整理、歸檔。
5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》，如需復印須經(jīng)管理處負責人同意。
5.4.4如工商、稅務、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對業(yè)主進行調(diào)查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。
5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應管理處負責人確認后以書面形式報告給業(yè)主，并保持相關(guān)記錄。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗收程序》
TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》
TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》
TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
7.質(zhì)量記錄
TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》
TJVKWY7.5.4-K02-F2《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》
TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財產(chǎn)丟失、損壞記錄》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》
TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設施檢查記錄》
篇2：物業(yè)對客戶(業(yè)主或顧客)掛失財物及失竊的處理預案
物業(yè)對客戶(業(yè)主或顧客)掛失財物及失竊的處理預案
1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應立即向護管隊報案。
2. 護管隊接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。如必要,護管隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。
4. 認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明;詳細詢問丟失物品的特征。
5. 及時通知護管隊長、服務中心負責人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。
6. 業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的，護管隊應立即報告公安機關(guān)(昆明市滇池旅游渡假區(qū)公安分局4312110)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場)。
7. 及時向上級領(lǐng)導通報情況。
8. 進行調(diào)查和處理
a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。
b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進入，何人離開等情況。
c)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況，如下班，應盡快將其找回，涉及二人以上應分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。
9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導或更上一級領(lǐng)導匯報，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。
10. 對當場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護管隊進行簡單詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。
篇3：業(yè)主家中財物被盜狀告物業(yè)敗訴
業(yè)主家中財物被盜狀告物業(yè)敗訴
可能還要承擔擔責責任
佛岡一小區(qū)業(yè)主朱女士，最近卻碰到一件事讓自己郁悶的不行。
去年8月，清岡某小區(qū)32層的朱女士外出八天辦事，沒想到回到家后就發(fā)現(xiàn)家中被盜，丟失財物合計一萬多元。然后，她就家中失竊一事狀告物業(yè)公司!小伙伴們覺得會怎么判?結(jié)果是——敗訴!而且，事后法官還說……
來，跟著小編往下看看是怎么回事。
近日，一起索賠案件經(jīng)市中院二審終審，業(yè)主因家中失竊，狀告物業(yè)公司敗訴。法官提醒，起訴物業(yè)，須證明物業(yè)公司存在“過錯”。
2015年8月18日，朱女士一進家門，就發(fā)現(xiàn)家里被小偷光顧過，經(jīng)仔細清查，發(fā)現(xiàn)家里的多件金首飾不見了。
見此情形，朱女士向當?shù)嘏沙鏊鶊罅司?，并?lián)系物業(yè)公司上門查看情況。
朱女士認為，自己按期交了物業(yè)費，出門幾天家里就遭了賊，物業(yè)公司對此應負責任。物業(yè)公司卻認為自己盡到了物業(yè)服務義務。為此，將物業(yè)公司告上了法庭。
一審法院審理后認為，朱女士依約按時交納了物業(yè)管理服務費，物業(yè)公司小區(qū)安裝有光纖聯(lián)網(wǎng)型彩色可視樓宇對講系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)、大型視頻矩陣監(jiān)控系統(tǒng)和智能人行道閘管理系統(tǒng)，并配備保安在小區(qū)大門執(zhí)勤，實行來訪登記制度，依據(jù)雙方簽訂的合同，物業(yè)公司承擔公共秩序維護管理職責。
合同未明確約定業(yè)主家庭財產(chǎn)屬物業(yè)公司保管服務范圍，朱女士也未提供證據(jù)證明物業(yè)公司未履行合同約定及對家中財物被盜存在過錯，同時案件尚未偵破，失竊的財物也無法準確確定。遂駁回了朱女士的訴訟請求。
朱女士不服，提起上訴。近日，二審維持原判。
相關(guān)鏈接
承辦法官介紹，物業(yè)公司與業(yè)主間是委托管理的合同關(guān)系。物業(yè)公司的責任范疇，基于雙方所簽訂合同的具體約定。
從當前實踐來看，物業(yè)管理服務合同都由物業(yè)公司提前印制的格式文本，一般不約定物業(yè)公司對業(yè)主家中財物的保管責任，也就不形成物業(yè)公司對業(yè)主家中財物的賠償責任。
物業(yè)公司是否擔責，關(guān)鍵要看業(yè)主家中被盜和物業(yè)公司有無關(guān)系。若物業(yè)在履行約定的管理服務過程中存在過錯，且過錯是造成業(yè)主家中失盜的原因之一，物業(yè)公司就應當依法承擔相應的賠償責任。如保安人員配置不足;防盜系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作等。
業(yè)主在盜竊事實發(fā)生后，要及時保護好現(xiàn)場，第一時間向公安機關(guān)報案，配合公安機關(guān)準確統(tǒng)計好被盜財產(chǎn)種類、數(shù)量、價值等，以固定損失情況。
其次，要通知物業(yè)公司，及時查閱、調(diào)取、保留監(jiān)控錄像資料、保安值班記錄、巡邏記錄等資料，確定物業(yè)公司履職是否盡職、是否存在過錯。
不能確認物業(yè)公司存在失職的情況下，應繼續(xù)按合同履行約定義務。不能簡單將家中失竊作為不履行合同約定義務的抗辯理由，這樣做很可能會對業(yè)主更加不利，即業(yè)主不僅沒爭取到自己的權(quán)利，反而要承擔相應的違約責任。
業(yè)主自身財物的安全保障，主要責任還在于業(yè)主自身。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)對自身財物安全要盡到防范注意義務。如小車不停監(jiān)控盲區(qū)、提包、貴重物品不滯留車內(nèi)、外出鎖門、低層加裝防盜網(wǎng)等。若業(yè)主財力允許，可**家庭財產(chǎn)保險以轉(zhuǎn)嫁風險，并盡可能選擇具備管理資質(zhì)、安保措施完善的物業(yè)。