物業(yè)服務(wù)工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部管理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類記錄的編制、編碼、使用、保存進(jìn)行審核和實(shí)施檢查、監(jiān)督。

　　2、各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄控制的規(guī)定和要求。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、記錄的作用

　　(1)證據(jù)的作用：為體系、過(guò)程、活動(dòng)是否符合規(guī)定提供證據(jù)。

　　(2)分析的作用：為分析過(guò)程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。

　　(3)追溯的作用：為追溯過(guò)程的實(shí)施和結(jié)果提供追溯。

　　2、記錄的形式和來(lái)源

　　(1)公司形成記錄的形式有，但不限于：

　　A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計(jì)并要求填寫的格式記錄;

　　B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺(tái)賬、清單、簽收單、計(jì)劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報(bào)告等規(guī)定格式形成的記錄。

　　(2)分供方提供的記錄

　　3、記錄形成的要求

　　(1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。

　　(2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。

　　(3)填寫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。

　　(4)記錄有要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準(zhǔn)手續(xù)。

　　4、記錄的標(biāo)識(shí)

　　(1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號(hào)及版本與標(biāo)識(shí)予以識(shí)別。記錄的編碼和版本號(hào)執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定。

　　(2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號(hào)(No)。

　　5、記錄的收集

　　(1)記錄應(yīng)按下列要求進(jìn)行收集：

　　A、記錄填寫、編制部門收集;

　　B、記錄接收部門收集;

　　C、記錄歸口管理部門收集。

　　(2)記錄收集時(shí)間：

　　A、連續(xù)收集;

　　B、按月、季、年集中收集。

　　6、記錄的編目

　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)。《工作記錄清單》應(yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實(shí)際的一致性。編目更改的實(shí)施執(zhí)行《文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定。

　　7、記錄的查閱

　　(1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價(jià)值。

　　(2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務(wù)或管理的住戶或其代表查閱，具體實(shí)施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定并予以記錄。

　　8、記錄歸檔

　　(1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔：

　　A、有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收的記錄;

　　B、有關(guān)委托物業(yè)管理合同的記錄;

　　C、有關(guān)質(zhì)量策劃--計(jì)劃的記錄;

　　D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄;

　　E、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄;

　　F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄;

　　G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄;

　　H、有關(guān)管理評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄;

　　I、有關(guān)不合格評(píng)審、糾正、預(yù)防措施的記錄;

　　J、有關(guān)工作檢查、評(píng)比的記錄;

　　K、有關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的記錄;

　　L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄;

　　M、其他有必要作為原始憑證的記錄。

　　(2)記錄的形成、保管部門應(yīng)按規(guī)定將應(yīng)予歸檔的文件交檔，詳見《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

　　(3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。

　　9、記錄的貯存。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。

　　10、記錄的保管

　　(1)記錄由形成人或形成部門負(fù)責(zé)保管。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負(fù)責(zé)保管。

　　(2)記錄的保管人或部門，不得對(duì)所保管的記錄作非授權(quán)的更改、復(fù)制、轉(zhuǎn)借。

　　11、記錄的處置

　　(1)保管和歸檔超期的記錄按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行位置。

　　(2)記錄的保管部門和保存期限由提出記錄要求的文件予以規(guī)定。

　　五、記錄

　　《質(zhì)量記錄清單》

　　六、相關(guān)支持文件

　　1、《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2、《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　3、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇2：工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的
規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。

三、職責(zé)
1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類記錄的編制、編碼、使用、保存進(jìn)行審核和實(shí)施檢查、監(jiān)督。
2、各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄控制的規(guī)定和要求。

四、程序要點(diǎn)

1、記錄的作用
(1)證據(jù)的作用：為體系、過(guò)程、活動(dòng)是否符合規(guī)定提供證據(jù)。
(2)分析的作用：為分析過(guò)程是否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。
(3)追溯的作用：為追溯過(guò)程的實(shí)施和結(jié)果提供追溯。

2、記錄的形式和來(lái)源
(1)公司形成記錄的形式有，但不限于：
A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計(jì)并要求填寫的格式記錄；
B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺(tái)賬、清單、簽收單、計(jì)劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報(bào)告等規(guī)定格式形成的記錄。
(2)分供方提供的記錄

3、記錄形成的要求
(1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。
(2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。
(3)填寫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。
(4)記錄有要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準(zhǔn)手續(xù)。

4、記錄的標(biāo)識(shí)
(1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號(hào)及版本與標(biāo)識(shí)予以識(shí)別。記錄的編碼和版本號(hào)執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定。
(2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號(hào)（No）。

5、記錄的收集
(1)記錄應(yīng)按下列要求進(jìn)行收集：
A、記錄填寫、編制部門收集；
B、記錄接收部門收集；
C、記錄歸口管理部門收集。
(2)記錄收集時(shí)間：
A、連續(xù)收集；
B、按月、季、年集中收集。

6、記錄的編目
品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)。《工作記錄清單》應(yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實(shí)際的一致性。編目更改的實(shí)施執(zhí)行《文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定。

7、記錄的查閱
(1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價(jià)值。
(2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務(wù)或管理的住戶或其代表查閱，具體實(shí)施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定并予以記錄。

8、記錄歸檔
(1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔：
A、有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收的記錄；
B、有關(guān)委托物業(yè)管理合同的記錄；
C、有關(guān)質(zhì)量策劃——計(jì)劃的記錄；
D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄；
E、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄；
F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄；
G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄；
H、有關(guān)管理評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄；
I、有關(guān)不合格評(píng)審、糾正、預(yù)防措施的記錄；
J、有關(guān)工作檢查、評(píng)比的記錄；
K、有關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的記錄；
L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄；
M、其他有必要作為原始憑證的記錄。
(2)記錄的形成、保管部門應(yīng)按規(guī)定將應(yīng)予歸檔的文件交檔，詳見《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。

9、記錄的貯存。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。

10、記錄的保管
(1)記錄由形成人或形成部門負(fù)責(zé)保管。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負(fù)責(zé)保管。
(2

篇3：物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度

　　物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度

　　為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要，結(jié)合管理實(shí)際，制訂本管理制度。

　　一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jī)。

　　二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé)，從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制，部門工作記錄按照實(shí)際需要，由部門負(fù)責(zé)人逐步完善。

　　三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門負(fù)責(zé)實(shí)施，部門負(fù)責(zé)人抽查，月評(píng)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。

　　四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損，不得在記錄本上亂寫亂劃，不得撕扯記錄本（紙）挪作他用。

　　五、記錄書寫工整，按時(shí)間順序，事情發(fā)生的先后進(jìn)行記錄，反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。

　　六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料，未經(jīng)允許不得借閱。

　　七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門主管負(fù)責(zé)整理，交行政人事部統(tǒng)一歸檔。

　　八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。