T*物業(yè)物業(yè)服務(wù)日常工作程序

　　1.業(yè)主收樓工作程序

　　(1)管理公司根據(jù)發(fā)展商提供之業(yè)戶資料，安排通知業(yè)戶前來(lái)收樓，并預(yù)約收樓時(shí)間，避免因太多業(yè)戶同時(shí)前來(lái)而影響服務(wù)質(zhì)素。

　　(2)工作流程圖

　　(3)在業(yè)戶前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)填寫《入住登記表》，查驗(yàn)用戶以下資料，并留存復(fù)印件，同時(shí)簽發(fā)《住戶手冊(cè)》并作講解：

　　a.入伙通知書;

　　b.購(gòu)房合同書;

　　c.業(yè)主身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

　　d.代理入住委托證明以及代理人身份證;

　　f.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其它文件資料。

　　(4)財(cái)務(wù)部人員應(yīng)核收業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用并辦理、管理費(fèi)的銀行托收手續(xù)。

　　(5)在業(yè)主交清有關(guān)費(fèi)用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項(xiàng)目，業(yè)主可填寫《遺漏事項(xiàng)登記表》，限期交回，由物業(yè)部轉(zhuǎn)交有關(guān)承建商并跟進(jìn)其在限期內(nèi)修復(fù)，完成后再通知業(yè)戶驗(yàn)收。

　　2.裝修管理程序

　　(1)物業(yè)部應(yīng)在業(yè)戶收樓時(shí)，講解申請(qǐng)裝修程序.

　　(2)業(yè)主裝修管理流程圖

　　(3)對(duì)裝修承判商的管理在裝修人員進(jìn)場(chǎng)之前，物業(yè)部應(yīng)查驗(yàn)、復(fù)印并存盤以下資料：

　　a.裝修商之營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

　　b.裝修人員證件;

　　c.保險(xiǎn)單據(jù)(有需要投購(gòu)保險(xiǎn)之工程)。

　　(4)在裝修承判商辦妥裝修手續(xù)后，可準(zhǔn)許施工人員進(jìn)入物業(yè)施工。

　　(5)裝修過程中，管理人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，按規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。

　　(6)在裝修工程驗(yàn)收完畢后，應(yīng)督促承判商交回所有的《出入證》，對(duì)丟失《出入證》的將作處罰。

　　2.巡查程序

　　(1)日檢

　　a.物業(yè)部助理每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括：-

　　_公用設(shè)施是否保持正常使用功能;

　　_轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象;

　　_有無(wú)私自占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;

　　_轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

　　b.物業(yè)助理應(yīng)將每日檢查情況如實(shí)記錄在物業(yè)部《日檢記錄表》內(nèi);

　　c.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)反映;

　　(2)周檢

　　管理處每周對(duì)分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。

　　(3)月檢

　　物業(yè)經(jīng)理每月組織相關(guān)人員進(jìn)行檢評(píng)。

　　(1)在服務(wù)過程中由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新檢驗(yàn)并做記錄。

　　(2)記錄的歸檔和保存

　　3.投訴處理程序

　　(1)處理投訴之程序

　　a.當(dāng)接獲業(yè)主或住戶來(lái)電或親臨管理處投訴，在任何情況下，管理處員工必須以禮相待，并須耐心聆聽及記錄投訴事項(xiàng)之要點(diǎn)。

　　b.接投訴之員工應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地記以下事項(xiàng)：-

　　投訴日期及時(shí)間、投訴者姓名、投訴者地址及聯(lián)絡(luò)電話、投訴內(nèi)容。

　　c.如屬較簡(jiǎn)單之投訴事項(xiàng)，而接投訴之員工亦能自行分柝及處理，應(yīng)即時(shí)解決及回復(fù)投訴者;如屬較復(fù)雜或須請(qǐng)示之事項(xiàng)，接投訴之員工應(yīng)禮貌地向投訴者解釋，待與上級(jí)跟進(jìn)有關(guān)之事后盡快與其聯(lián)絡(luò)交待。

　　d.如屬緊急而又嚴(yán)重之事故，接投訴之員工應(yīng)即時(shí)向上匯報(bào)及請(qǐng)示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進(jìn)度或結(jié)果即時(shí)回復(fù)投訴者，使之安心及滿意地離去。

　　e.所有投訴均應(yīng)盡快處理及回復(fù)投訴者，除應(yīng)清楚地記錄每項(xiàng)投訴之內(nèi)容在日志部?jī)?nèi)，亦須繕寫 《業(yè)戶投訴/意見記錄》表格及呈交上級(jí)審閱。

　　(2)處理投訴指引

　　a.對(duì)業(yè)主/住戶之投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待;冷漠、訓(xùn)訴祗會(huì)引起反感。

　　b.了解投訴之內(nèi)容。

　　c.分析問題之原因及責(zé)任情況。

　　d.實(shí)地視察投訴內(nèi)容情況，注意做好記錄。

　　e.提出處理或不處理的理由和意見。

　　f.遇到不能解決之問題，應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)，尋求指引。

　　請(qǐng)緊記，當(dāng)處理業(yè)主或住戶投訴時(shí)，必須表示出耐心和禮貌，誠(chéng)懇與合作;以及運(yùn)用機(jī)智去處理每一項(xiàng)投訴;耐心及認(rèn)真地聆聽投訴者所述之一切事項(xiàng)并記錄下來(lái);然后盡快采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ソ鉀Q問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃處理任何投訴之準(zhǔn)則。

　　如有投訴事項(xiàng)被隱瞞、虛報(bào)、誤導(dǎo)等事情被發(fā)現(xiàn),有關(guān)員工將被嚴(yán)重紀(jì)律處分。

　　4.回訪程序

　　(1)客戶部按照《用戶投訴記錄》，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

　　(2)回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

　　(3)客戶部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理經(jīng)理匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。

　　(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

篇2：集團(tuán)企業(yè)日常職業(yè)健康安全管理程序

　　集團(tuán)公司日常職業(yè)健康安全管理程序

　　1目的

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的方針、目標(biāo),強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理，防止和控制事故及職業(yè)病的發(fā)生，保證員工在生產(chǎn)活動(dòng)中的職業(yè)健康安全。

　　2適用范圍

　　本程序適用于集團(tuán)公司各部門、各單位。

　　3職責(zé)

　　3.1工會(huì)

　　3.1.1行使員工代表的職責(zé)，維護(hù)作業(yè)人員在職業(yè)健康安全方面的合法權(quán)益，對(duì)職業(yè)健康安全方面管理工作實(shí)行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，是本程序的主控部門。

　　3.2勞動(dòng)人事部

　　3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行職業(yè)健康安全意識(shí)和能力的培訓(xùn)以及實(shí)施中的監(jiān)督檢查。

　　3.3勞動(dòng)資源部

　　3.3.1負(fù)責(zé)對(duì)特種作業(yè)人員職業(yè)健康安全意識(shí)和能力培訓(xùn)以及實(shí)施中的監(jiān)督檢查。

　　3.4勞動(dòng)保護(hù)部

　　3.4.1負(fù)責(zé)作業(yè)人員施工現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)設(shè)施、各種架子和臨時(shí)用電設(shè)施的安全管理，以及特種作業(yè)人員持證上崗和勞動(dòng)保護(hù)用品使用情況的監(jiān)督檢查、指導(dǎo)。

　　3.5行政保衛(wèi)部

　　3.5.1負(fù)責(zé)員工的職業(yè)病防治和對(duì)特種作業(yè)人員、女工、體檢工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　3.5.2負(fù)責(zé)辦公區(qū)和施工區(qū)消防、交通安全。

　　4工作程序

　　4.1勞動(dòng)人事部、勞動(dòng)資源部每年根據(jù)集團(tuán)公司管理人員、特種作業(yè)人員崗位勝任情況、培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)計(jì)劃，確保管理人員、特種作業(yè)人員在職業(yè)健康安全方面所要求的能力和意識(shí)。

　　4.2勞動(dòng)保護(hù)部、行政保衛(wèi)部結(jié)合日常職業(yè)健康安全檢查，對(duì)各運(yùn)行控制程序的實(shí)施情況進(jìn)行定期不定期監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。

　　4.3.1勞動(dòng)保護(hù)部每年定期對(duì)特種作業(yè)人員持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)無(wú)證人員停止特種作業(yè)。

　　4.3.2行政保衛(wèi)部每二年對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行體檢，對(duì)不適合特種作業(yè)病患人員立即停止工作，并按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　4.3.3各單位對(duì)特種作業(yè)人員工作狀況、體檢情況及變動(dòng)情況建立臺(tái)賬，每年進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行支持性文件《**市特種作業(yè)人員勞動(dòng)安全管理辦法》。

　　4.4職業(yè)病防治衛(wèi)生監(jiān)督管理

　　4.4.1行政保衛(wèi)部每年應(yīng)定期對(duì)作業(yè)人員的辦公區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)和生活衛(wèi)生區(qū)的職業(yè)病防治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《職業(yè)病防治法》及有關(guān)職業(yè)健康安全管理程序及各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好監(jiān)督檢查記錄對(duì)存在問題責(zé)成責(zé)任部門按《不符合、糾正預(yù)防管理程序》處理。

　　4.4.2集團(tuán)公司、各部門、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《職業(yè)病防治法》，重視作業(yè)人員的職業(yè)病防治工作，建立職業(yè)病防治機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，并做好作業(yè)人員職業(yè)病防治工作的培訓(xùn)和宣傳工作。

　　4.4.3有害作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有相適應(yīng)的防護(hù)措施，并為作業(yè)人員提供個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。從事電焊作業(yè)的人員要有特殊護(hù)目玻璃的防護(hù)面罩或?qū)Ｓ檬殖置嬲郑┖梅雷o(hù)長(zhǎng)袖衣褲及絕緣鞋，戴好焊接手套。

　　4.4.4對(duì)產(chǎn)生噪聲較大的崗位，應(yīng)按規(guī)定配戴耳塞、耳棉、耳罩，減少噪聲對(duì)聽覺的傷害。高溫季節(jié)做好防暑降溫以及安全用電等工作。

　　4.4.5有害作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必備急救防范設(shè)施和醫(yī)療急救藥品，并配備經(jīng)培訓(xùn)上崗的專兼職急救員。

　　4.4.6發(fā)生有毒有害氣體中毒事故時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

　　4.4.7有害作業(yè)人員防護(hù)用品要做到按時(shí)按規(guī)定發(fā)放，并做好有毒有害氣體中毒的預(yù)防。

　　4.4.8新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目的職業(yè)健康安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。

　　4.4.9接觸有毒有害化學(xué)物質(zhì)的職工，按規(guī)定要求每二年進(jìn)行體檢，對(duì)不適應(yīng)繼續(xù)從事原崗位工作的職業(yè)病人調(diào)離原崗位，并妥善安置。上述人員體檢結(jié)果各級(jí)行政保衛(wèi)部門必須留存歸檔。

　　4.4.10行政保衛(wèi)部按《國(guó)家職業(yè)病防治法》對(duì)本企業(yè)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.5女職工勞動(dòng)保護(hù)管理

　　4.5.1集團(tuán)公司、各部門、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和**市制定的女職工勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)，做好女工“五期”保護(hù)(月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)假期、哺乳期、更年期)。

　　4.5.2不得安排女工從事禁忌女工從事的作業(yè)活動(dòng)，每年為女職工進(jìn)行一次婦科防癌普查。

　　4.5.3集團(tuán)公司、各單位工會(huì)建立女職工委員會(huì)，按照《**市實(shí)施女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的若干規(guī)定》做好監(jiān)督檢查。對(duì)查出的問題責(zé)成責(zé)任部門按《不符合、糾正預(yù)防措施程序》執(zhí)行。

　　4.5.4行政保衛(wèi)部按規(guī)定要求，按時(shí)對(duì)食堂和汽車駕駛員的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好檢查記錄，對(duì)檢查存在問題責(zé)成責(zé)任部門立即整改。

　　4.6食堂服務(wù)人員和機(jī)動(dòng)車駕駛員管理

　　4.6.1各單位要組織食堂服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的體檢并定期復(fù)審，必須有健康證、培訓(xùn)證，方可上崗。行政保衛(wèi)部定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.6.2食堂衛(wèi)生管理嚴(yán)格執(zhí)行《行政后勤管理制度》的有關(guān)規(guī)定，防止食物中毒。

　　4.6.3機(jī)動(dòng)車駕駛員的管理按行政保衛(wèi)部制定的《交通安全管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4．7工會(huì)職業(yè)健康安全監(jiān)督

　　5．7．1建立和完善各級(jí)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查組織，監(jiān)督和協(xié)助本單位貫徹執(zhí)行國(guó)家職業(yè)健康安全法律法規(guī)，落實(shí)職業(yè)健康安全責(zé)任制，督促解決職業(yè)健康安全方面存在的問題，改善勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，執(zhí)行《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序》。

　　4．7．2按照《職業(yè)健康安全管理方案編制程序》參與本單位職業(yè)健康安全措施、計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)投入等方案的制定和實(shí)施，參加涉及職工職業(yè)健康安全的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，對(duì)職業(yè)健康安全決策和措施提出意見和建議。

　　4．7．3組織和協(xié)助主管部門落實(shí)《企業(yè)職工代表大會(huì)監(jiān)督安全生產(chǎn)工作制度》，具有法人資格認(rèn)證單位工會(huì)要作好集體合同中職業(yè)健康安全條款的協(xié)商與制訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。聽取職工在職業(yè)健康安全方面的意見、建議和要求，向有關(guān)方面反映情況。

　　4．7．4組織或協(xié)助主管部門開展各種職業(yè)健康安全方面的競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳國(guó)家的職業(yè)健康安全政策、法律法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度。開展職業(yè)健康安全宣傳教育活動(dòng)，教育職工遵章守紀(jì)，提高職工職業(yè)健康安全意識(shí)和技能。開展職業(yè)健康安全的技術(shù)協(xié)作和合理化建議活動(dòng)。

　　4．7．5制定和完善各級(jí)工會(huì)職業(yè)健康安全監(jiān)督責(zé)任制和工作制度，按照《職業(yè)健康安全監(jiān)測(cè)控制程序》組織或協(xié)助主管部門進(jìn)行職業(yè)健康安全檢查，監(jiān)督整改。

　　4．7．6按照《職業(yè)健康安全事故報(bào)告調(diào)查與處理程序》參與傷亡事故調(diào)查，維護(hù)職工的合法權(quán)益，監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)采取防范措施，并提出工會(huì)意見。

　　4．7．7制止違章指揮、違章作業(yè)，維護(hù)職工職業(yè)健康安全的合法權(quán)益。

　　在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害，危及職工生命安全的緊急情況時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要求采取緊急措施，立即從危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)撤出作業(yè)人員；如無(wú)效，即應(yīng)支持或組織職工采取必要的避險(xiǎn)措施并立即報(bào)告。

　　4．7．8對(duì)不符合環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的問題，提出整改意見,按照《環(huán)境不符合糾正與預(yù)防措施程序》、《職業(yè)健康安全不符合糾正與預(yù)防措施程序》辦理。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》（****-QHSE-C*-03）

　　5.2《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制程序》（****-QHSE-C*-04）

　　5.3《職業(yè)健康安全管理方案控制程序》(****-QHSE-C*-07)

　　5.4《職業(yè)健康安全監(jiān)測(cè)控制程序》(****-QHSE-C*-36)

　　5.5《職業(yè)健康安全事故報(bào)告調(diào)查與處理程序》(****-QHSE-C*-38)

　　5.6《環(huán)境不符合糾正與預(yù)防措施控制程序》(****-QHSE-C*-42)

　　5.7《職業(yè)健康安全不符合糾正與預(yù)防措施程序》(****-QHSE-C*-43)

　　6．記錄

　　6.1《職業(yè)健康安全競(jìng)賽考核表》(****-GH-01表)

　　6.2《工會(huì)參與事故意見書》(****-GH-02表)

　　6.3《職代會(huì)落實(shí)職業(yè)健康安全工作制度考核表》(****-GH-03表)

　　6.4《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作考核表》(****-GH-04表)

篇3：公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

　　公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

　　1、外觀檢查

　　1.1外觀無(wú)破損、無(wú)污垢，無(wú)水漬。

　　1.2各固定螺絲禁錮。

　　1.3表面溫度不超過正常溫度。

　　1.4各按鍵靈活有效。

　　2、線路檢查

　　2.1各數(shù)據(jù)連線連接牢固。

　　2.2電腦網(wǎng)線接插牢固。

　　2.3電源線接插牢固。

　　2.4不定期檢查連接線有無(wú)鼠咬

　　3、系統(tǒng)檢查

　　3.1御載多余的應(yīng)用程序。

　　3.2磁盤數(shù)據(jù)優(yōu)化（刪除臨時(shí)文件和數(shù)據(jù)整理）。

　　3.3校對(duì)系統(tǒng)時(shí)鐘。

　　3.4查看系統(tǒng)日志文件。

　　3.5升級(jí)各安全程序（“防火墻”軟件和病毒庫(kù)）

　　3.6查殺本機(jī)病毒。

　　3.7做好數(shù)據(jù)備份

　　4.打印設(shè)備檢查

　　4.1檢查打印機(jī)是否已連接

　　4.2檢查打印機(jī)能否正常運(yùn)行

　　4.3發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，打印亂碼，色帶破損當(dāng)及時(shí)處理