一.客戶服務(wù)主崗位職責
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
二.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.客戶服務(wù)專員職責
客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作，其具體職責如下：
2. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
2. 2加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象，加強與住戶的溝通聯(lián)系，及時處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。
2. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作，不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平，按規(guī)范行事，并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息，并提出合理化建議。
2. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案并妥善管理。
2. 6負責顧客的回訪工作，及時記錄、處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時報告客戶主辦。
2. 7每月對當月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪，并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析，填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》，并報經(jīng)理審查。
2. 8負責收集各類檔案、資料、記錄，確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性，并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求，及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
2. 10負責服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作，并于每月底進行歸檔。
2. 11負責服務(wù)中心的信息工作，確保信息的及時性、準確性和時效性。
2. 12完成主辦交代的其他工作。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責
物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負責各類服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責
物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。
f)負責對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。
g)負責節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。
h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。