集團客戶服務主管/專員職位說明書
基本信息 職位名稱： 客戶服務主管/專員 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：客戶服務部
直接上級： 客戶服務部經(jīng)理 編制日期：20**.1.18
職位目的 協(xié)助顧客服務經(jīng)理，履行顧客服務，不斷提升顧客服務水平
崗位職責 描述
1、負責處理或協(xié)助各商店處理各類售后投訴
2、負責根據(jù)公司客戶服務要求及時更新各商店客戶服務標準、規(guī)定和政策等
3、負責分部商店投訴情況匯總，并根據(jù)要求進行相應反饋
4、負責檢查各商店服務承諾落實情況
5、負責售后服務的安排、調(diào)整、統(tǒng)計分析
6、負責對員工進行客戶服務培訓
任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件
教育水平 大專
工作經(jīng)驗 相關崗位二年以上工作經(jīng)驗 零售或家電零售
技能與能力 深入理解顧客服務，掌握顧客服務技巧
個性與品質(zhì) 謙虛、冷靜和優(yōu)良的服務意識
篇2：房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本
房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理
直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產(chǎn)項目的銷售管理;
工作內(nèi)容：
1.負責銷售中預售證、按揭、房產(chǎn)證等相關手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統(tǒng)計工作;
2.與相關部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;
3.與客戶進行良好地互動
4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;
5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;
6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;
7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開發(fā)項目的交房等售后服務工作
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
2.對房地產(chǎn)項目銷售及配合售后服務等工作負責;
與上級的溝通方式：接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務部、合作伙伴進行業(yè)務溝通;
崗位資格要求：
性別：女性
教育背景：大專學歷，廣告、美術、中文等相關專業(yè);
經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)歷;
崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟知廣告制作，了解媒體運作;
能力與技能：具有較強的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語言文字表達能力
篇3：房地產(chǎn)營銷策劃專員崗位說明書范本
房地產(chǎn)營銷策劃專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產(chǎn)營銷策劃
直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產(chǎn)項目的營銷策劃工作;
工作內(nèi)容：
1.對項目所在地的房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展水平，現(xiàn)有房地產(chǎn)項目的地理分布、功能及市場定位，現(xiàn)有和潛在競爭對手的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，當?shù)胤康禺a(chǎn)的消費習慣及發(fā)展趨勢，當?shù)卣?guī)范房地產(chǎn)行業(yè)的政策法規(guī)等進行市場調(diào)查，形成市場調(diào)查報告;
2.提供項目規(guī)劃方案中總平規(guī)劃、戶型配比等與目標市場相關的設計依據(jù);
3.結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、擁有的資源狀況及市場調(diào)查的結果，確定項目的功能用途，項目的社會及經(jīng)濟效益，項目的銷售周期等并編寫項目《營銷策劃案》;
4.針對既定項目所要面對的細分市場，編制項目的銷售及定價策略、銷售資金回籠計劃等;
5.負責項目的銷售前景、市場接受情況等論證工作;
6.集業(yè)內(nèi)成功的案例和領先的理念與方法及競爭性項目的營銷理念;
7.對本職所負責的調(diào)查、策劃資料進行整理歸檔;
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交報告的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
與上級的溝通方式：接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務部、工程部、合作伙伴進行業(yè)務溝通;
崗位資格要求：
性別：男性
教育背景：專科學歷(或同等學力)，房地產(chǎn)市場營銷相關專業(yè)。
經(jīng)驗： 3年以上房地產(chǎn)策劃相關工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉房地產(chǎn)專業(yè)整合、策劃，了解房地產(chǎn)項目的可行性分析實施方案，了解房地產(chǎn)市場行情;
能力與技能：獨立解決問題的能力，創(chuàng)新、學習能力，語言表達能力。