附件二：
物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表
| 姓名 | 部門 | 崗位 | |||||
| 考核項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 自評(píng) | 經(jīng)理 初評(píng) |
總經(jīng)理 審核 |
||
| 綜合素質(zhì) （20分） |
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表現(xiàn) （80分） |
1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。 | 10 | |||||
| 2.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分） | 4 | ||||||
| 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分） | 5 | ||||||
| 4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分） | 10 | ||||||
| 5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 6.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。 | 5 | ||||||
| 7.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 8.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，物業(yè)管理圈，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 10.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分） | 15 | ||||||
| 11.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分） | 10 | ||||||
| 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分） | 2 | ||||||
| 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 總分 | 100分 | 100 | |||||
| 經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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| 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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篇2：物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表
附件二：
物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表
| 姓名 | 部門 | 崗位 | |||||
| 考核項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 自評(píng) | 經(jīng)理 初評(píng) |
總經(jīng)理 審核 |
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| 綜合素質(zhì) （20分） |
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 | 6 | |||||
| 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 | 6 | ||||||
| 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。 | 8 | ||||||
| 工作表現(xiàn) （80分） |
1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。 | 10 | |||||
| 2.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分） | 4 | ||||||
| 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分） | 5 | ||||||
| 4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分） | 10 | ||||||
| 5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 6.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。 | 5 | ||||||
| 7.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 8.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，物業(yè)管理圈，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 | 3 | ||||||
| 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 10.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分） | 15 | ||||||
| 11.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分） | 3 | ||||||
| 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分） | 10 | ||||||
| 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分） | 2 | ||||||
| 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分） | 4 | ||||||
| 總分 | 100分 | 100 | |||||
| 經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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| 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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篇3：收費(fèi)工作建立績效考核制度
收費(fèi)工作建立績效考核制度
收費(fèi)工作一直每個(gè)物業(yè)公司難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績效化，從而會(huì)激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進(jìn)行績效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放將會(huì)打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時(shí)也彰顯了物業(yè)公司績效考核的目的和效果。
1、堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率
2、提升“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使物業(yè)員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。
3、催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則。
客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。