商店客戶服務主管/副主管職位說明書
基本信息 職位名稱： 客戶服務主管/副主管 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：商店
直接上級： 行政副店長 編制日期：20**.1.18
職位目的 帶領部門員工為顧客提供滿意的服務,降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象
崗位職責 描述
1、負責總服務臺接待服務工作;
2、接待顧客的現場投訴和商品咨詢，協助解決顧客在店中遇到的問題。收集、反饋顧客的意見和建議，并做好登記工作，及時向店長匯報;
3、合理安排售后服務組其他成員的工作;
4、組織落實商店的各項便民服務，協助商店副店長檢查賣場環境衛生，員工日常行為、工作態度等，并及時反饋相關信息;
5、組織安排好商店促銷活動的禮品發放和登記工作;
6、定期匯總顧客投訴信息，分類整理后及時上報商店店長及客戶服務部;
7、定期完成回訪顧客，對不滿意情況的進行記錄、統計，每月編制顧客滿意率調查表。
任職資格 內容 必備條件 期望條件
教育水平 中專以上學歷 大專(法律專業)
工作經驗 2年以上同職工作經驗
技能與能力 良好的客服理念及售后服務技巧;良好的溝通及協調能力，擅長處理各類突發事件
個性與品質 有親和力，較強的責任心和敬業精神
篇2：物業管理部副主管職務說明書
物業管理部副主管職務說明書
工作概述：協助主管搞好"五防"為中心的安全防范工作;督管中隊內務衛生，組織中隊培訓學習，促進中隊正規化建設。
(一)任職資格
1、性別：不限
2、年齡要求：35歲以下
3、身高要求：男，170cm以上;女，165cm以上，身體協調性好，行動敏捷，視力5.0以上，無色盲;
4、學歷要求：高中、中專或以上文化程度;
5、工作經歷：任職物業社區保安領班1年以上;
6、工作技能要求
經《物業管理部副主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部副主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。
(二)工作關系
1、直接上級：主管
2、直接下級：領班
3、合作部門：
(1)內部部門：屋村各部及其他部門
(2)外部部門：駐地派出所、消防中隊、執法中隊、交警中隊
(三)崗位職責
1、做好主管的參謀和助手，主管不在時，代行主管行政管理職責;
2、與主管協作制訂各項工作計劃，落實以防盜、防搶為中心的各項安全防范措施;
3、負責中隊思想教育工作;
4、督管中隊宿舍內務衛生，組織中隊軍容風紀檢查;
5、協助主管處理中隊范圍內投訴與突發事件;
6、妥善協調內部人事工作關系，搞好中隊團結;
7、不斷總結經驗，及時改進工作方法，并向中隊主管提交月度計劃完成狀況報告。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保主管不在位代行其職責時達到《主管職責》要求;
2、確保轄區無管理責任事故發生;
3、確保無因管理方法失當、關心愛護不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失;確保所管理隊員離職率每月不超過2%;
4、確保中隊各班宿舍內務衛生秩序符合《內務衛生制度》;
5、確保警容風紀每半月檢查一次，日常隨機抽檢全部合格;
6、確保中隊內部團結協作，全年無打架斗毆;
7、確保每月向主管提交工作報告并附可行性建議。
篇3：物業工程管理副主管職務說明書
物業工程管理部副主管職務說明書
工作概述：
根據《物業管理條例》和公司的有關規定，維護社區樓宇的安全使用、裝飾裝修管理的規范化、社區環境的管理;負責制定部門的工作計劃;指導下屬處理區內各類投訴及違章行為;監督各物業助理的日常工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別：男;
2、年齡要求：35歲以下;
3、學歷要求：大專或以上學歷，土木工程或物業管理專業;
4、工作經驗：具備1年以上工程管理或物業管理行業工作經驗;
工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(副主管)評測合格可錄用;試用期經員工轉正考核標準(副主管)評測可轉正(見附表);經晉升考核標準(副主管)評測可晉升(見附表)。
(二)工作關系
1、直接上級：工程管理部主管
2、直接下級：物業助理
3、合作部門：
(1)內部部門：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機電公司等;
(2)外部部門：規劃國土管理所、行政執法分局(中隊)、交通管理所等。
(三)崗位職責
1、在特殊時期緊或高峰期重新分配任務。(如洪水期間、臺風期間、突擊檢查、人員變動期間、收樓高峰期)
2、制定部門工作計劃。
3、組織進行物業管理方面常用法律法規、建筑施工常識、服務禮儀等的培訓。
(三)工作目標及衡量標準
1、確保不出現員工職責混亂、無法按時完成任務而引致投訴的情況。
2、確保完成工作計劃的90%以上。
3、確保出勤率達到90%以上，員工培訓考核成績達到80分以上。
(四)工作要領和注意事項
1、做好上下級的協調和溝通工作。
2、適時調整工作任務，以保證工作順利進行。
3、根據需要，向下屬給予工作上的指導。
4、明確自己的工作職責，不錯位，不越位。