物業服務項目
1、物業公共區域的維護。
2、物業公共及公用設施的日常運行和維護。
3、公共綠化養護服務。
4、物業公共區域的清潔衛生服務。
5、公共秩序的維護服務，包括安全監控、巡視、門崗執勤。
6、物業使用禁止行為的管理。
7、物業其他公共事務的管理服務。
8、業主委托的其它物業管理服務事項包括延伸特約有償服務。
二
物業服務承諾
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項目 |
內容 |
承諾目標 |
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運作時間 |
管理處辦公室 |
每天09：00—17：30 |
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物業服務中心電話 |
24小時服務接待 |
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投訴處理 |
緊急事件 |
立即處理 |
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口頭投訴 |
當天內回復 |
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書面投訴 |
3天內書面回復 |
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電梯故障 |
有人被困 |
15分鐘內到達現場救援，困人不超過30分鐘 |
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無人被困 |
2小時內恢復運行 |
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水池清洗 |
生活水箱 |
每半年清洗一次并送檢水樣 |
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中水水箱 |
每年清洗一次 |
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供水中斷 |
一般情況 |
15分鐘內到場處理 |
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供電中斷 |
一般情況 |
15分鐘內到場處理 |
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供電系統 |
配電房檢查 |
半年保養、每2年進行一次高壓預防性試驗 |
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全面檢查 |
每年全面檢查一次 |
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供水系統 |
保養檢查 |
每月保養、每年全面檢查一次 |
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消防系統 |
一般檢查 |
每月一次 |
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全面檢查 |
每年全面檢查一次 |
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防火演習 |
有客戶參加 |
每年必須至少進行2次全管理處的滅火應急方案的演練，其中應當至少1次需要業主參與。 |
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河道 |
景觀河道 |
定期打撈 |
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公共照明系統 |
公共照明 |
亮燈率99%，燈具完好率99% |
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客戶滿意度 |
測評 |
每季度進行顧客風險測評，每年1次客戶滿意度測評（12月份進行） |
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項目管理報告 |
月度工作管理報告 |
每次月10日前提交業委會 |
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半年度財務報告 |
02月和08月，10日前提交業委會 |
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年度財務報告 |
02月10日前向全體業主公示 |
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經營性收入報告 |
02月和08月，10日前向全體業主公示提交業委會 |
三
保潔工作頻次表
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序號 |
頻次 |
內容 |
工作流程及服務標準 |
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1 |
每日 |
樓棟內地面和墻面 |
地面清掃、拖地；墻面保持無灰塵、無污漬。 |
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2 |
每日 |
樓梯扶手、欄桿、窗臺 |
保持干凈、無灰塵。 |
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3 |
每日 |
樓道垃圾清理 |
早上：7：00—9：00第一遍清理。保持地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 |
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4 |
每日 |
下午：14：30—16：00第二遍清理。保持地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 |
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5 |
每日 |
電梯轎廂 |
循環保潔確保無污跡、無異味 |
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6 |
每日 |
地下車庫 |
保持日常打掃干凈，垃圾回收及時。無垃圾煙頭及明顯灰塵。 |
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7 |
每周 |
草坪枯葉 |
保持草坪無白色垃圾和枯葉的長期存放。 |
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8 |
每周 |
水景河道 |
保持水體清潔、水面無漂浮物，保持水體無異味。 |
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9 |
兩周 |
公共燈具、宣傳欄等 |
對2米以上部分擦抹、除塵。 |
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10 |
兩周 |
電梯轎廂 |
電梯門壁深度清潔、表面光亮、轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。 |
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11 |
兩周 |
大廳門、窗 |
保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。 |
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12 |
每月 |
地下車庫 |
全面沖洗，保持無垃圾煙頭及明顯灰塵 |
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13 |
每月 |
天花板、公共燈具 |
目視無灰塵，無污跡，無蜘蛛網。 |
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14 |
每月 |
陽光玻璃房人行通道 |
頂棚玻璃不得有枯枝爛葉，通道不得有蜘蛛網和浮灰。 |
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15 |
每月 |
主干道馬路 |
馬路沖洗，建筑垃圾裝運后當天進行沖洗。確保路面無塵土和污跡。 |
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16 |
季度 |
紅磚路路面 |
青苔高發季節突擊清理，確保紅磚路無青苔生長。 |
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17 |
季度 |
特殊區域清理 |
房屋周邊明溝及窨井、確保通暢。 |
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18 |
季度 |
樓道玻璃窗 |
保持潔凈、光亮、無灰塵。 |
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19 |
年度 |
大廳大理石保養 |
進行全面打磨清潔保養。 |
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20 |
年度 |
魚池 |
保持無漂浮物，保持水循環通暢。 |
四
人員編制
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序號 |
崗位名稱 |
崗位編制 |
說明 |
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1 |
項目經理 |
1 |
負責項目運營 |
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2 |
客服主管 |
1 |
負責總抓客戶關系，費用收取 |
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3 |
工程主管 |
1 |
負責工程維修、設備維保 |
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4 |
綜合助理 |
1 |
協助項目經理處理人事、行政類事務 |
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5 |
外勤主管 |
1 |
督導保安、保潔、綠化外包單位的工作 |
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6 |
前臺接待 |
2 |
客戶來電、來訪接待 |
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7 |
出納 |
1 |
負責項目上現金收支 |
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8 |
小區管家 |
1 |
負責接待并解決業戶訴求 |
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9 |
維修工 |
6 |
在主管指導下完成維修工作任務 |
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10 |
綠化工 |
6 |
按照外包合同約定完成綠化工作 |
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11 |
清潔工 |
27 |
按照外包合同約定完成清潔工作 |
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12 |
保安員 |
37 |
按照外包合同約定完成秩序維護工作 |
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總計： |
85人 |
五
收入管理
（一）物業服務費：
1、收費標準
根據《物業服務合同》的約定，物業服務費收費標準：一層戶型每月每平方米按3.5元收取，二層以上(含二層)戶型每月每平方米按4元收取。
2、催費方式及違約
(1)根據《物業服務合同》的約定，物業服務費按季度繳納，業主應在每季度首月的10日前繳納該季度物業服務費用。
(2)催費方式：電話、短信、上門、郵寄賬單。
(3)逾期6個月未繳納物業管理費的業主，經過業委會同意后，可在小區公共部位張貼。
(4)逾期12個月未繳納物業管理費的業主，經過業委會同意后，可向當地人民法院提起物業費訴訟，并按照每日萬分之三的比率向法院主張收取滯納金。
3、物業費使用
(1)根據《物業服務合同》的約定，長宜物業與業委會簽訂的合同為酬金制合同，物業公司在物業運營費用總額中按8%-10%提取酬金。
(2)預算編制：物業公司每年12月出具下一年度物業預算供業主委員會審核。物業按照業委會審核通過后的預算方案列支相關費用，預算內費用無須再做審批。
(3)預算外費用：預算外費用乙方須事先報甲方審核，在通過甲方的審核和批準后，方可實施。
(4)本年度物業服務費結余的，轉入下年繼續使用;本年度物業服務費發生不足的，轉入次年同意結算。
（二）經營性項目收入：
經業委會同意，物業公司可將小區共有設施設備做經營。經營收益歸全體業主所有。
1、場地租賃費。
2、公共部位停車費。
3、廣告費。
（三）報表公示：
物業公司每半年向業委會提交《財務報表》
物業公司每半年向全體業主公示一次《經營性收入報表》
物業公司每一年向全體業主公示一次《年度財務報表》
六
維修資金管理
（一）收益：
1、公共設施設備經營收益：經業委會同意，可轉入小區維修資金賬戶內。
2、固存理財收益：根據《住宅專項維修資金管理辦法》的規定，在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關規定將住宅專項維修資金用于購買國債或固存增值。經業委會同意，物業公司可將小區轉存固存理財，產生的利息收益歸全體業主所有。
（二）使用：
1、小修：金額在20000元(含)以下的維修項目，可經業委會決議通過后使用。
2、大修：金額在20000元超過以上的維修項目，必須經過專有面積和戶數2/3以上業主同意后方可使用。
3、急修：物業共有部分、共用設施設備和相關場地的維修及更新符合下述情形之一的，由物業服務企業直接組織實施，費用按規定列支：
(1)屬規定的急修項目;
(2)物業發生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況;
(3)經鑒定的危險房屋;
(4)出現法規、規章和有關技術標準規定必須維修的情形。
（三）報表公示：
銀行每半年一次向每戶業主發送《單戶維修資金對賬單》。
物業公司每半年一次從維修資金管理網站打印《小區維修資金收支表》后在小區公示。
篇2：晉中市市容環境衛生監督檢查考核辦法
山西省晉中市人民政府辦公廳市政辦發〔20**〕37號
二〇〇八年四月三十日
為更好地開展晉中市“四城聯創”推進城市環境綜合整治工作,使我市市容和環境衛生管理工作再上新臺階,依據《城市市容和環境衛生管理條例》及《山西省城市市容和環境衛生管理實施辦法》,結合我市實際,制定本辦法。
第一條 市建設行政主管部門對全市范圍的市容環境衛生管理工作實施統一監督、檢查、考核。
第二條 市市容環境衛生管理局作為市市容環境衛生管理部門,主要負責全市市容環境衛生管理工作的指導、協調和組織,具體負責市容環衛責任區域的劃分,管理標準、服務標準、質量考核、行為規范的起草和宣傳,市城區日常市容環衛管理工作的組織領導和市容環衛業務的監督指導。
第三條 監督檢查考核項目:組織機構與制度建設,市容環境衛生管理,道路清掃與保潔,生活垃圾收集、運輸、處置,公廁環境衛生,建筑施工與建筑垃圾管理,特種垃圾管理,環衛設施管理,“門前三包”管理,單位、小區、門店、市場、景區、河道、公路、鐵路沿線及廣場、公園、綠地、綠籬、戶外廣告等區域環境衛生的管理。
第四條 監督檢查考核對象及內容:
(一)市市容環衛局:市城區市容環境衛生的監督管理,環衛設施的管理、各類垃圾的管理;由所屬環衛專業服務公司承擔的市城區主干道、次干道、小街巷的清洗、清掃、保潔和灑水,生活、醫療垃圾、糞便的收集、運輸和處置。
(二)各縣(市)政府:要加強本行政區域內市容環境衛生的規劃、建設和管理。
(三)榆次區政府:負責本行政區域內文化中心廣場、景區、旅游通道、環城東路、環城南路、河道及過境國、省道路基(排水溝)以及環城路兩側
篇3：物業辦公環境、員工宿舍衛生檢查通報
物業辦公環境、員工宿舍衛生檢查通報
**WY(花城)[20--]第--號
物業服務中心全體：
為加強部門辦公環境及員工宿舍內務的管理，提高員工自律性，營造整潔舒適的工作氛圍，人事行政組于*月*日對安全部、保潔班、廚師班宿舍及技術班、職能辦公室，進行了一次比較全面的衛生大檢查，現將檢查結果通報如下：
部門 檢查情況 責任人
安全一班
1.休息中。
2.地面干凈，室內物品擺放整齊。
3.床頭柜上放有飯盒。Z
安全二班
1.休息中，室內物品擺放整齊。
2.一間宿舍地面有煙頭。
3. 洗手間無雜物，無異味。Z
安全三班
1.一間宿舍床下有一雙拖鞋。
2.室內物品擺放整齊有序。
3.一間宿舍的《宿舍管理制度》掛的角度不一樣。
4.公共區域空調主機上有一雙鞋。Z
安全四班
1.休息中。
2.室內物品擺放整齊。
3.新宿舍內垃圾沒有及時清理。
4.整體較整潔。Z
安全五班1.休息中。
2.室內物品擺放整齊有序。
3.整體較整潔。Z
安全六班1.室內物品擺放整齊有序。
2.服裝懸掛整齊有序。
3.整體較整潔。Z
保潔班1.保潔班宿舍地面打掃得很干凈，一間宿舍在改造中。
2.床上用品整理向安全班學習。
3.洗手間的物品太亂。
4.有亂放現象。
5.整體較整潔。Z
技術員值班室1.地面較干凈。
2.辦公人員桌面整齊無雜物。
3.整體較整潔。Z
環境班宿舍1.地面打掃得干凈、整潔。
2.有一張床鋪上放有報紙。
3.整體較整潔。Z
廚師班1.抽油煙機上油太多。
2.下水管道的表面油膩。Z
職能辦公室1.辦公區域整體擺放有序。
2.個別員工柜子與桌面空隙中放置大量的物品。
3.前臺的臨時物資比較多，下班后能及時整理桌面，把資料歸位。Z
倉庫1.倉庫整體擺放有序。
2.桌面上擺放較上次檢查有改進。Z
本次檢查，整體情況較好。部分宿舍東西擺放不符合要求。保潔班洗手間物品比較雜亂，希望能整理一下，注意整體環境。
職能辦公室和現場辦公室環境整體良好，人離座位桌面整潔，凳子擺正，希望繼續保持。只是有個別職員沒有及時將抽屜上的物品收進抽屜內，不符合公司標準要求。
整潔舒適的衛生環境不僅體現出公司的內部管理水平，更重要的是關系到我們每一位員工的身心健康，同時，良好的工作生活環境也彰顯出萬科物業人的精神風貌，針對此次檢查的問題請各班組認真整改，人事行政組會持續進行針對性的檢查，并跟進問題的落實情況。
特此通報!
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