于20**年7月5日至14日，公司組織對本司內部運作各個方面的工作進行了綜合檢查。這次檢查旨在提示各部門先從大的方面將本部門的工作理順，形成系統，為下一步不斷完善奠定基礎，也是為公司迎接“全國物業管理示范住宅小區”考評做好相應準備。
　　
　　--各部門在公司領導的帶領下，都做出了很大的業績，為***物業公司的發展起到了積極的推動作用，但同時也存在著許多不完善和需要進一步改進的地方，根據各部門檢查的情況，主要總結如下：
　　
　　一、行政人事部
　　
　　1、 合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；
　　
　　2、 證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；
　　
　　3、 培訓管理制度較完善，在執行的過程中監督不到位，沒有定期監督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規范；
　　
　　4、 與外單位共建社區的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區的資料居委、物業公司各備份一份，以便物業公司統籌管理。
　　
　　5、 員工考核管理制度較完善，方案的執行情況較好，但未對考核結果進行分析評估，沒有達到預期計劃效果；
　　
　　二、財務部
　　
　　1、 維修資金1-3期共收了600萬元，有相關的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關文件向國土局報批。
　　
　　2、 收費方面，建議在公司內部完善管理費收費明細，把發展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業經營、停車場分類。
　　
　　3、 沒有管理費收支公布表、物業服務資金預/決算（也要公布），不符合《物業服務收費管理辦法》法規第十二條，建議完善。
　　
　　三、家政秘書部
　　
　　1、 對園區進行巡查，未發現亂搭亂建的現象，但有部分業主有亂擺亂放現象，例如：在樓道里有業主停放自行車現象，有部分業主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業主亂擺放現象加強管理；
　　
　　2、公告欄的管理不夠規范，有重復積壓粘貼的現象，建議對公告欄進行規范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；
　　
　　3、裝修/施工現場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規避法律責任；
　　
　　4、寵物飼養管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；
　　
　　5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；
　　
　　6、 業主檔案管理方面比較規范，建議對業主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業主目錄內進行注明；
　　
　　7、 “家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；
　　
　　8、 業主意見調查20**年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調查結果調整本司工作。20**年目前還沒有進行，計劃在10月份之前完成；
　　
　　9、 社區文化工作沒有計劃、開展得很少，建議公司協助做好下半年的社區文化開展工作。
　　
　　四、工程維護部
　　
　　1、現場無年度設備保養計劃，各種設備保養記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；
　　
　　2、設施設備管理--各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；
　　
　　3、維修工作單有統計，但未進行分類，部分內容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現象，沒有數據支持“零修、急修及時率100%”；
　　
　　4、檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；
　　
　　5、設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；
　　
　　6、員工業務及突發事件處理能力較熟練；
　　
　　7、室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區域的巡查并及時修復損壞的設施；
　　
　　8、“市級”存在問題正在整改中；
　　
　　五、工程服務中心
　　
　　1、 園區一、二組團外墻有脫灰現象，已做整改計劃，現預算部正在招標施工單位。
　　
　　2、 四組團、商業街地面下陷現象正在整改中。
　　
　　3、 檢查發現有滲漏現象，如：一期3-4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。
　　
　　4、 維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統計分析。
　　
　　六、安全管理部
　　
　　1、 檢查中未發現安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；
　　
　　2、 崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；
　　　3、 車輛出入及行駛管理控制較好；
　　
　　4、 停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；
　　
　　5、 監控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；
　　
　　6、 重大消防設施無分布圖；
　　
　　7、 消防設施和器材統計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統的開展該項工作；
　　
　　8、 消防系統的測試沒有系統的記錄，僅對局部設施進行了保養；
　　
　　9、 消防演習沒有04年度計劃、無演習方案等；
　　
　　10、外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；
　　
　　11、大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執行制度，并如實記錄；
　　
　　12、15：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監控探頭從十七樓下降到二樓監控中心無反應，反映了監控中心值班員警惕性不高；
　　
　　13、游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；
　　
　　14、市級存在問題還在整改中；
　　
　　七、環境維護部
　　
　　1、 清潔年度計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；
　　
　　2、 園林綠化年度保養計劃需要根據***的實際進一步完善；
　　
　　3、 設施、設備的統計應明確統計人、時間，并經過審核；
　　
　　4、 設備的管理、保養需要進一步完善；
　　
　　5、 水池清洗的記錄建議用日程計劃體現工作量，以便管理；
　　
　　6、 錦鋰護養記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；
　　
　　7、 白蟻防治工作較弱；
　　
　　8、 清潔、綠化日常檢查表需根據實際情況進一步完善；
　　
　　9、 小區公共區域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側綠化帶里有較多垃圾；
　　
　　10、小區綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；
　　
　　八、商業經營部：
　　
　　1、 商鋪的張貼物控制管理較嚴；
　　
　　2、 商業街檢查時發現個別商鋪門口有停放單車現象，商業街的休閑椅應擺整齊；
　　
　　3、 租戶資料的管理比較規范，建議資料盒標簽中“××號鋪”加粗，以便更清晰，如
　　
　　果能夠加上店名會更方便管理；
　　
　　4、 所有商鋪已簽訂消防責任協議書；
　　
　　5、 商業街招牌、霓虹燈有少部分較為陳舊，有污垢，建議清潔，安裝盡量統一規范一些；
　　
　　6、 各月報表、經營單價表都齊備；
　　
　　7、 建議下步工作確定明確經營目標，并以更豐富的方式拓展業務，增加收入。
　　
　　結論：
　　
　　以上是綜合檢查所發現的問題，充分暴露了各部門工作中的不足，公司要進一步發展，還需要公司及各部門明確工作目標和標準。加強員工培訓和培養人才，加強部門協作，加強管理制度落實，提高工作質量都成了目前急需改進的方面，建議公司采取如下一些措施協助各部門：
　　
　　1、 召開各種專題會議，與各部門共同制訂目標管理體系，研討存在的問題，并尋求有效的措施。
　　
　　2、 加強公司各項規章制度的執行力度和管理人員的培訓，提高管理人員的管理技能。
　　
　　3、 加強企業文化的建設，增強員工歸屬感、公司凝聚力，提高員工工作積極性。
　　
　　二OO四年七月六日
　　

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份