于20**年7月5日至14日，公司組織對本司內部運作各個方面的工作進行了綜合檢查。這次檢查旨在提示各部門先從大的方面將本部門的工作理順，形成系統(tǒng)，為下一步不斷完善奠定基礎，也是為公司迎接“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”考評做好相應準備。
　　
　　--各部門在公司領導的帶領下，都做出了很大的業(yè)績，為***物業(yè)公司的發(fā)展起到了積極的推動作用，但同時也存在著許多不完善和需要進一步改進的地方，根據(jù)各部門檢查的情況，主要總結如下：
　　
　　一、行政人事部
　　
　　1、 合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；
　　
　　2、 證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；
　　
　　3、 培訓管理制度較完善，在執(zhí)行的過程中監(jiān)督不到位，沒有定期監(jiān)督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規(guī)范；
　　
　　4、 與外單位共建社區(qū)的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區(qū)的資料居委、物業(yè)公司各備份一份，以便物業(yè)公司統(tǒng)籌管理。
　　
　　5、 員工考核管理制度較完善，方案的執(zhí)行情況較好，但未對考核結果進行分析評估，沒有達到預期計劃效果；
　　
　　二、財務部
　　
　　1、 維修資金1-3期共收了600萬元，有相關的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關文件向國土局報批。
　　
　　2、 收費方面，建議在公司內部完善管理費收費明細，把發(fā)展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業(yè)經(jīng)營、停車場分類。
　　
　　3、 沒有管理費收支公布表、物業(yè)服務資金預/決算（也要公布），不符合《物業(yè)服務收費管理辦法》法規(guī)第十二條，建議完善。
　　
　　三、家政秘書部
　　
　　1、 對園區(qū)進行巡查，未發(fā)現(xiàn)亂搭亂建的現(xiàn)象，但有部分業(yè)主有亂擺亂放現(xiàn)象，例如：在樓道里有業(yè)主停放自行車現(xiàn)象，有部分業(yè)主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業(yè)主亂擺放現(xiàn)象加強管理；
　　
　　2、公告欄的管理不夠規(guī)范，有重復積壓粘貼的現(xiàn)象，建議對公告欄進行規(guī)范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；
　　
　　3、裝修/施工現(xiàn)場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規(guī)避法律責任；
　　
　　4、寵物飼養(yǎng)管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；
　　
　　5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；
　　
　　6、 業(yè)主檔案管理方面比較規(guī)范，建議對業(yè)主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業(yè)主目錄內進行注明；
　　
　　7、 “家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；
　　
　　8、 業(yè)主意見調查20**年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調查結果調整本司工作。20**年目前還沒有進行，計劃在10月份之前完成；
　　
　　9、 社區(qū)文化工作沒有計劃、開展得很少，建議公司協(xié)助做好下半年的社區(qū)文化開展工作。
　　
　　四、工程維護部
　　
　　1、現(xiàn)場無年度設備保養(yǎng)計劃，各種設備保養(yǎng)記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養(yǎng)記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統(tǒng)進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；
　　
　　2、設施設備管理--各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；
　　
　　3、維修工作單有統(tǒng)計，但未進行分類，部分內容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現(xiàn)象，沒有數(shù)據(jù)支持“零修、急修及時率100%”；
　　
　　4、檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；
　　
　　5、設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發(fā)機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；
　　
　　6、員工業(yè)務及突發(fā)事件處理能力較熟練；
　　
　　7、室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區(qū)域的巡查并及時修復損壞的設施；
　　
　　8、“市級”存在問題正在整改中；
　　
　　五、工程服務中心
　　
　　1、 園區(qū)一、二組團外墻有脫灰現(xiàn)象，已做整改計劃，現(xiàn)預算部正在招標施工單位。
　　
　　2、 四組團、商業(yè)街地面下陷現(xiàn)象正在整改中。
　　
　　3、 檢查發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象，如：一期3-4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。
　　
　　4、 維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統(tǒng)計分析。
　　
　　六、安全管理部
　　
　　1、 檢查中未發(fā)現(xiàn)安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；
　　
　　2、 崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；
　　　3、 車輛出入及行駛管理控制較好；
　　
　　4、 停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；
　　
　　5、 監(jiān)控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；
　　
　　6、 重大消防設施無分布圖；
　　
　　7、 消防設施和器材統(tǒng)計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統(tǒng)的開展該項工作；
　　
　　8、 消防系統(tǒng)的測試沒有系統(tǒng)的記錄，僅對局部設施進行了保養(yǎng)；
　　
　　9、 消防演習沒有04年度計劃、無演習方案等；
　　
　　10、外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；
　　
　　11、大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執(zhí)行制度，并如實記錄；
　　
　　12、15：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監(jiān)控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監(jiān)控探頭從十七樓下降到二樓監(jiān)控中心無反應，反映了監(jiān)控中心值班員警惕性不高；
　　
　　13、游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；
　　
　　14、市級存在問題還在整改中；
　　
　　七、環(huán)境維護部
　　
　　1、 清潔年度計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；
　　
　　2、 園林綠化年度保養(yǎng)計劃需要根據(jù)***的實際進一步完善；
　　
　　3、 設施、設備的統(tǒng)計應明確統(tǒng)計人、時間，并經(jīng)過審核；
　　
　　4、 設備的管理、保養(yǎng)需要進一步完善；
　　
　　5、 水池清洗的記錄建議用日程計劃體現(xiàn)工作量，以便管理；
　　
　　6、 錦鋰護養(yǎng)記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；
　　
　　7、 白蟻防治工作較弱；
　　
　　8、 清潔、綠化日常檢查表需根據(jù)實際情況進一步完善；
　　
　　9、 小區(qū)公共區(qū)域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側綠化帶里有較多垃圾；
　　
　　10、小區(qū)綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；
　　
　　八、商業(yè)經(jīng)營部：
　　
　　1、 商鋪的張貼物控制管理較嚴；
　　
　　2、 商業(yè)街檢查時發(fā)現(xiàn)個別商鋪門口有停放單車現(xiàn)象，商業(yè)街的休閑椅應擺整齊；
　　
　　3、 租戶資料的管理比較規(guī)范，建議資料盒標簽中“××號鋪”加粗，以便更清晰，如
　　
　　果能夠加上店名會更方便管理；
　　
　　4、 所有商鋪已簽訂消防責任協(xié)議書；
　　
　　5、 商業(yè)街招牌、霓虹燈有少部分較為陳舊，有污垢，建議清潔，安裝盡量統(tǒng)一規(guī)范一些；
　　
　　6、 各月報表、經(jīng)營單價表都齊備；
　　
　　7、 建議下步工作確定明確經(jīng)營目標，并以更豐富的方式拓展業(yè)務，增加收入。
　　
　　結論：
　　
　　以上是綜合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，充分暴露了各部門工作中的不足，公司要進一步發(fā)展，還需要公司及各部門明確工作目標和標準。加強員工培訓和培養(yǎng)人才，加強部門協(xié)作，加強管理制度落實，提高工作質量都成了目前急需改進的方面，建議公司采取如下一些措施協(xié)助各部門：
　　
　　1、 召開各種專題會議，與各部門共同制訂目標管理體系，研討存在的問題，并尋求有效的措施。
　　
　　2、 加強公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度和管理人員的培訓，提高管理人員的管理技能。
　　
　　3、 加強企業(yè)文化的建設，增強員工歸屬感、公司凝聚力，提高員工工作積極性。
　　
　　二OO四年七月六日
　　

篇2：物業(yè)公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準,考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。(財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡,跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設計不科學,填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。

　　3) 設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質檢查情況通報

　　物業(yè)公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業(yè)管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份