某日，Bruce總經(jīng)理收到培訓(xùn)專員發(fā)來的一封提醒電郵，每月一次的“總經(jīng)理培訓(xùn)日”在15號又要開始，這次培訓(xùn)的主題是--物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化管理。對于這個題目Bruce并不陌生，從1998年入行，先后參與了企業(yè)ISO9000體系的建立與實施，主導(dǎo)2000版換版工作，在20**年主控并通過三標認證，到20**負責所服務(wù)項目通過市優(yōu)評選，加上國家及地方實施的諸多行業(yè)規(guī)范和標準在企業(yè)的執(zhí)行等。在這些活動中，無不貫穿著企業(yè)標準化管理的軌跡，但也正是因為了解的深入，Bruce也越來越發(fā)現(xiàn)企業(yè)實施標準化管理整個過程中存在的諸多問題。

　　‘深度思考’：物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化管理表面化發(fā)展能走多遠?

　　為了準備本期的培訓(xùn)課件，也為了對企業(yè)標準化管理問題有一個清晰的認識，Bruce總經(jīng)理與行業(yè)前輩W先生取得了聯(lián)系。W先生曾經(jīng)服務(wù)于業(yè)內(nèi)知名品牌物業(yè)公司就任董事，對行業(yè)發(fā)展以及具體項目運作都有自己獨特的觀點和看法。現(xiàn)在W先生經(jīng)營起了自己的一家綜合性房地產(chǎn)公司，業(yè)務(wù)范圍涉及評估咨詢、租售代理、物業(yè)服務(wù)等，公司業(yè)績斐然事業(yè)如日中天。但當Bruce總經(jīng)理問及關(guān)于企業(yè)標準化管理的話題，W先生卻表示出默然與無奈，這種感覺就好像是被圍困的城堡，城外的人要沖進去，城里的人想逃出來。就以行業(yè)最為熟悉的質(zhì)量管理體系來講，自1996年深圳萬科、中海等企業(yè)在國內(nèi)率先通過了體系認證，發(fā)展勢頭可謂迅猛，不僅對物業(yè)規(guī)范化服務(wù)、程序化作業(yè)很有幫助，而且對企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)化、標準化管理起到了很大促進作用。但事實上，隨著行業(yè)對認證活動的廣泛開展和深入貫徹，許多人都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)通過認證絕對不是高質(zhì)量的同義詞。一些企業(yè)雖然已經(jīng)通過了體系認證，甚至取得了整合三標證書，可實際管理服務(wù)水平卻未見有多大提高。這樣的結(jié)果使得許多行業(yè)同仁開始重新評估對體系認證的迷戀，甚至有人開始質(zhì)疑這樣標準化管理的表面化發(fā)展能走多遠?

　　‘實踐問題’：重新認識企業(yè)標準化管理運作模式

　　標準化管理活動到底是不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“做秀”，是不是加強管理和服務(wù)的“表面文章”?就此問題W先生也進行了認真的反思。企業(yè)在實施一系列評優(yōu)、認證的標準化管理過程中之所以沒有達到預(yù)期的目的，問題的關(guān)鍵是在行業(yè)急速往前發(fā)展的同時，是否應(yīng)該適當?shù)赝Ｏ聛恚瑑A聽一下來自于企業(yè)內(nèi)部員工的意見，以及來自外部客戶的需求建議;如果企業(yè)的服務(wù)定位不夠準確，沒有把滿足客戶需求放在首位，脫離企業(yè)發(fā)展的實際狀況考慮問題，就容易導(dǎo)致“為認證而認證，為評優(yōu)而評優(yōu)”的標準化管理誤區(qū)。

　　沿著這條思路在Bruce看來，物業(yè)服務(wù)作為一個新興行業(yè)離不開政府的規(guī)范和引導(dǎo)，特別是對于某個具體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，所進行的管理及所提供的服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范的、標準的、統(tǒng)一的，尤其是提供服務(wù)的“底線”不應(yīng)因為所服務(wù)的物業(yè)項目不同或者是所接受服務(wù)的客戶群存在不同而產(chǎn)生差異。也就是說，不論誰來進行操作，只要有一個完善管理模式并按照一個嚴格的程序來進行，得出的產(chǎn)品(包括服務(wù))就都是標準化、規(guī)范化的，而不是以人的主觀意識所決定，物業(yè)服務(wù)在滿足客戶基本需求方面所要追求的目標也正是如此，但是這僅僅是物業(yè)提供服務(wù)的最低標準要求。

　　那為什么看上去很美的標準化管理運作模式，在行業(yè)實踐的結(jié)果常常是鏡中花水中月，行業(yè)到底需要什么樣的標準化管理模式?物業(yè)服務(wù)行業(yè)又應(yīng)該如何走出標準化管理“圍城”?理論的邏輯和實踐的發(fā)展都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須做出正確的選擇。首先要解決的問題還是服務(wù)定位，Bruce經(jīng)過與W先生的交流，認為應(yīng)該采用從外部到內(nèi)部、從基層到高層、從戰(zhàn)略到操作的反向方式進行推進;在標準化物業(yè)服務(wù)運作模式推進過程中，還應(yīng)注意各系統(tǒng)不是相互割裂獨立的，應(yīng)該保持相互之間的關(guān)聯(lián)互通性;而在其中有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要把握。

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一：提供規(guī)范化客戶服務(wù)

　　企業(yè)最重要的行為是為客戶提供服務(wù)，制定規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、運行手冊應(yīng)從規(guī)范客戶服務(wù)開始。比如：海爾公司的競爭優(yōu)勢最先就是表現(xiàn)為客戶服務(wù)規(guī)范，細化程度已經(jīng)到了穿什么樣的衣服、用什么樣的工具箱、怎么敲用戶的門、進門第一句話怎么說、第一件事是做什么、出門的時候如何打招呼的全過程規(guī)范。而且這套規(guī)范和內(nèi)部管理結(jié)合得很好，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、崗位銜接、互動制約、動態(tài)考核、激勵升降等都是相互關(guān)聯(lián)，服務(wù)流程背后是一套龐大而高效的標準信息化組織保障，這些都非常值得學(xué)習(xí)借鑒。

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)之二：標準化客戶感受體驗

　　服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品中還有一部分內(nèi)容是客戶體驗。例如：高端項目的產(chǎn)品定位，對服務(wù)提出了更高的標準和要求，在客戶體驗的追求方面也會有一些差異。與普通服務(wù)的區(qū)別還會表現(xiàn)在為客戶提供服務(wù)過程中追求的一種較高境界，而這一過程往往是建立在認識、了解、理解客戶，提供全面、持續(xù)滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，對于服務(wù)文化的建立。企業(yè)服務(wù)對象要求的體驗不同，服務(wù)方式也就不同，標準化管理模式中的標準化客戶體驗，就是要求客戶對服務(wù)的感覺、對環(huán)境的感知、與服務(wù)人員的互動都應(yīng)該有一致的體驗和感受。

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)之三：一致性公共關(guān)系處理

　　企業(yè)除了要與客戶打交道之外，還有很多公共關(guān)系需要協(xié)調(diào)處理。就以企業(yè)的外委服務(wù)來講，負責提供服務(wù)的供應(yīng)商也需要為企業(yè)提供作業(yè)指導(dǎo)書和工作手冊，以規(guī)范整個服務(wù)過程。例如在簽訂外委保潔服務(wù)合同的同時，除了要對雙方的責任權(quán)利進行明確界定外，還要對服務(wù)人員素質(zhì)、培訓(xùn)體系、操作規(guī)范、服務(wù)標準等方面進行嚴格的描述和規(guī)定，以便使客戶感受到的服務(wù)和體驗都是標準、一致的，細致的作業(yè)指導(dǎo)手冊和規(guī)范作為合同附件同樣具有法律效力。此外，一致性公共關(guān)系的處理還包括政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、利益相關(guān)者等。

　　‘改進策略’：自己鋪就走出“圍城”的道路

　　Bruce總經(jīng)理心里很明白，面對行業(yè)如此管理現(xiàn)狀，既不能片面強調(diào)員工知識水平低，以專業(yè)素質(zhì)缺失為借口故意拖延;更不能坐等公司的所謂企業(yè)文化形成后再去要求實施標準化管理。總之，要想早日享受到標準化管理運作的成果，從這一刻起就要想盡一切可行的辦法，打破現(xiàn)有管理現(xiàn)狀的尷尬局面。

　　改進策略之一：建立超前思維模式，避免陷入標準化怪圈

　　在談到標準化管理的改進措施時，W先生指出簡單模仿照搬成功企業(yè)的運作模式，不可能成為企業(yè)發(fā)展的根本出路。因為，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)不能僅僅是一套完善的制度和方案，而是要靠企業(yè)自身文化對服務(wù)觀念和服務(wù)意識外延。文化決定觀念，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。合理運用超前思維模式，能夠使思維“跳出現(xiàn)在”的局限。在一個優(yōu)秀的企業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕對不僅是一個對外宣傳，而是以企業(yè)規(guī)范管理為存在形式的企業(yè)文化的真實反映。物業(yè)服務(wù)日常的工作顯得很瑣屑，也很單調(diào)和枯燥，因此決定了物業(yè)服務(wù)需要依靠一種超前思維和良性習(xí)慣去支持和實施。

　　改進策略之二：物業(yè)服務(wù)需要創(chuàng)新，打破標準管理僵化格局

　　以往Bruce對于標準化管理的理解，W先生也給予了否定。原因在于，所謂標準化管理就是要求物業(yè)服務(wù)的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有章可循有法可依，避免因人為因素造成工作的隨意性。然而，現(xiàn)在許多企業(yè)對標準理解表面化、盲目跟風，認為貫標、評優(yōu)就是高質(zhì)量的代名詞。為了通過認證，確保證書的獲得，過分強調(diào)程序化、制度化，這就勢必會扼殺探索的激情，不僅使個人發(fā)展空間難以尋覓，而且阻礙員工主動創(chuàng)新的渠道，使企業(yè)發(fā)展原地打轉(zhuǎn)。W先生根據(jù)以往操盤經(jīng)驗認為，由于物業(yè)服務(wù)的特性，決定了行業(yè)難以形成類似于高科技行業(yè)的“標準之爭”，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域只有反映行業(yè)特征和規(guī)則的基本標準，沒有普遍適用全行業(yè)所有領(lǐng)域的普適標準和萬能規(guī)則。因此，要提高企業(yè)競爭力就必須打破標準管理僵化格局。例如：萬科從初創(chuàng)時期的“業(yè)主自治”，到現(xiàn)階段的“無人化管理”、

　　“零干擾服務(wù)”模式;中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運營，信息化管理，專業(yè)化增效”模式;還有中航物業(yè)的“經(jīng)營型”模式等，無不說明企業(yè)在依靠標準化管理的基礎(chǔ)上，適時運用創(chuàng)新差異化發(fā)展策略，才能爭取更大的市場占有率和經(jīng)濟效益。

　　改進策略之三：運用標準化管理特點，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展力

　　憑借W先生多年的物業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗，為了防止企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)后勁不足的現(xiàn)象，保持強勁持續(xù)發(fā)展力效應(yīng)，W先生向Bruce總經(jīng)理提出企業(yè)內(nèi)部建立標準化流程控制改進修正系統(tǒng)三步驟。

　　步驟一，建立規(guī)范操作運行手冊。運行手冊是企業(yè)標準化管理的存在形式，企業(yè)要用心的研究服務(wù)特點掌握規(guī)律，運用科學(xué)的方法實行有效的管理和運作。在此基礎(chǔ)上細化標準程序及運行手冊，對整個服務(wù)過程進行全程控制。

　　步驟二，設(shè)置適宜的物業(yè)服務(wù)監(jiān)控點。行業(yè)不應(yīng)再徒勞地尋找放之四海而皆準的標準，而應(yīng)轉(zhuǎn)變思路建立比最低標準更高要求的行業(yè)規(guī)范來控制服務(wù)過程，對檢查出的問題及時采取整改或糾正措施，這些信息都應(yīng)該作為提高企業(yè)標準化管理水平的主要依據(jù)。

　　步驟三，堅持強調(diào)標準化的持續(xù)改進思想。建立開放式的信息收集溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，按照科學(xué)數(shù)據(jù)分析的原則進行統(tǒng)計分析。特別要注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程當中的信息和資料，分析服務(wù)的開展狀況水準和內(nèi)部管理水平，及時通報改進情況，從而使企業(yè)不斷改進、提高、自我完善。

　　有了與行業(yè)前輩的深入交流和先期充分準備，Bruce總經(jīng)理進行的關(guān)于“物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化管理”專題培訓(xùn)非常成功，不僅努力做到由淺入深理論聯(lián)系實際，提供的具體實施方法還為項目管理層在落實標準化服務(wù)活動打下了良好基礎(chǔ)，但緊接下來，開發(fā)商提出的關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作調(diào)整的方案，還是大大超出了Bruce總經(jīng)理的預(yù)料。

篇2：商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準化的實踐

　　商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準化的實踐

　　商業(yè)物業(yè)項目開發(fā)和商業(yè)設(shè)施更新改造的價值體現(xiàn)與保值增值，在很大程度上取決于物業(yè)管理企業(yè)所提供的規(guī)范化、標準化的管理服務(wù)。各級政府為了規(guī)范物業(yè)管理行為，出臺了一系列規(guī)章和規(guī)范性文件，在物業(yè)管理規(guī)范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業(yè)態(tài)物業(yè)管理的 標準化管理。這造成各商業(yè)物業(yè)管理的水平、標準參差不齊，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間時常發(fā)生矛盾，有的矛盾還相當尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統(tǒng)一的標準作為依據(jù)。

　　一個行業(yè)成熟的標志之一是實行標準化管理，上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導(dǎo)實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關(guān)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)標準《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準》，為進一步制定地方性、行業(yè)性、全國性商業(yè)物業(yè)管理標準創(chuàng)造了條件、打下了基礎(chǔ)。這一體系包含了101項標準，主要內(nèi)容包括：服務(wù)標準、作業(yè)標準、管理標準和 工作標準。服務(wù)標準表示了公司對外所有服務(wù)的承諾;作業(yè)標準是公司所屬管理處和相關(guān)職能部門的實務(wù)運作;管理標準是用于各職能部門、管理處對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理活動進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制;工作標準則是規(guī)范了公司所有部門和員工的工作行為。

　　基于對行業(yè)特點與規(guī)律的把握

　　為使所制定的標準具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經(jīng)營管理者、專家和部分職工代表對有關(guān)部門搜集的資料進行分析研究，力求準確把握商業(yè)物業(yè)管理的特點和規(guī)律。 商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其它物業(yè)管理在于：

　　1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。

　　2、客流量大。一般商場每天要接納數(shù)千人、上萬人，甚至更多的顧客。客流量大，如發(fā)生突發(fā)事件時，其疏散分流工作十分復(fù)雜。

　　3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。

　　4、服務(wù)繁多。商場提供的服務(wù)集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應(yīng)的特色服務(wù)。

　　5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。

　　商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準的主要特點

　　1、系統(tǒng)性。

　　該標準共101項企業(yè)標準，形成了技術(shù)標準(服務(wù)標準和作業(yè)標準)、管理標準和工作標準的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業(yè)態(tài)的服務(wù)標準，是我國第一部較為系統(tǒng)、全面的有關(guān)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)標準。

　　2、首創(chuàng)性。

　　該標準不僅填補了我國在商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方面的標準空白，而且其中不少標準是我國商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中首次提出的，例如：參照了國際標準，結(jié)合中國商業(yè)物業(yè)管理特點，依據(jù)不同的商業(yè)業(yè)態(tài)，建立了系列化的應(yīng)急預(yù)案標準，對大型商場如何應(yīng)付突發(fā)性事件具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

　　3、先進性。

　　公司在制定標準的過程中，把國際先進的商業(yè)物業(yè)管理的理念、經(jīng)驗、標準和方法與公司多年來為顧客(業(yè)戶)提供服務(wù)形成的管理經(jīng)驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標準具有先進性和前瞻性。例如根據(jù)商廈時有發(fā)生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現(xiàn)象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務(wù)作業(yè)條款。

　　4、操作性。

　　該標準的制定突出了為顧客(業(yè)戶)提供服務(wù)的“實質(zhì)效用”，不僅使企業(yè)員工好操作，也要使顧客(業(yè)戶)看得見，摸得著。為此，在標準中，比較注重可識別的量化要素。商業(yè)物業(yè)管理提供的服務(wù)產(chǎn)品要素一般難以量化，但經(jīng)過仔細分析、研究，把操作內(nèi)容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務(wù)方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務(wù)方面的量化：單位小時內(nèi)巡邏的面積、單位時間內(nèi)不同管轄區(qū)域內(nèi)巡邏的頻次、應(yīng)急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，綠化養(yǎng)護，應(yīng)急處理等許多服務(wù)要素盡可能進行量化，改變了過去商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)“毛估估”的概念。通過定量標準既增強了員工的操作性，又加強了服務(wù)過程的質(zhì)量控制。

　　5、互動性。

　　顧客(業(yè)戶)是物業(yè)管理中的服務(wù)對象。在服務(wù)過程中，他們也會出現(xiàn)許多不規(guī)范的行為，會給物業(yè)管理帶來很大隱患。公司在貫徹執(zhí)行企業(yè)標準化管理中，從維護全體業(yè)戶共同利益出發(fā)，分別制定了《業(yè)戶公約》、《裝修管理規(guī)定》、《攜帶出門規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》等一系列管理規(guī)定，并以標準化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業(yè)戶溝通和聯(lián)系，注入“人情化”的管理服務(wù)，取得業(yè)戶對標準化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設(shè)的內(nèi)容，提升了業(yè)戶的社會道德水準，增強了業(yè)戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業(yè)標準化中的有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，從而有效地實現(xiàn)管理的雙向性、互動性和有序性。

　　任何標準必須經(jīng)受實踐檢驗

　　制定任何標準、規(guī)范的過程，都必須經(jīng)歷一個源于實踐，又用于實踐的循環(huán)，在實踐中不斷加以調(diào)整、完善。公司制定商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業(yè)類型規(guī)范管理做出了有益探索。

　　1、縮短了與業(yè)戶之間的距離。

　　公司實施企業(yè)標準，堅持了始于教育，終于教育，始終把標準作為核心內(nèi)容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認識到有標準不依或無標準作業(yè)均是違規(guī)行為。企業(yè)標準規(guī)范了企業(yè)和員工的行為，規(guī)范了流程，規(guī)范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業(yè)戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業(yè)網(wǎng)點到哪里，你們的物業(yè)管理就到哪里”。公司信任度指數(shù)也不斷提升，贏得了業(yè)戶強烈的認同感和歸屬感，許多業(yè)戶與公司鑒定了“精神文明共建協(xié)議書”;聯(lián)合舉辦了“共創(chuàng)溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。

　　2、推進了制定商業(yè)物業(yè)管理地方(行業(yè))標準的進程。

　　《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準》受到了國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司和中國物業(yè)管理協(xié)會、市標準化協(xié)會、市技監(jiān)局、市服務(wù)標準化技術(shù)委員會、市物業(yè)管理協(xié)會等有關(guān)專家的高度評價：“各項標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機整體，該企業(yè)標準系列體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特色，具有前瞻 性和指導(dǎo)性、系統(tǒng)性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)標準、規(guī)范商業(yè)管理，具有普遍和重要的指導(dǎo)意義。” 建設(shè)部全國城建培訓(xùn)中心、華夏當代后勤管理科學(xué)研究院聯(lián)合舉辦的全國后勤部門物業(yè)管理經(jīng)理班的培訓(xùn)將公司的商業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新作為學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)及觀摩的基地。 最近，上海市物業(yè)管理協(xié)會已邀請公司領(lǐng)銜組織制定地方性商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準。

　　3、企業(yè)效益明顯提升。

　　有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現(xiàn)同步增長。商業(yè)物業(yè)管理費收繳率100%。員工素質(zhì)得到了普遍提升，員工培訓(xùn)率為100%;特殊崗位持證上崗率100%。客戶有效投訴率為零;重大事故發(fā)生為零;中高層管理人員擁有大專以上學(xué)歷的80%以上。 無形效益：加強了服務(wù)理念，提高了全員素質(zhì)，夯實了管理基礎(chǔ)，規(guī)范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業(yè)形象。

　　4、為構(gòu)建和諧社會做出了一定的貢獻。

　　企業(yè)規(guī)模的迅速擴大，拓展了大量的就業(yè)崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規(guī)范化管理，規(guī)范化操作，大大改善了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，不僅構(gòu)建了和諧的工作環(huán)境，還建立了友好和諧的伙伴關(guān)系。 標準化工作的開展減少了內(nèi)部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結(jié)友愛，部門之間的真誠合作，構(gòu)筑了良好的人際關(guān)系，構(gòu)建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。

篇3：化工企業(yè)安全標準化自評管理制度

　　***有限公司安全生產(chǎn)管理制度

　　安全標準化自評管理制度

　　編號：AQ-BZH-51

　　版本號：01

　　1、目的：為降低公司的安全風險，保證公司從業(yè)人員的安全及安全目標的實現(xiàn)，不斷提高安全管理績效，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的機制，特制定本制度。

　　2.范圍：適用于本公司各部室、車間、全體人員及生產(chǎn)、經(jīng)營全過程。

　　3、職責：

　　（1）由公司安全部負責組織各部門每年對公司本年度安全標準化運行情況進行自評、考核制定整改計劃及措施。

　　（2）各部門負責人負責根據(jù)自評隱患整改計劃進行各環(huán)節(jié)整改。

　　4、自評準則：危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化標準及考核評分細則。

　　5、自評工作程序

　　5.1自評時間：每年12月份。

　　5.2自評小組由公司安全委員會成員構(gòu)成：

　　組長：公司主要負責人。

　　成員：辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財物部、運輸部等各部門主管（即，安全委員會成員）。

　　辦公地點設(shè)在會議室。

　　5.2當公司發(fā)生事故、主要負責人發(fā)生變化、職業(yè)危害、重大財產(chǎn)損失等突發(fā)事件時，公司安全委員會應(yīng)及時組織開展安全標準化自評工作。

　　5.3自評工作小組依據(jù)危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化標準及考核評級辦法及評分細則對各部門安全標準化運行情況進行綜合評定匯總，形成自評報告。

　　5.4自評工作根據(jù)自評報告匯總的不符合項的有關(guān)內(nèi)容，形成切實有效的持續(xù)改進計劃和措施，由公司安全委員會組織相關(guān)部門負責人進行改進和完善。

　　5.5自評考核工作應(yīng)與公司安全生產(chǎn)獎懲制度掛鉤。

　　6、附則

　　6.1本制度由公司安全委員會制定并負責解釋。

　　6.2本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。