華潤物業保修范圍、保修期限、響應時間、整改期限標準
華潤物業項目自竣工驗收合格交付使用之日起，在正常使用情況下的保修范圍、保修期限及響應時間及整改期限（見下表）
保修范圍及項目保修期限物業整改
響應時間質量問題處理、整改
完成時間期限
地基基礎和主體結構合理年限2天合理時間
墻體開裂（指框架結構填充墻）2年2天1月內
屋面防水、外墻面、廚房和衛生間地面、地下室的防水工程防滲漏5年12h1月內
墻面、頂棚抹灰層、地面空鼓開裂、大面積起沙貼墻面磚、板式墻裙、空鼓、脫落裝修工程2年12h20日內
門窗翹裂、五金件損壞、給排水管道2年12h10日內
電氣管線、給排水管道、燃氣管線2年12h5日內
電梯2年0.5h5日內
消防設施、設備安裝2年0.5h5日內
通訊設備（含閉路電視及公用天線系統）2年12h10日內
二次供水設施2年2h5日內
供冷、熱系統設備2個采暖期
或供冷期4h10日內
智能化系統2年12h5日內
電器插座、開關、燈具2年12h5日內
衛生潔具2年12H10日內
固定家具2年12h10日內
質量整改預估造價額度及向承包商告知方式
＜1000元＞1000元≤10000萬＞10000元≤50000元＞50000
電話+短信電話+電子郵件電話+電子郵件+掛號信電話+電子郵件+掛號信+律師函

篇2：住宅園區保修管理標準作業規程(3)

　　住宅園區保修管理標準作業規程（三）

　　1.0目的

　　規范住戶保修及公共設施設備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

　　3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1住戶報修

　　4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。

　　4.1.2管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯）領回機電維修部。

　　4.1.3機電維修主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

　　a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

　　b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

　　c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4機電維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

　　4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯）交給住戶作為交費依據。

　　4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯）交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯）送財務部作為計收服務費用的依據。

　　4.1.9對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。

　　4.2公共設施設備的報修處理

　　4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯），在5分鐘內通知機電維修部前來領單。

　　4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯）交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　　4.2.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。

　　4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

　　4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯）交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。

　　4.3費用結算

　　4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

　　4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經理審批。

　　4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》報財務部：

　　a)財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；

　　b)財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案；

　　4.4資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負

責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。

　　4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《住戶報修記錄表》

　　5.2《住戶家庭安裝/維修單》

　　5.3《公共設施設備報修記錄表》

　　5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》

　　6.0相關支持文件

　　《有償便民服務標準作業規程》

篇3：成都市關于公布計算新建住宅物業保修金標準指導價的通知（2007）

　　成都市物價局 成都市房產管理局

　　關于公布計算新建住宅物業保修金標準指導價的通知

　　成價費〔20**〕258 號

　　各區 ( 市 ) 縣物價局、房產管理局 ( 辦 ), 高新區規劃建設局 :

　　根據《成都市物業管理條例》第十六條“新建住宅物業、住宅區內的非住宅物業以及與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業，其開發建設單位應當在申請新建住宅不動產權屬登記前，按照住宅物業建筑安裝總造價 2% 的比例 , 一次性向保修金監管賬戶交存保修金，作為該住宅物業保修期內保修費用的保證”規定，現將我市新建住宅物業計算保修金建筑安裝造價指導標準，公布如下：

　　一、 20** 年 1 月 1 日起交存新建住宅物業保修金的 , 其每平方米建筑安裝造價按以下標準計算：錦江、青羊、金牛、武侯、成華、高新、龍泉驛、青白江、新都、溫江、雙流、郫縣、都江堰等區 ( 市 ) 縣行政區域內住宅物業配備電梯的，按每平方米建筑面積 1500 元計算，未配備電梯的按每平方米建筑面積 1300 元計算;位于崇州、新津、金堂、大邑、邛崍、彭州、蒲江等 ( 市 ) 縣行政區域內住宅物業配備電梯的，按每平方米建筑面積 1200 元計算，未配備電梯的按每平方米建筑面積 1000 元計算。

　　新建住宅區內的非住宅物業、與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業，其保修金按以上標準計算。

　　二、建筑工程施工許可證合同價格單價高于本指導價的 , 可按合同價格計算保修金交存額;建筑工程施工許可證合同價格單價低于本指導價的，按本指導價標準計算保修金交存額。

　　三、保修金存儲期限與物業的法定保修期限一致。保修金存儲期滿退還開發建設單位，按《成都市物業管理條例》相關規定執行。

　　二OO七年十二月六日